中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(李智華 記者 李青山)

提起機(jī)場消費(fèi)，許多消費(fèi)者的第一反應(yīng)就是“價(jià)格高”。由于招商定位等多種因素，很多機(jī)場的商品和服務(wù)價(jià)格比同城其他商圈高出不少。長久以來，機(jī)場、車站消費(fèi)似乎被貼上了高價(jià)的“標(biāo)簽”。最近，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在廣東珠海機(jī)場就餐時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，這里的餐品價(jià)格很實(shí)惠，跟機(jī)場外的其他商圈差不多。

記者特意在機(jī)場商圈內(nèi)走訪一遍，驚訝地發(fā)現(xiàn)，各種商品和服務(wù)的價(jià)格基本與市內(nèi)其他商圈持平，而且眾多店鋪生意火爆、門庭若市，旅客們似乎都樂意以用餐和購物打發(fā)漫長的候機(jī)時(shí)間。珠海機(jī)場究竟怎樣做到“同城同價(jià)”，讓商業(yè)圈興旺，讓消費(fèi)者滿意?帶著這個問題，記者走訪了機(jī)場、經(jīng)營者和珠海市消委會。

消費(fèi)者

價(jià)格實(shí)惠體驗(yàn)好

記者和身邊的多數(shù)人一樣，搭乘飛機(jī)時(shí)，如果預(yù)計(jì)等候時(shí)間較長，一般會在去機(jī)場前吃點(diǎn)東西，基本不選擇在機(jī)場用餐，在機(jī)場購物也僅限于免稅商品或者書報(bào)，原因就是機(jī)場消費(fèi)確實(shí)太貴。盡管許多機(jī)場客流如鯽，但在商圈內(nèi)觀看的旅客多、消費(fèi)的卻少。

在珠海機(jī)場候機(jī)樓，記者仿佛進(jìn)入了熱鬧的城市商業(yè)綜合體。就餐時(shí)間段內(nèi)，各個餐廳的就坐率基本達(dá)到八成以上，有的餐廳門前等叫號的顧客還排起了長隊(duì)，部分禮品店內(nèi)的顧客抱著一大堆商品排隊(duì)等候結(jié)算。

記者詢問兩位拉著行李箱、兩手還提著大包小包的旅客為什么買這么多東西。其中一位旅客說：“本來沒時(shí)間去購物，到機(jī)場發(fā)現(xiàn)商品那么便宜，忍不住多買一些廣東特產(chǎn)回去送給親友。”

用餐時(shí)段，記者在與鄰座旅客的交談中得知，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)原因，他是珠海機(jī)場的?？?。他笑稱：“我從來不擔(dān)心遲到誤機(jī)，因?yàn)槊看味紩崆皝頇C(jī)場，悠閑地吃個飯，或者喝杯飲料，這里環(huán)境好，消費(fèi)也不高。”

從幾位旅客的言談中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)“同城同價(jià)”已把珠海機(jī)場變成旅客們消費(fèi)生活的一個場景，帶給他們美好的消費(fèi)體驗(yàn)。

經(jīng)營者

薄利多銷生意好

走訪過程中，記者與一家連鎖店的經(jīng)營者攀談起來。這位經(jīng)營者自豪地說：“我們店鋪盈利情況理想，在品牌的門店中排名前三。”他表示，剛進(jìn)駐機(jī)場的時(shí)候，與機(jī)場商業(yè)管理部門溝通比較多，原來以為“同城同價(jià)”只是一個口號，后來才意識到這個定價(jià)原則是要真的落地，原本有些擔(dān)憂，經(jīng)營一段時(shí)間后，看到店鋪的生意日益興旺，才越來越認(rèn)同和支持“同城同價(jià)”理念。

記者還接觸了其他幾位經(jīng)營者，他們也表達(dá)了類似的看法，且都反映店鋪總體盈利不錯，不少連鎖品牌的商戶在門店排名中能進(jìn)入前十名。一位經(jīng)營者分析說：“特殊場合不一定收費(fèi)貴才盈利。珠海機(jī)場一年有大概1000萬人次的客流量，有1/10的旅客來消費(fèi)都不得了，為什么不實(shí)惠一點(diǎn)吸引顧客呢?”

機(jī)場

比對價(jià)格管理好

機(jī)場、車站的商品價(jià)格高于同城的其他商圈，早已是司空見慣的現(xiàn)象，“同城同價(jià)”說起來簡單，但要真正落地并不容易。據(jù)珠海機(jī)場商業(yè)部門負(fù)責(zé)人介紹，該部門從招商和品牌引進(jìn)起，到商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)場前的比價(jià)體系擬定，以及進(jìn)場后多方位的定期價(jià)格監(jiān)控，通過大量深入、細(xì)致的工作，來確保商業(yè)項(xiàng)目的價(jià)格“同城同價(jià)，誠信經(jīng)營”，以優(yōu)質(zhì)的商品和合理的價(jià)格吸引更多的旅客在珠海機(jī)場消費(fèi)。

采訪中，記者了解到，珠海機(jī)場首先明確招商定位，引進(jìn)匹配旅客消費(fèi)能力的品牌，對商家的經(jīng)營效益有了基礎(chǔ)性的保證。同時(shí)，機(jī)場在招商時(shí)就明確告知“同城同價(jià)”的理念和標(biāo)準(zhǔn)，讓投標(biāo)供應(yīng)商明確必須要遵守“同城同價(jià)”原則。在項(xiàng)目進(jìn)場前，機(jī)場的商業(yè)管理部門會與商家接洽，共同確定門店的價(jià)格對標(biāo)體系，不僅與市區(qū)商圈同品牌店鋪比對價(jià)格，還與本場價(jià)格做橫向比對，確保候機(jī)樓內(nèi)的同品種商品或餐飲的價(jià)格保持在同一水平。

值得一提的是，機(jī)場商業(yè)管理部門還對商鋪的經(jīng)營實(shí)施動態(tài)監(jiān)督管理，實(shí)行“分級監(jiān)控價(jià)格比對”機(jī)制。根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目的類型，每季度分級別開展價(jià)格比對工作，確保候機(jī)樓內(nèi)所有的商業(yè)項(xiàng)目每年至少比對價(jià)格1次。除此之外，餐飲、服務(wù)類項(xiàng)目在更換餐牌、價(jià)目表以及零售商鋪新增銷售商品時(shí)，均需通過價(jià)格比對、審核后方可更換或上架銷售。

消委會

動態(tài)監(jiān)督引導(dǎo)好

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珠海機(jī)場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站公示人員及職責(zé)。

“在特殊場合實(shí)施壟斷經(jīng)營，變相強(qiáng)迫消費(fèi)者高價(jià)消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。珠海機(jī)場實(shí)施‘同城同價(jià)’是對消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，值得肯定。”珠海市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為支持珠海機(jī)場維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措，珠海市消委會進(jìn)一步提出了“同城同質(zhì)同價(jià)”的理念，從設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、實(shí)施動態(tài)監(jiān)管等方面加強(qiáng)監(jiān)督力量，配合珠海機(jī)場確保價(jià)格管理措施的有效性。消委會對機(jī)場工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，以及如何處理消費(fèi)者的咨詢、建議、消費(fèi)糾紛等。

珠海市消委會還指導(dǎo)機(jī)場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況;建立、健全消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等制度;不定期對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的硬件設(shè)施建設(shè)、人員配置進(jìn)行檢查，檢查投訴處理以及持續(xù)推進(jìn)“同城同質(zhì)同價(jià)”的服務(wù)理念等相關(guān)情況。

珠海機(jī)場和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站通過多種手段，確保商業(yè)消費(fèi)價(jià)格同城同價(jià)，每天對商鋪進(jìn)行現(xiàn)場巡視，重點(diǎn)監(jiān)控商鋪價(jià)格與標(biāo)簽問題，杜絕臨時(shí)修改價(jià)格的現(xiàn)象;每季度進(jìn)行“神秘旅客調(diào)查”，即聘請并培訓(xùn)調(diào)查人員，讓其以旅客的身份到店鋪購物、用餐，除了觀察價(jià)格標(biāo)簽或者價(jià)目表等之外，還要確認(rèn)商鋪是否提供機(jī)打購物小票，票面價(jià)格和標(biāo)簽價(jià)格是否一致等。

珠海市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“同城同質(zhì)同價(jià)”的經(jīng)營理念，為機(jī)場、商家和消費(fèi)者帶來共贏結(jié)果，說明并非高價(jià)才能盈利。相反，經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思路，消費(fèi)者組織加強(qiáng)引導(dǎo)，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者樂于消費(fèi)，將更充分地釋放消費(fèi)潛力，為市場不斷注入新動能。

關(guān)鍵詞： 機(jī)場消費(fèi)