4月26日，中國消費者協(xié)會公布了2018年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告指出，今年第一季度社會類培訓投訴同比去年增長80.12%，主要集中在語言、藝術、幼教等領域。中消協(xié)特別警示，社會類培訓領域“卷包跑路”風險正在累積，消費者群體權益受損可能性增大。

根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年第第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴183664件，投訴解決率75.4%。這些投訴中，最多的3項分別是售后服務、質量問題和虛假宣傳。商品類投訴79284件，占總投訴比重為43.17%;服務類投訴96792件，占總投訴比重為52.70%。

中國消費者協(xié)會投訴與咨詢系統(tǒng)分析顯示，第一季度社會類培訓投訴同比去年增長80.12%，在各類投訴中增幅明顯，達到3579件。有關社會類培訓投訴主要集中在語言、藝術、幼教等領域。最主要的問題分別是：培訓機構資質不健全;虛假宣傳誤導消費者;培訓質量參差不齊;合同約定有問題，格式條款顯失公平;預付式消費方式遭詬病;以培訓之名，行銷售之實;培訓場所存在安全隱患;網絡培訓亂象叢生。

此外，1月1日至4月21日，中國裁判文書網公開了414件社會培訓類消費糾紛的法院判決書，同比增長33.55%。從判決文書內容看，主要集中于三類：一是由于培訓機構資質不全、或違反法律強制性規(guī)定導致合同無效的案件;二是承諾保過培訓案件;三是由于經營不善，公司倒閉引起糾紛的案件。其中，有部分案件性質惡劣，涉嫌合同詐騙。

為此，中國消費者協(xié)會特別警示消費者，社會類培訓領域“卷包跑路”風險正在累積，消費者群體權益受損可能性增大。

關鍵詞： 中消協(xié) 風險 社會