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格力舉報奧克斯:龍頭企業(yè)明著“懟”好過黑公關(guān) 2019-06-13 13:44:38  來源:新京報

風乍起,吹皺了一江春水。“6·18”的風才吹起,空調(diào)江湖就已再生波瀾。6月10日下午,格力電器官微發(fā)布了對奧克斯的舉報信,直指其8個型號空調(diào)產(chǎn)品不合格;約4小時后,奧克斯回懟稱這是“詆毀”,屬于明顯的不正當競爭行為,已對此報案。當日晚間,格力公布8份由四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所出具的檢驗報告,并稱“已準備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱”,奧克斯微博則回應,“歡迎監(jiān)督”。

最新消息是,今日凌晨,國家市場監(jiān)管總局官微稱,已于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進行調(diào)查核實,將依據(jù)結(jié)果依法依規(guī)做出處置,并及時向社會進行公開。

“無競爭不市場”,市場有競爭本再正常不過。饒是如此,能像格力和奧克斯這樣劍拔弩張的,仍不多見。正因如此,這么一起“事先張揚”的公開舉報,在輿論場激起不小的漣漪。

空調(diào)行業(yè)里的兩個頭部企業(yè)撕破臉實名開懟,從企業(yè)競爭的角度講,或許的確算是“惡戰(zhàn)”;但對消費者們來說,這未嘗不是好事——公開舉報和據(jù)理回懟,本就好過組織水軍、下黑手;進一步講,這能挾眼球效應倒逼空調(diào)行業(yè)更注重品質(zhì),以免被“競對”抓住把柄,還可能督促監(jiān)管部門更加重視質(zhì)量檢測,最終帶動全行業(yè)的質(zhì)量提升。

▲格力電器舉報信 來源:格力電器官方微博

該事件中,究竟誰是誰非,單憑涉事兩方各執(zhí)一詞的說法,容易掉進“偏聽泥沼”。有家電領(lǐng)域?qū)I(yè)人士分析道,能效比等關(guān)鍵參數(shù)虛標,是空調(diào)行業(yè)多年的頑疾,但實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)與實驗室數(shù)據(jù)有一定范圍的誤差,也屬于正常情況。格力抖摟出的情況到底是否屬實,那幾款產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率是不是合格,也只有專業(yè)判斷和權(quán)威調(diào)查結(jié)論才能為紛爭抽薪止沸。而在監(jiān)管層面已介入的情況下,公眾也不妨“向定論要真相”。

俗話說“兩虎相爭必有一傷”,可以預見,在格力跟奧克斯的對壘中,肯定會有“輸家”,但消費者必定是贏家。畢竟,二者激烈交鋒的外溢效應,就是空調(diào)行業(yè)競爭態(tài)勢與潛在貓膩能見度的提升,這沒準能為公眾提供“避雷指南”。3C屬于大件消費品,人們消費時通常都會注重品質(zhì),買空調(diào)時自然也會注重其性能好壞。但評判性能好壞的各類參數(shù)指標等,終究有認知的專業(yè)壁壘,外行很難看出門道。

而“格力PK奧克斯”拿能效比等概念說事順帶著“科普”合格標準,這能給公眾長點知識,也能為他們摁下正確“消費選擇按鈕”提供參考。

在網(wǎng)上,不少人分析,這場舉報連著的是利益之爭。這番判斷不無依據(jù):格力與奧克斯交惡,早已不是什么“新聞”。盤點舊事,格力、美的和奧克斯三家空調(diào)龍頭企業(yè)的互掐,稱得上商戰(zhàn)教材里的經(jīng)典案例。拿格力和奧克斯來說,兩方的PK主要圍繞兩條線展開:“挖人”和“專利戰(zhàn)”。

▲奧克斯空調(diào)回應 來源:奧克斯空調(diào)官方微博

2018年以來格力電器訴奧克斯空調(diào)侵犯6項專利權(quán)案件宣判,其中一起還曾創(chuàng)下家電行業(yè)專利侵權(quán)賠償金額的紀錄。格力方面對奧克斯通過不正當方式挖人的“指控”,也是沒停過。今年1月中旬,在格力電器2019年第一次臨時股東大會上,“有故事的董小姐”董明珠還直接diss奧克斯“挖人”“偷技術(shù)”還弄虛作假。

這次格力的舉報,是競爭手段的升級,也表明家電行業(yè)競爭已進入白熱化的肉搏戰(zhàn)階段。這不難預見:作為龍頭老大的格力,雖然在市場份額方面坐在了頭把交椅,可線上表現(xiàn)敵不過價格有優(yōu)勢的奧克斯。選擇在年中6·18電商促銷的關(guān)鍵時點舉報,難免被認為是落子在“銷售戰(zhàn)棋局”中重要的一步棋。

從動機上講,這次事件中的舉報者多半不是出于公心,而是出于私利。即便是這樣,這也未必是壞事:若純屬誣陷,那自然應究其動機;可若舉報屬實,那就不該苛責動機。說到底,重在手段和結(jié)果。

以結(jié)果論,就像食品安全需要吹哨人制度那樣,家電行業(yè)質(zhì)量保障也需要內(nèi)部約束力量,這包括同行監(jiān)督。競爭對手相互監(jiān)督,不見得是出自善意,但客觀上能帶來“行業(yè)自凈”的效果。

從手段看,雙方不只是“口舌之爭”,還都有意將此事導入法治軌道內(nèi)解決。如格力是以合法途徑實名向工商部門舉報,還列出了所謂的“實錘證據(jù)”;奧克斯則選擇了報案。雖然激烈,卻未逾矩。在如今有些行業(yè)競爭動輒祭出黑公關(guān)這類“黑武器”的背景下,在法治框架下明著“懟”,顯然要敞亮很多。

所以說,格力舉報奧克斯事件,真相仍需廓清,但明著“懟”的方式多多益善,至少作為消費者的我對此樂見。

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