5月17日，記者從江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，針對消費者普遍關(guān)注的機(jī)票退改簽亂象，已對7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺進(jìn)行了約談，7家平臺均表示將取消捆綁銷售，把選擇權(quán)交還給消費者。此前，江蘇省消保委正式向15家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺及航空公司發(fā)出約談函，要求自收到函件10個工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受調(diào)查(詳見《中國消費者報》5月7日1版《江蘇省消保委正式約談東航、途牛等15家企業(yè)》)。

據(jù)江蘇省消保委副秘書長居上介紹，此次約談涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺，約談內(nèi)容包括：平臺自營產(chǎn)品的飛機(jī)票退改簽規(guī)則和依據(jù)、消費者售后服務(wù)部的工作機(jī)制、對于入住平臺的機(jī)票代理商的監(jiān)督管控機(jī)制以及相關(guān)的平臺機(jī)票、酒店等相關(guān)產(chǎn)品捆綁銷售的狀況以及整改對策。

在約談中，江蘇省消保委提出了兩條重點建議：一是建議確定退改簽票收費應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者可能收益減少相適應(yīng)的原則，不得設(shè)定“特價機(jī)票”不得退改簽格式條;二是建議嚴(yán)格航空機(jī)票代理人的告知責(zé)任范圍，將代理的航空公司收費與自身的服務(wù)收費區(qū)分告知，切實落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》“全面、真實”告知責(zé)任義務(wù)。7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺表示，虛心接受消保委的意見并開展整改，把選擇權(quán)還給了消費者。

據(jù)了解，造成國內(nèi)機(jī)票退改簽費用混亂的局面，是由于缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行規(guī)則，導(dǎo)致同一航線、同一航程，而不同的航空公司會出現(xiàn)相差一倍的退票費。下一步，江蘇省消保委將對8家航空公司開展約談。

江蘇省消保委法律顧問童天武認(rèn)為，相對于訂票平臺，航空公司是塊硬骨頭，他們對退改簽所采取的措施更加關(guān)鍵。“《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。希望通過約談，能讓管理層和各個航空公司知道，‘特價機(jī)票不得退改簽的政策’顯然侵犯了消費者公平交易權(quán)。”童天武說。

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