“我17歲的女兒,剛做完腹部手術(shù),行動(dòng)困難,能幫助我們出站嗎?”1月16日,深圳北站迎春花服務(wù)隊(duì)隊(duì)員盧京京在查看微信公眾號(hào)后臺(tái)留言時(shí)關(guān)注到了這樣一條信息。求助的是石女士,她前些日子帶女兒去了上海做手術(shù),于1月17日一早抵達(dá)深圳北站,因擔(dān)心出站時(shí)行動(dòng)不便,愁上心頭。
抱著試試的態(tài)度,石女士在微信公眾號(hào)平臺(tái)里搜索了關(guān)鍵詞“深圳北站服務(wù)”,彈出來(lái)的一個(gè)叫做“深圳北站迎春花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”的微信公眾號(hào)讓石女士看到了一點(diǎn)希望,并按要求提交了相關(guān)信息。石女士說(shuō):“過(guò)了一會(huì),手機(jī)就響了,對(duì)方跟我表明了身份,核對(duì)了車票信息,就說(shuō)可以滿足我的需求,當(dāng)時(shí),我真的覺(jué)得很驚訝!”1月17日6時(shí)28分,石女士乘坐的D931次列車抵達(dá)深圳北站13站臺(tái),迎春花服務(wù)隊(duì)員順利接到了石女士。在迎春花服務(wù)隊(duì)員的護(hù)送下,石女士和她女兒安全出了站。
據(jù)悉,春運(yùn)期間,深圳北站為更好滿足特殊重點(diǎn)旅客的出行需求,線上對(duì)接,線下安排專人負(fù)責(zé)接送,全新推出了線上重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù),及時(shí)解決他們出行過(guò)程中遇到的困難。旅客只需關(guān)注“深圳北站迎春花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”微信公眾號(hào),按相關(guān)要求正確填寫信息,工作人員確認(rèn)需求后,就能在乘車當(dāng)天及時(shí)享受到一對(duì)一的出行幫扶服務(wù)。(記者 邱志東 通訊員 唐凱 胡福祥 李文豪)
關(guān)鍵詞: 預(yù)約服務(wù) 上線重點(diǎn)旅客 預(yù)約服務(wù) 解決出行
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