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新資訊:在興盛優(yōu)選App購買不到一年的床塌了,售后只賠一個螺絲? 2022-07-24 07:48:43  來源:新浪財經(jīng)

原標(biāo)題:長沙女子購買不到一年的床塌了,售后只賠一個螺絲?

來源 | 瀟湘晨報

記者 | 滿延坤


(資料圖片僅供參考)

購買不到一年的床突然塌了?長沙市民劉女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映,她在去年9月份通過興盛優(yōu)選App買的一張床出現(xiàn)了床頭橫梁斷裂的情況,“現(xiàn)在雖然處理好了,但還是不敢睡床上,怕又出現(xiàn)問題。”

劉女士想要退換貨,但聯(lián)系客服的過程讓她覺得很不順暢,“一直說反饋,一直沒解決,一開始還說只賠一個螺絲,這怎么行呢?一個螺絲怎么可能修得好這個床呢?”

7月22日,瀟湘晨報晨意幫忙記者來到現(xiàn)場,劉女士再次與客服人員溝通,得到的依然是“會反饋”的答復(fù)。截至發(fā)稿,興盛優(yōu)選平臺的售后工作人員已與劉女士取得聯(lián)系,表示會在次日(7月23日)上午先來現(xiàn)場看一下情況,之后再協(xié)商退換貨事宜。

購買不到一年的床突然塌了,“像地震了一樣”

2021年9月,劉女士在興盛優(yōu)選App上買了一張床。記者注意到,劉女士購買的物品為“米尼優(yōu)家歐式軟包床”,原價1499元,優(yōu)惠100元,實付1399元,提貨時間為9月12日16點?!笆瞧脚_做活動的時候買的,我也是看中這是一個大的購物平臺,應(yīng)該有最基本的購物保障?!?/p>

2022年7月16日,劉女士購買的床出現(xiàn)了問題?!爱?dāng)天上午我睡在床上看手機,這張床突然就塌下去了,像地震了一樣。當(dāng)時幸好我崽沒和我睡在一起,如果小孩子掉下去了,那后果就不堪設(shè)想了。”

記者注意到,這張床最中間的木頭已經(jīng)斷掉了,床頭的板子搖搖晃晃,床頭一角的螺絲已經(jīng)松動并脫落?!爱?dāng)時這里(床角)已經(jīng)松開斷掉了,后來我老公為了能有個睡覺的地方,暫時用釘子把這兩部分合在一起的,你看稍微搖一下,隨時有倒塌的可能?!?/p>

劉女士稱,事發(fā)剛開始兩天,她都不敢上床,都是在沙發(fā)上睡的?!斑@已經(jīng)影響到我們睡覺了?!眲⑴勘硎?,這張床即使被修了,以后也可能會再次出現(xiàn)問題,“我用了不到一年時間,還在質(zhì)保期內(nèi),要求退貨或者換貨。”

售后只賠一個螺絲讓她無法接受,目前仍在協(xié)商

床出現(xiàn)問題之后,劉女士立馬聯(lián)系了興盛優(yōu)選平臺的客服。“當(dāng)時客服沒有給我立馬處理,之后說就賠我一個幾十塊錢的螺絲,那怎么行呢?一個螺絲怎么可能修得好這個床呢?”

記者注意到,7月16日下午,劉女士開始與客服取得線上聯(lián)系。在將情況作了說明后,客服對此事的處理態(tài)度讓她覺得很氣憤?!笆酆罂头恢闭f這個床已經(jīng)用了這么久了,我說是不是在你們質(zhì)保期之內(nèi),售后說是的,我說出了質(zhì)量問題為什么不能換,售后沒有直接回復(fù),說再去跟供應(yīng)商協(xié)調(diào)?!?/p>

7月22日上午,興盛優(yōu)選一名工作人員聯(lián)系上劉女士,表示將會派人上門維修,但沒約定具體時間。記者在場時,劉女士給這名工作人員回?fù)茈娫?,卻提示為空號。“每次都是這樣,我根本沒法聯(lián)系上他們,只能被動等待,不知道具體什么時間能解決好這個事。”

與此同時,劉女士再次致電興盛優(yōu)選客服。對方在電話中表示“看到有工作人員在跟進(jìn)處理,現(xiàn)在就給您反饋,會有工作人員聯(lián)系你”?!八麄儯头┯肋h(yuǎn)在反饋,永遠(yuǎn)沒有處理,我的要求也沒辦法給出回復(fù)?!眲⑴空f。

劉女士也將此事反映給了市場監(jiān)管部門,“工作人員說10個工作日內(nèi)會給到我答復(fù)?!?/p>

截至發(fā)稿,興盛優(yōu)選平臺的工作人員再次聯(lián)系上劉女士,雙方約好7月23日上午由工作人員先上門了解情況,之后再協(xié)商退款退貨事宜。

關(guān)鍵詞: 工作人員 出現(xiàn)問題 瀟湘晨報

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