11月20日,北京市疾控中心發(fā)布新版《新冠肺炎流行期間快遞和外賣(mài)配送人員防控指引》。其中提到,快遞和外賣(mài)配送人員可采取將物品放至小區(qū)內(nèi)快遞柜、單元樓內(nèi)存放點(diǎn)或居民家門(mén)口等方式,實(shí)行無(wú)接觸配送。值得注意的是,在快遞行業(yè),未征得用戶同意,私自將快遞放至家門(mén)口的做法一直備受爭(zhēng)議。北京市疾控中心此次提出快遞人員可將物品存放至居民家門(mén)口,此舉讓“家門(mén)口簽收”等現(xiàn)象再次被熱議。
北京市疾控中心鼓勵(lì)快遞放至家門(mén)口,有著特定的背景。近期,多地出現(xiàn)快遞、食品包裝核酸檢測(cè)結(jié)果為陽(yáng)性,北京市也收到多個(gè)快遞包裝核酸檢測(cè)結(jié)果為陽(yáng)性的協(xié)查函,并檢出了陽(yáng)性結(jié)果。因此,在這個(gè)特殊時(shí)期,減少快遞員與用戶的直接接觸很有必要。為了更好地防控新冠肺炎疫情,北京市疾控中心甚至建議用戶在戶外拆快遞,外包裝不要拿回家中??梢?jiàn),從疫情防控層面來(lái)說(shuō),將快遞放至用戶家門(mén)口的這種操作無(wú)可厚非。
實(shí)際上,除了考慮到防疫要求外,無(wú)接觸配送還可以大大提升物流時(shí)效。因此,越來(lái)越多的快遞要么被放到快遞柜,要么被放在代收點(diǎn),也有部分被放到居民家門(mén)口。但是,很多快遞員在未征求用戶同意的情況下,便私自將快遞放到快遞柜、代收點(diǎn)或家門(mén)口。此舉不但引發(fā)消費(fèi)者不滿,還導(dǎo)致丟件事件頻繁發(fā)生。
“我們小區(qū)快遞柜較少,很多時(shí)候,快遞員都是直接把快遞給放到家門(mén)口,有時(shí)也放到電表箱,甚至還有放到消防栓的,只要是看到快遞簽收的短信,我一般都是去這幾個(gè)地方找。”北京消費(fèi)者王女士介紹,如果快遞員提前聯(lián)系溝通,家里有人,放到家門(mén)口也沒(méi)什么,直接就拿回來(lái)了,關(guān)鍵是快遞員幾乎不通知,她只能隨時(shí)留意信息。“如果家里沒(méi)人,快遞就要在門(mén)口放一天,我很擔(dān)心會(huì)丟失。”王女士向快遞員投訴過(guò)幾次,但情況還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變。
這種“家門(mén)口簽收”或者“公司門(mén)口簽收”的行為極容易造成丟件,由此引發(fā)的糾紛也很多。不久前,就曾發(fā)生快遞員因?yàn)槭占斯疽呀?jīng)下班,而包裹又比較沉重,他不想再次投送,直接將物品放到用戶公司門(mén)口,導(dǎo)致包裹丟失,雙方產(chǎn)生糾紛的事件。
為了更好地推行無(wú)接觸配送,防范疫情,同時(shí)也防范其他問(wèn)題,業(yè)界認(rèn)為,“家門(mén)口簽收”還是要通過(guò)設(shè)定一些條件進(jìn)行規(guī)范,比如設(shè)定哪些具體情況可以將快遞放到家門(mén)口,應(yīng)不應(yīng)該征得用戶同意、異常情況該如何處置等。其實(shí)不只是“家門(mén)口簽收”,就是快遞柜簽收、代收點(diǎn)簽收等快遞無(wú)接觸配送方式都應(yīng)該有相應(yīng)的規(guī)則去規(guī)范。據(jù)悉,目前外賣(mài)領(lǐng)域已經(jīng)出臺(tái)了無(wú)接觸配送服務(wù)指南,快遞領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范值得期待。(記者 蔣永霞)
關(guān)鍵詞: 家門(mén)口 簽收 是否 陽(yáng)性快遞
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