商報記者登錄某刷單平臺，進(jìn)行發(fā)空包的操作，如網(wǎng)頁截圖所示，在“我的業(yè)務(wù)”欄目下有“拼多多授權(quán)發(fā)貨”選項(xiàng) 制圖\張勁影

近日，新華社披露一起特大制售假壯陽藥案，犯罪嫌疑人花費(fèi)8萬元將假壯陽藥刷成某拼團(tuán)購物網(wǎng)站“爆款”，一個月可銷售6000余單，銷往20多個省份。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人在拼多多上開設(shè)多家網(wǎng)店，為了讓更多客戶能在檢索時看到自己的店鋪，所以高投入刷單。

日前，也有消費(fèi)者向河南商報《記者陪你去陪辦事兒》欄目(公眾號ID：hnsbpb)報料稱，發(fā)現(xiàn)在拼多多平臺上，商家存在刷銷量、刷好評的行為。

接到反映后，河南商報記者通過數(shù)日暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電商商家背后的一條刷單產(chǎn)業(yè)鏈。刷單平臺通過廣告招攬電商商家入駐平臺放單，刷手接單后為上述商家刷單，平臺則通過收取商家會員費(fèi)和利用資金流謀利。同時，刷單行為涉及大量的電商平臺賬號以及快遞空包現(xiàn)象。

【報料】商家、刷單平臺、網(wǎng)絡(luò)刷手一同構(gòu)成刷單產(chǎn)業(yè)鏈

“你看這個商品下的評論好幾條都是相同的。”5月15日，一位常在拼多多平臺上拼單的消費(fèi)者王女士告訴河南商報記者，商品下“滿意”“很好”這樣雷同的商品評價，讓她對這些評論的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。“消費(fèi)者評價也流行蓋樓?”

電商平臺究竟多大程度上存在好評造假的行為?帶著消費(fèi)者的疑問，河南商報記者展開了調(diào)查。

5月16日，經(jīng)過接觸，一位刷單行業(yè)的從業(yè)者劉娟(化名)向河南商報記者透露，事實(shí)上，因?yàn)樯碳矣刑嵘琶?ldquo;剛需”，刷單現(xiàn)象大量存在，電商商家、網(wǎng)絡(luò)刷手、刷單平臺，一同構(gòu)成了刷單產(chǎn)業(yè)鏈。

劉娟告訴河南商報記者，在其熟悉的某刷單平臺上，每天都有上百條商家發(fā)布的任務(wù)等著刷手們?nèi)プ觥＿@個刷單平臺產(chǎn)業(yè)鏈完備，提供商家、刷手、空包購買一條龍服務(wù)。為了提高刷單效率，該平臺還引入了“拼多多授權(quán)”功能，能夠幫助商家將虛假單號一鍵導(dǎo)入拼多多后臺。

【調(diào)查】刷單平臺宣稱提供一站式解決方案

5月17日，河南商報記者注冊劉娟所述的某刷單平臺進(jìn)行登錄。一進(jìn)入該平臺，就發(fā)現(xiàn)其在醒目位置打出的“特色”自宣：拼多多提升銷量，一站式解決方案。

該平臺在新手教程里稱，“平臺一萬多名會員來自全國各地不同地區(qū)、不同IP、不同ID，平臺提倡人人為我、我為人人的免費(fèi)的互刷模式，一切都是純?nèi)斯げ僮?，和真?shí)的交易幾乎沒有什么差別。”

平臺上除了教商家和刷手們發(fā)布任務(wù)、接受任務(wù)的教程之外，該平臺還制定有發(fā)布任務(wù)和接受任務(wù)的規(guī)則。

為逃避刷單審查，平臺要求接受任務(wù)的刷手，接到任務(wù)后必須查看任務(wù)的屬性(如：尺寸、顏色、套餐等)，如果沒有按照任務(wù)的屬性購買會被舉報;接受任務(wù)后第一時間掃二維碼進(jìn)入商品瀏覽4分鐘以上，否則會被商家舉報處罰。

河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某刷單平臺的交易規(guī)則如下：電商商家在平臺上“放任務(wù)”，同時往平臺充入“擔(dān)保金”[擔(dān)保金=(下單價+傭金)×放單數(shù)量]。刷手接單，電商商家需要為刷單的商品先行墊付貨款，在刷手確認(rèn)收貨并提交好評獲得商家審核或平臺自動審核后，擔(dān)保金就會打入刷手在平臺上的賬戶，刷手可進(jìn)行提現(xiàn)。

【體驗(yàn)刷手】沒收到快遞 物流信息卻很完整

跟著提示，河南商報記者簡單注冊后，就在拼多多互動板塊成了一名刷手。進(jìn)入該板塊后，記者發(fā)現(xiàn)很多需要刷手接單的任務(wù)。

河南商報記者接了3條任務(wù)。這3個相關(guān)的拼多多商家，分別經(jīng)營的是衛(wèi)浴盆柜、女生飾品、果樹苗。

3個商家均向刷手提出了要求，一家要求“馬上收貨好評”，另外兩家要求三天后收貨好評。

賣果樹苗的商家還指定河南商報記者評價必須為“很好”。在該商家的拼多多網(wǎng)頁，記者看到目前該商品已拼單92件，評論35條，多條評論都是“很好”。

以果樹苗商家發(fā)布的任務(wù)為例，5月17日下午，河南商報記者接到任務(wù)后，后臺彈出商家拼單頁面二維碼，拼單十來分鐘后，下午4點(diǎn)多，電商平臺上的物流信息即顯示，賣家已發(fā)貨。

次日，河南商報記者去商家后臺評論后，商家放款，平臺將商家的保證金打給了河南商報記者賬戶，記者“賺取”傭金。交易過程中，河南商報記者并沒有收取到包裹，但該交易的物流記錄顯示，貨物送達(dá)，且快遞信息能在快遞官網(wǎng)上清晰查到。

上述業(yè)內(nèi)人士稱，傭金任務(wù)一般發(fā)的是空包，很多空包刷手根本不用線下收貨，物流顯示簽收后即可確認(rèn)收貨。

【體驗(yàn)商家】記者假扮商家發(fā)布任務(wù) 能發(fā)空包、刷好評和銷量

5月16日，河南商報記者對商家發(fā)任務(wù)的過程進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

在拼多多商家管理后臺注冊成為商家后，河南商報記者通過一件上貨工具，復(fù)制鏈接，幾分鐘就將平臺上一款賣得比較好的植護(hù)抽紙變成了自己的商品。

有商品后，河南商報記者在該平臺上發(fā)布了5單任務(wù)，要求刷手給出好評，文字自由發(fā)揮。任務(wù)發(fā)布后不到半個小時，備注信息顯示山西和廣東的5位刷手接受了記者的商品好評任務(wù)。

完成任務(wù)對接后，記者點(diǎn)擊平臺下方的合作空包網(wǎng)，購買了有真實(shí)物流信息的空包。

在空包網(wǎng)上，點(diǎn)擊“拼多多授權(quán)發(fā)貨”按鈕，記者在拼多多店鋪上的發(fā)貨訂單信息，全部顯示在了該網(wǎng)站上。在物流公司一欄，有近十家快遞公司可供選擇。

河南商報記者選取了申通快遞、國通快遞，花5.6元買了5個物流空包。其中國通快遞單個費(fèi)用0.8元，申通快遞單個費(fèi)用1.2元。

買好空包發(fā)貨后，河南商報記者在某刷單平臺點(diǎn)擊發(fā)貨。在河南商報記者并沒有真正發(fā)貨的情況下，快遞公司官網(wǎng)的物流信息已顯示開始收貨配送。

以發(fā)往廣東東莞一公司的快件為例，河南商報記者未發(fā)貨，5月16日20點(diǎn)，申通遼寧沈陽公司卻顯示已收件;5月19日，廣東東莞公司顯示在派件;5月19日11時，該物流信息顯示，買家本人已簽收。

劉娟透露，這種情況下，其實(shí)是空包網(wǎng)與某些快遞網(wǎng)點(diǎn)人員達(dá)成默契，因而在本人完全沒有寄件或取件的情況下，卻有了單號和物流記錄。事實(shí)上，發(fā)空包是刷單產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)。

河南商報記者注冊的拼多多店并沒有賣出實(shí)物，但發(fā)布任務(wù)后，商品的銷量從0變成5，刷手的好評也很快到場。刷手們評論“物有所值，贊”“蠻好的，很滿意”“價格你家倒是很實(shí)惠的”。

促成5單銷量和好評，河南商報記者總共只花了12.6元。除了買銷量，在平臺上，商家還可以買訪客增加店鋪的流量。記者進(jìn)行了嘗試，花了4元錢，就買到了100個訪問量。

【追問】刷單讓商家受益 誰來保障消費(fèi)者權(quán)益

通過刷銷量和刷好評來誤導(dǎo)消費(fèi)者，拼多多等電商平臺不會進(jìn)行查處嗎?

空包網(wǎng)上一位客服讓記者去看他們網(wǎng)站的宣言：我們是通過打印軟件對接拼多多的，使用這種方式發(fā)貨的話，拼多多系統(tǒng)默認(rèn)已經(jīng)打印快遞單了，99%不會查出是刷單行為。

此前不久，南方都市報也對這個刷單黑產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行過摸底，一名網(wǎng)絡(luò)刷單平臺的前員工告訴記者，職業(yè)“刷手”只要賬號多，足不出戶月賺萬元。而其刷單公司，50個工作人員，月利潤也能達(dá)到兩三百萬元。

在為數(shù)眾多的“刷手”背后，是需要通過刷單提升賬面數(shù)據(jù)的商家。

一位商家告訴河南商報記者，之所以花錢刷單，一方面因?yàn)殇N量是許多消費(fèi)者選擇購物的主要參考指標(biāo)之一，許多新開網(wǎng)店都會選擇刷量沖人氣，“劣幣逐良幣，你不刷你就沒有起來的可能。”另一方面，許多電商平臺都會搞活動，銷量情況是電商平臺搶曝光率的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞： 銷量 流程 記者