5月9日，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)在京召開出租汽車行業(yè)服務(wù)自律公約征求意見座談會(huì)，會(huì)上發(fā)布《出租汽車行業(yè)自律公約》(三稿)，參加會(huì)議的首汽約車、滴滴出行、神州優(yōu)車等10家巡游和網(wǎng)約車龍頭企業(yè)參加座談會(huì)并就《出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾書(討論稿)》召開討論。

近年來，網(wǎng)約車行業(yè)亂象頻現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，大數(shù)據(jù)殺熟，燒錢補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)，最終侵害的是消費(fèi)者的合法權(quán)益。

公約討論稿共分四部分，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的網(wǎng)約車亂象作出詳細(xì)要求和約束。針對(duì)“馬甲車”亂象，公約要求提供服務(wù)的駕駛員要符合從業(yè)資格要求，確保線上提供服務(wù)的車輛與線下車輛、駕駛員一致。 針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”亂象，公約要求出租車企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)公開派單算法和動(dòng)態(tài)加價(jià)機(jī)制，對(duì)于平臺(tái)注冊(cè)車輛，不使用歧視性派單和定價(jià)規(guī)則，不誤導(dǎo)、強(qiáng)制、欺詐消費(fèi)者。針對(duì)“燒錢補(bǔ)貼”搶市場(chǎng)的行為，公約要求，網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)至少提前7天向社會(huì)公示擬開展的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼及優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則。不得以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益和其他經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，自覺抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。針對(duì)司機(jī)“毆打乘客、毒駕、酒駕”等惡性行為，公約要求出租車企應(yīng)立刻停止其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并展開調(diào)查，處理結(jié)果及時(shí)公布，同時(shí)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，不得存在任何誤導(dǎo)性、強(qiáng)制性、欺詐性消費(fèi)條款。

針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，公約要求出租車企業(yè)不得使用相關(guān)信息進(jìn)行非法牟利，未經(jīng)消費(fèi)者明示同意，不得使用其個(gè)人信息開展其他業(yè)務(wù)。公約還要求，出租車不應(yīng)以私人小客車合乘及順風(fēng)車名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，發(fā)生自然災(zāi)害各類服務(wù)一律不得漲價(jià)。

中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王麗梅表示，公約的發(fā)布和承諾書的簽訂，將有利于解決當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)約車亂象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也對(duì)規(guī)范行業(yè)使其健康有序發(fā)展起到積極作用。

車企代表分別發(fā)言，并就公約討論稿中相關(guān)條款展開討論。

關(guān)鍵詞： 汽車行業(yè) 公約 市場(chǎng)