“五·一”節(jié)假日期間，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值班值守，確保熱線(xiàn)暢通，及時(shí)受理投訴舉報(bào)，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)，共受理各類(lèi)信息474件。其中，咨詢(xún)318件，投訴118件，舉報(bào)38件。目前已全部分流轉(zhuǎn)辦，投訴舉報(bào)案件正在處理中。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等領(lǐng)域。

一、 全市市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線(xiàn)受理基本情況

4月30日至5月4日，12315熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者各類(lèi)信息共474件。其中，咨詢(xún)318件，占受理總量的67.1％；投訴118件，占受理總量的24.9％；舉報(bào)38件，占受理總量的8.0％。以上所有涉及投訴舉報(bào)的問(wèn)題線(xiàn)索，按照屬地監(jiān)管原則，全部通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”及時(shí)分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)予以核實(shí)處理。

二、全市市場(chǎng)監(jiān)管咨詢(xún)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“五·一”節(jié)假日期間，反映較多的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1、咨詢(xún)類(lèi)信息接收量高，與20 21 年同期相比有大幅增長(zhǎng)。 主要咨詢(xún)快遞問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及案件辦理進(jìn)度等問(wèn)題。

2、投訴類(lèi)熱點(diǎn)：一是退費(fèi)問(wèn)題 31件 ， 主要反映因商品質(zhì)量退貨、游戲代練、預(yù)付充值、物流停滯等產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛。 二是售后問(wèn)題 15件 ， 主要反映手機(jī)維修、超市積分活動(dòng)、衣物退換等商家提供服務(wù)后出現(xiàn)問(wèn)題商家不履行售后服務(wù)承諾。 三是 食品安全 問(wèn)題 9件 ， 主要反映假酒、食物里有異物、食品腐爛變質(zhì)等問(wèn)題。 四是 商品質(zhì)量 問(wèn)題 5件 ， 主要反映床板、汽油、麻將機(jī)零件以及衣服鞋帽等商品的質(zhì)量問(wèn)題。

3、舉報(bào)類(lèi)熱點(diǎn)： 主要反映商家無(wú)明碼標(biāo)價(jià)、餐館衛(wèi)生環(huán)境較差、虛假宣傳、無(wú)照經(jīng)營(yíng)及超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

三、消費(fèi)提示

五月正值春夏交替，氣溫逐漸升高，濕度開(kāi)始變大，細(xì)菌滋生逐漸活躍，易導(dǎo)致食物霉變、變質(zhì)，從而誘發(fā)食品安全事故。在此提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)應(yīng)先檢查包裝是否完好、食物性狀是否發(fā)生改變；在外就餐時(shí)應(yīng)選擇證照齊全、環(huán)境整潔衛(wèi)生的飯館就餐。食用時(shí)如發(fā)現(xiàn)有異味、變質(zhì)等情況，應(yīng)立即停止食用。同時(shí)保留好購(gòu)物或消費(fèi)憑證，理性維權(quán)。

責(zé)任編輯： 茹妮娜

【來(lái)源：晉城市人民政府_部門(mén)動(dòng)態(tài)】

關(guān)鍵詞： 商品質(zhì)量 食品安全 售后服務(wù)