原標(biāo)題：長(zhǎng)沙女子購(gòu)買不到一年的床塌了，售后只賠一個(gè)螺絲？

來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 滿延坤

(資料圖片僅供參考)

購(gòu)買不到一年的床突然塌了？長(zhǎng)沙市民劉女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，她在去年9月份通過(guò)興盛優(yōu)選App買的一張床出現(xiàn)了床頭橫梁斷裂的情況，“現(xiàn)在雖然處理好了，但還是不敢睡床上，怕又出現(xiàn)問(wèn)題。”

劉女士想要退換貨，但聯(lián)系客服的過(guò)程讓她覺(jué)得很不順暢，“一直說(shuō)反饋，一直沒(méi)解決，一開(kāi)始還說(shuō)只賠一個(gè)螺絲，這怎么行呢？一個(gè)螺絲怎么可能修得好這個(gè)床呢？”

7月22日，瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，劉女士再次與客服人員溝通，得到的依然是“會(huì)反饋”的答復(fù)。截至發(fā)稿，興盛優(yōu)選平臺(tái)的售后工作人員已與劉女士取得聯(lián)系，表示會(huì)在次日（7月23日）上午先來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看一下情況，之后再協(xié)商退換貨事宜。

購(gòu)買不到一年的床突然塌了，“像地震了一樣”

2021年9月，劉女士在興盛優(yōu)選App上買了一張床。記者注意到，劉女士購(gòu)買的物品為“米尼優(yōu)家歐式軟包床”，原價(jià)1499元，優(yōu)惠100元，實(shí)付1399元，提貨時(shí)間為9月12日16點(diǎn)?！笆瞧脚_(tái)做活動(dòng)的時(shí)候買的，我也是看中這是一個(gè)大的購(gòu)物平臺(tái)，應(yīng)該有最基本的購(gòu)物保障。”

2022年7月16日，劉女士購(gòu)買的床出現(xiàn)了問(wèn)題。“當(dāng)天上午我睡在床上看手機(jī)，這張床突然就塌下去了，像地震了一樣。當(dāng)時(shí)幸好我崽沒(méi)和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那后果就不堪設(shè)想了?！?/p>

記者注意到，這張床最中間的木頭已經(jīng)斷掉了，床頭的板子搖搖晃晃，床頭一角的螺絲已經(jīng)松動(dòng)并脫落?！爱?dāng)時(shí)這里（床角）已經(jīng)松開(kāi)斷掉了，后來(lái)我老公為了能有個(gè)睡覺(jué)的地方，暫時(shí)用釘子把這兩部分合在一起的，你看稍微搖一下，隨時(shí)有倒塌的可能?！?/p>

劉女士稱，事發(fā)剛開(kāi)始兩天，她都不敢上床，都是在沙發(fā)上睡的。“這已經(jīng)影響到我們睡覺(jué)了。”劉女士表示，這張床即使被修了，以后也可能會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題，“我用了不到一年時(shí)間，還在質(zhì)保期內(nèi)，要求退貨或者換貨?！?/p>

售后只賠一個(gè)螺絲讓她無(wú)法接受，目前仍在協(xié)商

床出現(xiàn)問(wèn)題之后，劉女士立馬聯(lián)系了興盛優(yōu)選平臺(tái)的客服?！爱?dāng)時(shí)客服沒(méi)有給我立馬處理，之后說(shuō)就賠我一個(gè)幾十塊錢的螺絲，那怎么行呢？一個(gè)螺絲怎么可能修得好這個(gè)床呢？”

記者注意到，7月16日下午，劉女士開(kāi)始與客服取得線上聯(lián)系。在將情況作了說(shuō)明后，客服對(duì)此事的處理態(tài)度讓她覺(jué)得很氣憤。“售后客服一直說(shuō)這個(gè)床已經(jīng)用了這么久了，我說(shuō)是不是在你們質(zhì)保期之內(nèi)，售后說(shuō)是的，我說(shuō)出了質(zhì)量問(wèn)題為什么不能換，售后沒(méi)有直接回復(fù)，說(shuō)再去跟供應(yīng)商協(xié)調(diào)?！?/p>

7月22日上午，興盛優(yōu)選一名工作人員聯(lián)系上劉女士，表示將會(huì)派人上門維修，但沒(méi)約定具體時(shí)間。記者在場(chǎng)時(shí)，劉女士給這名工作人員回?fù)茈娫?，卻提示為空號(hào)。“每次都是這樣，我根本沒(méi)法聯(lián)系上他們，只能被動(dòng)等待，不知道具體什么時(shí)間能解決好這個(gè)事。”

與此同時(shí)，劉女士再次致電興盛優(yōu)選客服。對(duì)方在電話中表示“看到有工作人員在跟進(jìn)處理，現(xiàn)在就給您反饋，會(huì)有工作人員聯(lián)系你”。“他們（客服）永遠(yuǎn)在反饋，永遠(yuǎn)沒(méi)有處理，我的要求也沒(méi)辦法給出回復(fù)。”劉女士說(shuō)。

劉女士也將此事反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門，“工作人員說(shuō)10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給到我答復(fù)?！?/p>

截至發(fā)稿，興盛優(yōu)選平臺(tái)的工作人員再次聯(lián)系上劉女士，雙方約好7月23日上午由工作人員先上門了解情況，之后再協(xié)商退款退貨事宜。

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