北京時(shí)間9月17日早間消息,據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士消息稱(chēng),亞馬遜正在調(diào)查內(nèi)部腐敗問(wèn)題,希望以此根除其網(wǎng)站上的虛假評(píng)論和賣(mài)家的其它不端行為。
據(jù)知情人士透露,亞馬遜員工將內(nèi)部數(shù)據(jù)和其它機(jī)密信息提供給該公司平臺(tái)上的一些獨(dú)立賣(mài)家,以此幫助其獲得優(yōu)勢(shì)。這種活動(dòng)主要是在中間商的幫助下進(jìn)行的。
知情人士還透露,這種違規(guī)做法在中國(guó)尤其盛行,因?yàn)槟抢锏馁u(mài)家數(shù)量正在飆升。除此之外,亞馬遜中國(guó)員工工資相對(duì)較低,這也可能是他們鋌而走險(xiǎn)的原因。
知情人士表示,亞馬遜員工會(huì)通過(guò)中間商提供內(nèi)部銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和評(píng)論者的電子郵件地址,還會(huì)提供刪除負(fù)面評(píng)論和恢復(fù)禁用帳號(hào)等服務(wù)。
知情人士表示,亞馬遜正在調(diào)查許多與員工受賄有關(guān)的案件,包括一些美國(guó)員工。知情人士稱(chēng),在負(fù)責(zé)亞馬遜國(guó)際市場(chǎng)的副總裁埃里克·布羅薩德(Eric Broussard)獲悉中國(guó)市場(chǎng)的這些不端行為后,該公司于今年5月啟動(dòng)此項(xiàng)調(diào)查。亞馬遜之后調(diào)整了中國(guó)的一些重要高管的職位,試圖根除腐敗行為。
知情人士說(shuō),亞馬遜還在內(nèi)部努力阻止買(mǎi)家欺騙其系統(tǒng),但由于欺騙手段越來(lái)越有創(chuàng)造力,導(dǎo)致這種措施有的時(shí)候就像打地鼠游戲一樣棘手。
亞馬遜發(fā)言人表示,該公司制定了嚴(yán)格的政策和商業(yè)行為及道德準(zhǔn)則,并且安裝了許多系統(tǒng)來(lái)限制和審查員工所能獲取的數(shù)據(jù)。雖然該發(fā)言人稱(chēng),他們將對(duì)違反政策的員工和賣(mài)家采取嚴(yán)厲措施,但卻并未證實(shí)此項(xiàng)調(diào)查。
在虛假評(píng)論和假貨問(wèn)題遭到曝光后,內(nèi)部腐敗成為亞馬遜最近面臨的一大挑戰(zhàn)。過(guò)去幾年,亞馬遜一直在積極吸引獨(dú)立賣(mài)家在其平臺(tái)上銷(xiāo)售商品,這樣做既可以擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi),也可以降低價(jià)格。根據(jù)FactSet的測(cè)算,超過(guò)200萬(wàn)商家現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售5.5億款商品,大約占到其網(wǎng)站商品銷(xiāo)售總量的一半以上,去年為其貢獻(xiàn)大約2000億美元交易額。
賣(mài)家必須通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)努力爭(zhēng)奪亞馬遜搜索結(jié)果首頁(yè)的位置,因?yàn)槟莻€(gè)位置通??梢杂绊懴M(fèi)者的多數(shù)購(gòu)買(mǎi)決策。
亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)根據(jù)多項(xiàng)因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序,包括經(jīng)過(guò)確認(rèn)的評(píng)論、消費(fèi)者點(diǎn)擊一款產(chǎn)品的次數(shù)以及具體銷(xiāo)量。部分賣(mài)家會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)擊量或虛假好評(píng)的方式欺騙系統(tǒng)。亞馬遜也在打擊這些方式。
而現(xiàn)在,接觸亞馬遜員工則成了一些賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的新手段。
一位在華南地區(qū)幫助第三方賣(mài)家和亞馬遜員工撮合這類(lèi)交易的中介表示,亞馬遜中國(guó)的一些中層員工有權(quán)刪除負(fù)面評(píng)論,并且可以查看購(gòu)買(mǎi)過(guò)某款商品并針對(duì)其撰寫(xiě)評(píng)論的用戶(hù)電子郵箱。
知情人士透露,這些中間人會(huì)在微信上搜索亞馬遜員工,然后發(fā)信息詢(xún)問(wèn)他們是否愿意提供這些服務(wù)以換取收入。刪除差評(píng)的價(jià)格約為每條300美元,中間人通常至少會(huì)要求刪除5條評(píng)論,所以提供一次這樣的服務(wù)往往可以獲得至少1500美元收入。
如果想要少花一些錢(qián),賣(mài)家還可以向亞馬遜員工購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家的電子郵件。這樣一來(lái),賣(mài)家就有機(jī)會(huì)與客戶(hù)接觸,說(shuō)服其調(diào)整或刪除這些評(píng)論,有的時(shí)候會(huì)為其提供商品退款或打折優(yōu)惠。但這種方式是亞馬遜明令禁止的。
中間人還會(huì)提供專(zhuān)有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),例如消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某些商品時(shí)使用的關(guān)鍵詞、銷(xiāo)量和其他關(guān)于買(mǎi)家習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。掌握這些信息的亞馬遜賣(mài)家便可據(jù)此調(diào)整商品描述和廣告,從而提升搜索排名。
亞馬遜并未披露這類(lèi)銷(xiāo)售信息的詳細(xì)內(nèi)容。
一位中間商在最近的一場(chǎng)非官方亞馬遜賣(mài)家會(huì)議上表示,只要80美元便可購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),其中包括用戶(hù)搜索特定商品的次數(shù)、點(diǎn)擊商品頁(yè)面的次數(shù)、賣(mài)家競(jìng)價(jià)的廣告以及具體花費(fèi)。
中國(guó)的一家亞馬遜賣(mài)家表示,該網(wǎng)站上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈,這也促使他尋找非法手段來(lái)獲取優(yōu)勢(shì)。“如果我不干壞事,就只有死路一條。”他說(shuō)
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