本報(bào)于7月2日、9日先后刊發(fā)《未訂購(gòu)增值業(yè)務(wù) 為何還被隱蔽扣費(fèi)?》《省通信管理局調(diào)查聯(lián)通南昌分公司“隱蔽扣費(fèi)”》報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。近日，江西省通信管理局向記者反饋了調(diào)查結(jié)果。

省通信管理局依法依規(guī)嚴(yán)肅查處

7月3日起，江西省通信管理局著手調(diào)查聯(lián)通南昌分公司、江西分公司增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)及系統(tǒng)運(yùn)行等相關(guān)情況。7月13日21時(shí)20分，省通信管理局通過(guò)電子郵件向記者反饋了調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，江西聯(lián)通“存在未經(jīng)用戶同意而向用戶提供超出本人要求的電信服務(wù)行為”，被依規(guī)處以3萬(wàn)元罰款。

結(jié)果還顯示，江西省通信管理局已責(zé)令聯(lián)通江西分公司向用戶(記者注：遭遇“隱蔽扣費(fèi)”的用戶)賠禮道歉、賠償損失，自該局下達(dá)處罰決定書(shū)之日起，對(duì)此類違規(guī)問(wèn)題徹底進(jìn)行自查自糾，于7月底之前完成相關(guān)整改工作。后期若再被發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)行為，該局將依法依規(guī)從嚴(yán)從重進(jìn)行處罰。但就聯(lián)通用戶所關(guān)心的前機(jī)主“遺留”的增值業(yè)務(wù)到底是其自愿訂購(gòu)還是被訂購(gòu)、是否有相關(guān)可信的訂購(gòu)憑證、“系統(tǒng)未做清除”是否導(dǎo)致所有新機(jī)主“被訂購(gòu)”“被扣費(fèi)”等核心疑問(wèn)，該反饋材料沒(méi)有提及。

7月13日晚，記者再次詢問(wèn)江西省通信管理局督查人員，希望了解造成隱蔽扣費(fèi)的原因到底是什么?全省到底還有多少用戶“中招”?相關(guān)系統(tǒng)“故障”問(wèn)題是否能徹底解決?省通信管理局督查人員只籠統(tǒng)表示，“系統(tǒng)未清除”導(dǎo)致隱蔽扣費(fèi)現(xiàn)象僅涉及某一個(gè)時(shí)間段的同批次用戶，此行為違反了《江西省電信條例》，省通信管理局已督促江西聯(lián)通進(jìn)行整改。

江西省通信管理局市場(chǎng)處處長(zhǎng)余安珍表示，該局很重視本報(bào)報(bào)道的聯(lián)通隱蔽扣費(fèi)等問(wèn)題，多次通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議作出調(diào)查及處罰等決定?？紤]到隱蔽扣費(fèi)現(xiàn)象涉及一個(gè)群體，下一步，該局將約談聯(lián)通江西分公司、南昌分公司等部門主要負(fù)責(zé)人，并要求全省各大運(yùn)營(yíng)商集中開(kāi)展自查自糾工作。對(duì)運(yùn)營(yíng)商存在的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，該局絕不會(huì)姑息遷就，一定依法依規(guī)予以嚴(yán)肅查處。

省市聯(lián)通回應(yīng)稱：“系統(tǒng)未清除”系“江西接口”故障所致

7月14日上午，聯(lián)通江西分公司、聯(lián)通南昌分公司工作人員向記者當(dāng)面解答了相關(guān)核心疑問(wèn)。

用戶曉晨遇到“聯(lián)通在信”隱蔽扣費(fèi)問(wèn)題確實(shí)是因“系統(tǒng)未清除”造成的，南昌聯(lián)通客服將進(jìn)一步與他溝通，向其道歉，并積極協(xié)商賠償?shù)仁乱恕?/strong>