新華網(wǎng)北京5月12日電(薛濤)國(guó)家郵政局11日發(fā)布《2018年4月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年4月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為150.9?？爝f有效申訴率為百萬(wàn)分之二點(diǎn)二，首次降到百萬(wàn)分之二左右。

《報(bào)告》顯示，四個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)增速首次超過(guò)發(fā)展規(guī)模指數(shù)增速，對(duì)總指數(shù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)三分之一。4月份，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為186.9，快遞服務(wù)公眾滿意度、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善。具體來(lái)看，公眾滿意度達(dá)到78.1分，同比提高1.1分;72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為74%，同比提高2個(gè)百分點(diǎn);快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之二點(diǎn)二，首次降到百萬(wàn)分之二左右。

4月份，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為155.7，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成37.7億件，同比增長(zhǎng)26.4%?？爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成458.9億元，同比增長(zhǎng)24.3%。

4月份，快遞發(fā)展能力指數(shù)為138.1，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超5700億元，同比增加1700多億元;快遞收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.3‰，同比提高近0.7個(gè)千分點(diǎn);一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高11%，城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度保持穩(wěn)定。主要快遞企業(yè)繼續(xù)在技術(shù)研發(fā)應(yīng)用方面加大投入，綠色發(fā)展成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的普遍要求。

4月份，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為66.7。預(yù)計(jì)5月份快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)40.3億件，同比增長(zhǎng)20.7%。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出，近年來(lái)，我國(guó)快遞企業(yè)特別是上市快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，加大基礎(chǔ)設(shè)施和裝備投入，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升?？爝f有效申訴的絕對(duì)值及相對(duì)值均創(chuàng)新低。其中，絕對(duì)值快遞有效申訴量不到1萬(wàn)件，相對(duì)值快遞有效申訴率不到百萬(wàn)分之三，均為三年來(lái)最低值。

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