來源:消費者報道
【資料圖】
■按:
盡管Bug問題不斷,但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機型。
得益于價格策略,iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布便在中國市場的廣受追捧。根據(jù)DTCHAT公布的今年618手機銷售榜,iPhone 13銷量斷層式第一,是第二名銷量的8倍多。
iPhone 13系列廣受市場追捧的背后,產(chǎn)品質量問題也屢遭質疑。
近日,消費者周女士向《消費者報道》反映,稱她于618期間在蘋果天貓旗艦店購買的iPhone 13,在收到貨正常使用3周后,便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應問題。在線下官方旗艦店重裝系統(tǒng)后依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士,應該是硬件問題,并建議她將手機返廠維修檢測。周女士稱,她的訴求是更換新機,對蘋果方面目前的處理結果并不滿意。
事實上,屏幕觸控失靈問題已經(jīng)成為眾多iPhone 13系列機主的共同煩惱。本刊發(fā)現(xiàn),近期確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應的問題。而在黑貓投訴【投訴入口】平臺上,本刊留意到,自2021年9月iPhone 13開售之初至今,有關iPhone 13系列屏幕觸控失靈問題的投訴就不斷出現(xiàn),本刊以“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關鍵詞檢索時,結果顯示分別有871條和216條投訴內容。
為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控無響應的問題呢?同一問題持續(xù)出現(xiàn),是否為iPhone13系列均存在質量瑕疵?7月13日,《消費者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時,對方向本刊提供了相關部門的郵箱聯(lián)系方式。不過,本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后,截至發(fā)稿時,并未收到相關答復。
周女士告訴《消費者報道》,今年618期間,她在蘋果天貓官方旗艦店花費5999元購買了一部iPhone 13,不過,在收到貨并使用3周后,便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應的故障。周女士稱,她一直是正常使用手機,并沒有人為損壞。
▲消費者供圖無奈之下,周女士將手機拿到蘋果線下官方旗艦店進行維修,店內維修人員為手機重裝系統(tǒng)后,依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士,應該是硬件問題,建議她將手機返廠維修檢測。
周女士表示,7月11日,她已將手機拿到線下官方旗艦店進行返廠維修,檢測報告結果估計需要一兩周時間才有。
周女士質疑,iPhone 13屏幕觸摸無響應問題應該是蘋果設計或者說產(chǎn)品質量本身的問題。她向本刊透露,在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn),有不少購機的消費者都在近期遇到了類似問題。
周女士告訴本刊,她訴求是更換新機,并表示對蘋果方面目前的處理結果并不滿意,“我好好的一個新手機,突然變成一個要維修的壞手機,蘋果只按保修期內免費返廠維修,無任何賠償措施,這個方案我沒辦法接受。”
《消費者報道》在小紅書平臺檢索發(fā)現(xiàn),近期,確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應問題。
而在黑貓投訴平臺上,《消費者報道》同樣發(fā)現(xiàn)了不少類似案例,本刊檢索“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關鍵詞時發(fā)現(xiàn),結果顯示分別有871條、216條投訴內容。本刊留意到,這些投訴內容發(fā)生時間在2021年9月開售之初至今。
實際上,早在2021年9月iPhone 13開售之初,就有用戶反饋過iPhone 13存在間歇性的觸控失靈問題。具體表現(xiàn)為iPhone 13 對用戶的觸控輸入沒有反應,有時需要強制重啟才能解決,或者反復點擊才能觸發(fā)系統(tǒng)的反應。還有用戶反饋輕觸喚醒的問題,即輕觸屏幕喚醒后,iPhone 13沒有反應,以及其他全系統(tǒng)和應用內觸控輸入沒有反應的情況。
為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控無響應的問題呢?同一問題持續(xù)出現(xiàn),是否為iPhone13系列均存在質量瑕疵?7月13日,《消費者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時,對方向本刊提供了相關部門的郵箱聯(lián)系方式。不過,本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后,截至發(fā)稿時,并未收到相關答復。
《消費者報道》檢索發(fā)現(xiàn),iPhone13系列自開售以來,便因各種故障問題受到關注。
2021年9月,#iPhone 13拍照有馬賽克#話題沖上微博熱搜,部分iPhone 13系列的第一批用戶表示,iPhone 13拍照有馬賽克、屏幕顏色分辨不準確等問題。對此,蘋果公司中國客服表示,沒看到有用戶來電反映過照片馬賽克問題。此外,暫時沒收到相關的照片、視頻、顯示屏等問題反饋。
也有部分用戶稱,自己的iPhone 13存在閃屏、打開軟件閃退的問題。蘋果官方發(fā)表聲明稱,目前已確認的是備份恢復出現(xiàn)Bug。部分iPhone 13從備份中恢復到iPhone/iPad后,可能會導致小組件重置到默認狀態(tài)。Apple Music也有可能受到影響,比如無法訪問目錄、設置,或者使用同步庫。而可能出現(xiàn)該問題的設備,包括了iPhone 13系列。
還有部分用戶反映,iPhone 13系列還出現(xiàn)了Apple Watch解鎖后無法通信的情況,一些用戶根據(jù)客服建議重置網(wǎng)絡后仍未解決問題,只能將Apple Watch還原,再重新進行配對。
2021年12月,#iPhone 13現(xiàn)紅綠雙色屏#登上微博熱搜,遭到眾多網(wǎng)友吐槽。消費者遇到的綠屏情況各有不同,有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深,有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況,還有網(wǎng)友表示,自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。
除上述問題之外,iPhone 13系列還被曝出存在開機跳屏、蜂窩數(shù)據(jù)自動開關、通話信號差、微距模式開關Bug等問題。
公開資料顯示,iPhone13系列手機是蘋果2021年9月發(fā)布的產(chǎn)品,今年3月,蘋果又推出了iPhone13系列的全新配色蒼嶺綠色和綠色。
得益于價格策略,iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布就在中國市場的廣受追捧。2021年第四季度還一度登頂中國智能手機市場,而這是蘋果時隔六年之后再次成為中國智能手機市場季度銷量冠軍。根據(jù)研究機構CINNOResearch數(shù)據(jù)顯示,今年1月中國智能手機銷售約3087萬部,其中iPhone13系列以230萬部的銷量連續(xù)四個月蟬聯(lián)國內市場銷量冠軍。
值得關注的是,盡管Bug問題不斷,但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機型。
今年的618手機銷售中,蘋果的iPhone 13取得了非常好的銷售成績,在高端市場上幾無敵手。從DTCHAT公布的618手機銷售榜單來看,iPhone 13銷量斷層式第一,合計銷量達到了282萬臺,是第二名銷量的8倍多。
實際上,憑借iPhone 13的強勢表現(xiàn),蘋果已經(jīng)在全球中高端智能手機市場上賺得盆滿缽滿。據(jù)今年5月《財富》發(fā)布的2022年美國500強公司排行榜中,蘋果的營收雖然只排第三,但凈利潤全球第一,成為全球最賺錢的公司。
關鍵詞: 聯(lián)系方式 官方旗艦店 智能手機
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