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網拍二手車與圖片不符到手“接近報廢”，商家：圖片僅供參考

“二手車都是一車一況，事后怎么能說‘圖片僅供參考’呢？”近日，安徽合肥的王先生向澎湃質量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】爆料稱，自己在阿里拍賣平臺購買了一輛二手鈴木汽車，然而收到貨后卻發(fā)現(xiàn)車況和圖片不符，多處存在故障，“修理師傅說幾乎可以達到報廢的狀態(tài)了”。王先生申請退車，賣家以“車輛展示頁僅供參考”為由拒絕。阿里拍賣平臺介入后卻也表示認可賣家解釋，無法退車。

對此，阿里拍賣平臺工作人員向澎湃新聞表示，正在核實情況，目前訂單顯示退款仍在處理中，平臺沒有拒絕王先生的退車申請。

王先生向澎湃新聞介紹稱，今年5月22日，他通過阿里拍賣平臺購買了一輛贛州星卓貿易有限公司掛拍的鈴木浪迪二手汽車，拍賣價9001元，加上手續(xù)費3000元、提檔費600元、運費1400元、交強險1200元、落戶費用400元，共計花費15601元。

賣家通過物流將二手車送到了王先生手中，然而王先生表示收到貨后傻眼了，“首先是外觀非常差，到處都是剮蹭和裂痕，車漆都已經斑駁了，內飾也是殘破不堪，和我拍賣時看的圖片根本不是一輛車?！痹谠囻{后，王先生說，車輛可以啟動，但經常會熄火，“我從提車的地方開到修理廠，大概有20公里，路上熄火了七八次，修理師傅說車子缺缸，有一個氣缸間歇性不工作，底盤還有漏油，幾乎可以達到報廢的狀態(tài)了?！?/p>

王先生說，買這輛車準備是自己使用的，因此買的時候仔細查看了拍賣車輛的外觀和內飾，還專門和商家確認了發(fā)動機性能正常，對了解到的情況比較滿意才付款，沒想到發(fā)來的卻是另一輛車。

王先生聯(lián)系賣家，要求退車，但賣家表示已經在競買公告中說明了，“機動車一批，詳見車輛展示頁。車輛所展示型號、配置、公里數(shù)等僅供參考，實際以交車為準。”賣家拒絕了王先生的退款申請。

王先生稱，自己向阿里拍賣平臺申請客服介入，但平臺表示對商家的解釋認可，無法退車。

“二手車本來就是一車一況一輛，我花費了將近16000元買到了一輛接近報廢的車，任誰心里都會不舒服，而且賣家的解釋也明顯不合理?！蓖跸壬J為，按照消費習慣，詳情頁上展示的一般是產品實物圖，尤其是二手車，消費者只能通過圖片來判斷車況，“如果圖片僅供參考，展示頁上的車不賣，商家也應該在醒目的地方進行提示，而不是在競買公告中放上一段模棱兩可的話，因為公告里也寫了‘詳見車輛展示頁’，這樣是不是有誤導和欺騙消費者的嫌疑？”王先生對賣家的回復感到不滿，同時認為阿里拍賣平臺方應該對買家負責，“平臺應該起到監(jiān)管監(jiān)督的作用，應該要維護買家作為消費者的權益，而不是一味地偏袒賣家?！?/p>

對此，6月14日，阿里拍賣平臺工作人員就此事回應澎湃新聞稱，目前情況正在核實中，“現(xiàn)在訂單的退貨還是處理中的狀態(tài)，平臺沒有拒絕賣家的退車申請，但我們要雙方核實清楚，再進行處理?！?/p>

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