武夷山風(fēng)光。 |
廈門鼓浪嶼上的建筑。 |
廈門鼓浪嶼上的建筑。 |
廈門鼓浪嶼上的建筑。 |
區(qū)別于傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素式的成團(tuán)旅游,定制旅游將目光投向了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求,旨在提供個(gè)性化、高品質(zhì)的體驗(yàn)式旅游。“個(gè)性”成為了定制旅游的關(guān)鍵詞。
如何精準(zhǔn)地對(duì)接游客的個(gè)性化需求,為他們?cè)O(shè)計(jì)并提供一款高品質(zhì)舒適體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品,便是旅行定制師的工作職責(zé)。
千篇一律的景點(diǎn),大同小異的路線,還有不可避免的購(gòu)物……傳統(tǒng)的成團(tuán)旅游模式越來越難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)的需求。
嫌跟團(tuán)不自由,自己準(zhǔn)備攻略又不夠?qū)I(yè),于是尋找資深人士制定專屬旅行計(jì)劃日漸成為人們出游的一種選擇,定制旅游悄然興起,而“旅行定制師”也逐步成為一種新興職業(yè),走進(jìn)大眾的視野。
現(xiàn)在來廈門游玩,越來越多的游客選擇個(gè)性化的定制旅游;而在廈門,也有越來越多的旅行社成立專門的定制旅游部門來對(duì)接這一類游客的需求。
以個(gè)性為導(dǎo)向按需定制
定制旅游要求游客自己參與到旅行定制的過程中。如何挖掘客戶的不同需求成為旅行定制師必需直面的問題。
今年1月,90后女孩李波拿到了自己的“旅行定制師上崗證”。她已經(jīng)在廈門從事定制旅游服務(wù)3年了,拿到這張“上崗證”就意味著她可以為來自攜程平臺(tái)的定制旅游訂單提供服務(wù)。“相比于傳統(tǒng)的成團(tuán)旅游,專注個(gè)性化實(shí)現(xiàn)和高品質(zhì)體驗(yàn)的定制旅游對(duì)旅行定制師的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。”為了保證客戶在旅行全過程中的高質(zhì)體驗(yàn),攜程推出了“旅行定制師上崗證”,要求與平臺(tái)對(duì)接的服務(wù)提供者持證上崗。作為第一批拿到上崗證的一員,在培訓(xùn)之后李波通過了五個(gè)項(xiàng)目的考試,主要涉及客戶溝通、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、方案策劃等幾個(gè)方面的內(nèi)容。
與傳統(tǒng)旅游由旅行社單方面提供行程線路不同的是,定制旅游要求游客自己參與到旅行定制的過程中。對(duì)于旅行定制師來說,游客的需求與個(gè)性的想法是他們需要獲取的最關(guān)鍵的信息。于是,如何挖掘客戶的不同需求成了他們必需直面的問題。“善于溝通是基本的要求。”李波說,需求對(duì)接是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié),有時(shí)候客戶的需求并不是十分明確,還需要在溝通中進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)。
“作為旅行定制師,一定要嗅覺靈敏,在與客戶進(jìn)行前期溝通時(shí),要能夠快速抓取關(guān)鍵信息并進(jìn)行快速地分析。”廈航國(guó)旅旅行社定制旅游部負(fù)責(zé)人周建人說,“旅行定制師,就像是一個(gè)旅行顧問,通過相互的交流和溝通,對(duì)接客戶的需求,然后定制出一套專屬的旅游產(chǎn)品。”
以體驗(yàn)為追求品質(zhì)優(yōu)先
定制旅游的客戶群體追求高品質(zhì)的體驗(yàn)。旅行定制師要具備滿足該需求的能力。
不同于傳統(tǒng)成團(tuán)旅游走馬觀花式的游覽,定制旅游對(duì)旅行線路的每一個(gè)細(xì)節(jié)提出了更高的要求。即使是前往同一個(gè)目的地旅游,個(gè)性各異的群體所需求的體驗(yàn)和線路都會(huì)有很大的差別。旅行定制師不但要具備捕捉客戶個(gè)性需求的能力,更要具備滿足該需求的能力。
“定制旅游的客戶群體追求的是一種高品質(zhì)的體驗(yàn),旅行過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們進(jìn)行更用心更細(xì)致地安排。”李波說,諸如航班的時(shí)間、酒店的布置、餐廳的風(fēng)格等,都要逐一地考察,還有旅行中所涉及的各種活動(dòng)、項(xiàng)目的安排及費(fèi)用情況都需要十分明確。
“旅行定制師不僅需要有人文地理、旅游知識(shí)的積累,對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的全盤把握,還至少需要對(duì)某些跨界領(lǐng)域有一些常識(shí)性的了解。”周建人說,有些定制旅游的客戶群體會(huì)給出一些明確的主題。
有好體驗(yàn)才能出好的設(shè)計(jì)。“旅行定制師首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)旅游達(dá)人。”周建人表示,“如果旅行定制師自己沒有旅游體驗(yàn)的積累,就很難設(shè)計(jì)出一條能夠滿足客戶需求的旅行產(chǎn)品。”于是,定期的旅行也成了對(duì)旅行定制師的一項(xiàng)要求。已從事定制旅游服務(wù)行業(yè)十幾年、去過七八十個(gè)國(guó)家的周建人,每年仍會(huì)花上近一個(gè)月的時(shí)間走在旅行的路上,去摸索和積累新的旅游體驗(yàn)。年輕的李波同樣如此,“平均一個(gè)月去一次武夷山,一個(gè)星期走一次廈門。”她參與的定制旅游主要集中在武夷山和廈門,每隔一段時(shí)間都要進(jìn)行一些新的嘗試和體驗(yàn)。
行業(yè)新方向尚待培養(yǎng)
定制旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)需要挖掘的新市場(chǎng),很多行業(yè)資源的配套還沒有跟上,需要進(jìn)一步培養(yǎng)。
“傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。”廈門旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬志強(qiáng)說,人們對(duì)個(gè)性化實(shí)現(xiàn)的向往越來越強(qiáng)烈,而大部分傳統(tǒng)的旅游從業(yè)人員卻不具備滿足這些新要求的能力。較強(qiáng)的溝通力和把控力、豐富的知識(shí)和資源積累……旅行定制師對(duì)相關(guān)從業(yè)人員提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。定制旅游因其個(gè)性化的特征為旅行定制師這個(gè)職業(yè)設(shè)定了較高的門檻,但目前全國(guó)沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。“攜程通過授予上崗證的方式作為旅行定制師可以進(jìn)入其平臺(tái)服務(wù)的憑證,通過培訓(xùn)+考核的形式,一方面在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘了一批符合條件的旅游人才,另一方面也對(duì)這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入進(jìn)行了一定的限制,值得借鑒。”
定制旅游不僅對(duì)旅行定制師提出了高要求,還對(duì)旅行社設(shè)定了一定的門檻。“定制旅游正處在一個(gè)重要發(fā)展節(jié)點(diǎn),有很大的發(fā)展?jié)摿?,但并不是所有旅行社都具備進(jìn)入這塊領(lǐng)域的能力。”馬志強(qiáng)說,定制旅游的客戶群體個(gè)性多元化,需求跨度大,除了要有旅行定制師的需求對(duì)接外,還要求旅行社要具備充足的行業(yè)資源來滿足這些需求,“比如有些客戶要求用餐要在米其林餐廳,或者是行程中要看世界杯比賽,旅行社就必須具備這方面的采購(gòu)能力。”
然而高門檻并不意味著高價(jià)格。“定制旅游是完全根據(jù)客戶的個(gè)性需求來設(shè)計(jì)旅游路線,時(shí)間自由,豐儉也是自定的。”周建人說,客戶的預(yù)算也是旅行定制師在設(shè)計(jì)旅游路線時(shí)需要考慮的一個(gè)因素。
“定制旅游滿足了日益多元的出行需求,是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)很好的方向,也是一個(gè)需要挖掘的新市場(chǎng)。”廈門航空國(guó)際旅行社副總經(jīng)理洪永晉說,目前,與傳統(tǒng)旅游相比,定制旅游的占比還比較低,很多行業(yè)資源的配套還沒有跟上,需要進(jìn)一步培養(yǎng)。
- 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 凱格精機(jī):接受南方基金等機(jī)構(gòu)調(diào)研
- IPO雷達(dá)|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導(dǎo)班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁的邁百瑞獨(dú)立嗎?
- 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個(gè)孫公司 切入變形鋁合金業(yè)務(wù)
- 潛能恒信:QK18-9-3井將于11月1日正式開展鉆井作業(yè)
- 焦點(diǎn)速訊:美迪西第三季度凈利同比增長(zhǎng)70.20%至1.15億元
- 前三季度文化產(chǎn)業(yè)恢復(fù)向好
- 當(dāng)前熱訊:奮斗者·正青春丨郭文艷:十年堅(jiān)守譜寫鄉(xiāng)村幼教美麗篇章
- 每日視訊:看到這一幕,手心都出汗了!
- 環(huán)球百事通!飛天圓夢(mèng)丨夢(mèng)天實(shí)驗(yàn)艙任務(wù)宣傳片上線——夢(mèng)耀九州 天宮啟程
- 第十一屆“在鳴行政法治論壇”暨“集體經(jīng)濟(jì)組織成員資格認(rèn)定理論與實(shí)務(wù)研討會(huì)”于在明律師事務(wù)所成功舉辦
- 未來家園三產(chǎn)融合主題樂園,引領(lǐng)蛹蟲草消費(fèi)新升級(jí)
- 版權(quán)拆分下,玩家是否還能做DOTA賽事主人?
- 天天資訊:阿里巴巴市值跌回8年前:沒有人永遠(yuǎn)勝利
- 環(huán)球觀察:前三季度北京市PM2.5平均濃度28微克/立方米
- 環(huán)球頭條:寵物看病這么貴,寵物醫(yī)院卻不賺錢?
- 焦點(diǎn)快報(bào)!智能割草,“機(jī)器人”的內(nèi)卷新戰(zhàn)場(chǎng)?
- 施耐德電氣攜手北馬激情開跑 倡導(dǎo)綠色可持續(xù)理念
- 看熱訊:浙江醫(yī)藥:注射用重組人源化抗HER2單抗-AS269偶聯(lián)物(ARX788)獲臨床試驗(yàn)批準(zhǔn)
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 北京延慶對(duì)重點(diǎn)行業(yè)開展格式條款專項(xiàng)檢查 做好市
- 北京海淀開展電動(dòng)自行車整治夜查行動(dòng) 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場(chǎng)秩序 營(yíng)造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項(xiàng)檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進(jìn)企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 秋季女性白癜風(fēng)患者更需注意這些事情!
- 2 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 3 凱格精機(jī):接受南方基金等機(jī)構(gòu)調(diào)研
- 4 IPO雷達(dá)|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導(dǎo)班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁
- 5 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個(gè)孫公
- 6 潛能恒信:QK18-9-3井將于11月1日正式開展鉆井作業(yè)
- 7 焦點(diǎn)速訊:美迪西第三季度凈利同比增長(zhǎng)70.20%至1.15
- 8 前三季度文化產(chǎn)業(yè)恢復(fù)向好
- 9 當(dāng)前熱訊:奮斗者·正青春丨郭文艷:十年堅(jiān)守譜寫鄉(xiāng)
- 10 每日視訊:看到這一幕,手心都出汗了!