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【獨(dú)家】網(wǎng)拍二手車與圖片不符到手“接近報(bào)廢”,阿里拍賣商家:圖片僅供參考 2022-06-20 07:36:12  來(lái)源:澎湃新聞


(資料圖片)

網(wǎng)拍二手車與圖片不符到手“接近報(bào)廢”,商家:圖片僅供參考

“二手車都是一車一況,事后怎么能說(shuō)‘圖片僅供參考’呢?”近日,安徽合肥的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】爆料稱,自己在阿里拍賣平臺(tái)購(gòu)買了一輛二手鈴木汽車,然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)車況和圖片不符,多處存在故障,“修理師傅說(shuō)幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了”。王先生申請(qǐng)退車,賣家以“車輛展示頁(yè)僅供參考”為由拒絕。阿里拍賣平臺(tái)介入后卻也表示認(rèn)可賣家解釋,無(wú)法退車。

右邊是拍賣詳情頁(yè)車況,左邊為到手實(shí)物車

對(duì)此,阿里拍賣平臺(tái)工作人員向澎湃新聞表示,正在核實(shí)情況,目前訂單顯示退款仍在處理中,平臺(tái)沒(méi)有拒絕王先生的退車申請(qǐng)。

王先生向澎湃新聞介紹稱,今年5月22日,他通過(guò)阿里拍賣平臺(tái)購(gòu)買了一輛贛州星卓貿(mào)易有限公司掛拍的鈴木浪迪二手汽車,拍賣價(jià)9001元,加上手續(xù)費(fèi)3000元、提檔費(fèi)600元、運(yùn)費(fèi)1400元、交強(qiáng)險(xiǎn)1200元、落戶費(fèi)用400元,共計(jì)花費(fèi)15601元。

賣家通過(guò)物流將二手車送到了王先生手中,然而王先生表示收到貨后傻眼了,“首先是外觀非常差,到處都是剮蹭和裂痕,車漆都已經(jīng)斑駁了,內(nèi)飾也是殘破不堪,和我拍賣時(shí)看的圖片根本不是一輛車。”在試駕后,王先生說(shuō),車輛可以啟動(dòng),但經(jīng)常會(huì)熄火,“我從提車的地方開到修理廠,大概有20公里,路上熄火了七八次,修理師傅說(shuō)車子缺缸,有一個(gè)氣缸間歇性不工作,底盤還有漏油,幾乎可以達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)了?!?/p>

王先生說(shuō),買這輛車準(zhǔn)備是自己使用的,因此買的時(shí)候仔細(xì)查看了拍賣車輛的外觀和內(nèi)飾,還專門和商家確認(rèn)了發(fā)動(dòng)機(jī)性能正常,對(duì)了解到的情況比較滿意才付款,沒(méi)想到發(fā)來(lái)的卻是另一輛車。

王先生聯(lián)系賣家,要求退車,但賣家表示已經(jīng)在競(jìng)買公告中說(shuō)明了,“機(jī)動(dòng)車一批,詳見車輛展示頁(yè)。車輛所展示型號(hào)、配置、公里數(shù)等僅供參考,實(shí)際以交車為準(zhǔn)?!辟u家拒絕了王先生的退款申請(qǐng)。

王先生稱,自己向阿里拍賣平臺(tái)申請(qǐng)客服介入,但平臺(tái)表示對(duì)商家的解釋認(rèn)可,無(wú)法退車。

“二手車本來(lái)就是一車一況一輛,我花費(fèi)了將近16000元買到了一輛接近報(bào)廢的車,任誰(shuí)心里都會(huì)不舒服,而且賣家的解釋也明顯不合理?!蓖跸壬J(rèn)為,按照消費(fèi)習(xí)慣,詳情頁(yè)上展示的一般是產(chǎn)品實(shí)物圖,尤其是二手車,消費(fèi)者只能通過(guò)圖片來(lái)判斷車況,“如果圖片僅供參考,展示頁(yè)上的車不賣,商家也應(yīng)該在醒目的地方進(jìn)行提示,而不是在競(jìng)買公告中放上一段模棱兩可的話,因?yàn)楣胬镆矊懥恕斠娷囕v展示頁(yè)’,這樣是不是有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的嫌疑?”王先生對(duì)賣家的回復(fù)感到不滿,同時(shí)認(rèn)為阿里拍賣平臺(tái)方應(yīng)該對(duì)買家負(fù)責(zé),“平臺(tái)應(yīng)該起到監(jiān)管監(jiān)督的作用,應(yīng)該要維護(hù)買家作為消費(fèi)者的權(quán)益,而不是一味地偏袒賣家?!?/p>

對(duì)此,6月14日,阿里拍賣平臺(tái)工作人員就此事回應(yīng)澎湃新聞稱,目前情況正在核實(shí)中,“現(xiàn)在訂單的退貨還是處理中的狀態(tài),平臺(tái)沒(méi)有拒絕賣家的退車申請(qǐng),但我們要雙方核實(shí)清楚,再進(jìn)行處理?!?/p>

關(guān)鍵詞: 僅供參考 工作人員 進(jìn)行處理

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