昨日晚間，中消協(xié)宣布，在約談華帝公司后，“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成，退款額已達(dá)到6335.9萬元。華帝公司還延長了申請退款登記時(shí)間，承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者權(quán)益。

就社會各界關(guān)注的“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”活動的落實(shí)情況，中消協(xié)7月24日約談了華帝公司，督促其重視社會關(guān)切和消費(fèi)者合理訴求，履行退款承諾。根據(jù)華帝公司報(bào)告情況，截至2018年7月31日24時(shí)(即華帝公司對外承諾的退款完成日)，“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成。 華帝公司方面披露，“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24時(shí)，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。

截至2018年7月31日24時(shí)，活動線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。整體來看，華帝已經(jīng)合計(jì)完成退款(卡)14443單，完成退款(卡)金額6335.9萬元，占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

中消協(xié)方面還介紹，目前部分向其投訴的消費(fèi)者主動向中消協(xié)表示，已經(jīng)收到退款或達(dá)成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今，中消協(xié)對外的專項(xiàng)投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個(gè)位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

同時(shí)，華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后，京津消費(fèi)者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計(jì)26.6萬元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計(jì)登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，按照中消協(xié)要求，華帝公司確認(rèn)，在2018年7月4日24時(shí)前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票的套餐，消費(fèi)者仍然可以享受該活動的權(quán)益。

另一方面，華帝公司也延長了申請退款登記時(shí)間，承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者的權(quán)益。華帝公司原公示中告知線上購買的消費(fèi)者2018年7月24日便不再接受登記，現(xiàn)將接受登記時(shí)間延長至2018年8月3日24時(shí)。2018年7月25日至2018年8月3日24時(shí)延期接受到的登記，對于符合條件的消費(fèi)者，華帝公司在接受登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。

至于線下購買套餐的消費(fèi)者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài)，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司也承認(rèn)消費(fèi)者權(quán)益，與消費(fèi)者溝通報(bào)備后盡快辦理退款事宜。

鑒于此，中消協(xié)將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱，如無特殊情況，中消協(xié)將對“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”專項(xiàng)維權(quán)工作結(jié)案。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié) 華帝退全款