首頁>消費(fèi)要聞 >
二手奢侈品漸成新寵 奢侈品電商為何“電”力不足了? 2021-12-08 11:23:25  來源:中國消費(fèi)者報(bào)

近期,寺庫奢侈品網(wǎng)站(以下簡稱寺庫)頻頻被曝出拖欠員工工資和供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者在平臺(tái)購買商品逾期發(fā)貨且退款難等問題。寺庫自2017年赴美上市以來,成為中國奢侈品電商第一股,一時(shí)風(fēng)光無兩。沒想到,短短4年時(shí)間里,就經(jīng)歷了“過山車”式發(fā)展。

與此相關(guān)的一個(gè)變化就是,消費(fèi)觀念在升級,關(guān)于二手奢侈品的聲音不絕于耳,被越來越多人嘗試、接受。一邊是資金鏈斷裂,一邊卻頻獲融資,奢侈品電商和二手奢侈品發(fā)展為何會(huì)“冰火兩重天”?

難以解決體驗(yàn)難題

記者在黑貓投訴平臺(tái)看到,不少消費(fèi)者投訴稱:“在寺庫買的商品,逾期未發(fā)貨,申請退款也遲遲未退。按照平臺(tái)以往的規(guī)定,三到五個(gè)工作日就可以退款,多次打客服電話,客服人員稱退款系統(tǒng)升級,遲遲沒有處理。”

截至11月30日,在黑貓平臺(tái)上關(guān)于寺庫的投訴已達(dá)6400余條,近日的投訴內(nèi)容主要集中在“不發(fā)貨、不退款”方面。

公開資料顯示,寺庫以二手奢侈品電商平臺(tái)起家,經(jīng)過順利轉(zhuǎn)型定位為奢侈品電商。近些年,寺庫先后與菲拉格慕、Prada、Tod’s等1000多個(gè)高端品牌達(dá)成授權(quán)合作,成為在國內(nèi)市場占據(jù)一席之地的奢侈品交易平臺(tái)。

國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解電訴寶平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,今年上半年該平臺(tái)受理的關(guān)于寺庫的全國各地用戶投訴中,寺庫反饋率僅為54.55%,獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。用戶投訴普遍反映,寺庫存在發(fā)貨慢、商品質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問題。寺庫的用戶體驗(yàn)和口碑也不佳。

實(shí)際上,此前,尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商已經(jīng)一個(gè)個(gè)倒下了,奢侈品電商行業(yè)發(fā)展陷入瓶頸期。那么,奢侈品電商在發(fā)展中存在怎樣的問題呢?

消費(fèi)者“小一”對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示:“購買奢侈品還是會(huì)選擇在實(shí)體店或讓朋友幫忙從國外購買,從電商平臺(tái)購買大額商品還是會(huì)存在信任問題,主要是商品真假難辨。同時(shí),涉及到的商品后續(xù)保養(yǎng)問題,去實(shí)體店也能得到更好解決。”“對于大多數(shù)消費(fèi)者而言,花重金購買奢侈品,除了商品本身外,購物期間在店鋪享受到的高品質(zhì)服務(wù),也是重要驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者在平臺(tái)上消費(fèi)沒有滿足感。奢侈品用戶更加注重體驗(yàn)和服務(wù),這讓奢侈品消費(fèi)倚重線下場景,但這是電商形式很難滿足的。”在時(shí)尚行業(yè)工作的安娜如是說。

不難看出,消費(fèi)者在意的體驗(yàn)問題是令奢侈品電商頭疼的難題。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,奢侈品電商生存不易,即便寺庫正徘徊在生死邊緣,但也不乏后繼而來的奢侈品平臺(tái)出現(xiàn)。雖說奢侈品市場前景較為廣闊,但如果后繼平臺(tái)不妥善解決品牌授權(quán)、貨源、服務(wù)等問題,也會(huì)很難分到一杯羹。

莫岱青認(rèn)為,近年來,阿里、京東等巨頭電商平臺(tái)發(fā)力奢侈品市場,加上奢侈品品牌方也加速了在中國的數(shù)字化進(jìn)程,對于奢侈品電商來說,是種強(qiáng)大的沖擊,眾多玩家分羹奢侈品市場也削弱了寺庫等垂直電商的優(yōu)勢。

二手奢侈品漸成新寵

盡管奢侈品電商面臨著生存問題,但是近年來消費(fèi)者對二手奢侈品的接受程度卻越來越高。二手奢侈品電商區(qū)別于一手奢侈品電商,是為“非第一次轉(zhuǎn)手的交易行為”提供的線上交易平臺(tái)。其中,中古品(舊貨,使用過的物品)作為二手奢侈品的一個(gè)分支,也受到年輕消費(fèi)者追捧。

消費(fèi)門戶網(wǎng)站什么值得買的數(shù)據(jù)顯示,近三年,關(guān)鍵詞中含“中古”的相關(guān)產(chǎn)品銷售額呈逐年增長趨勢,即便從2020年開始受疫情影響,2020全年GMV(商品交易總額)同比增幅也達(dá)到58.7%。截至今年8月,站內(nèi)GMV已超去年全年。“價(jià)格更友好、限量款購買難,是人們愿意選擇二手奢侈品的主要原因,加上受到愛馬仕需配貨、香奈兒開始限購等因素的影響,都加劇了中古市場的擴(kuò)大。”值得買科技集團(tuán)運(yùn)營中心商業(yè)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人張宇昂對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,二手奢侈品在國內(nèi)的接受程度越來越高,中古市場的消費(fèi)潛力巨大。其中珠寶、包袋、腕表是消費(fèi)者較關(guān)注的幾大品類,而明星大咖帶貨,讓紅布林、只二等二手交易平臺(tái)迅速崛起。

今年以來,二手奢侈品電商備受資本青睞,爆爆奢、胖虎科技、值耀等二手奢侈品平臺(tái)頻傳融資信息。頭豹研究院數(shù)據(jù)顯示,中國二手奢侈品市場預(yù)計(jì)在2025年將達(dá)到348億元。《2021中國二手奢侈品電商平臺(tái)消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示,在二手奢侈品消費(fèi)中,90后買家和賣家占據(jù)主導(dǎo),而95后和00后消費(fèi)群體也正在快速增長。在消費(fèi)群體變遷的背后,預(yù)示著消費(fèi)人群對待二手奢侈品消費(fèi)觀念的改變。不少二手奢侈品消費(fèi)者表示,購買二手奢侈品不僅能對外彰顯自己的品味,還能更合理地取悅、滿足自己的心理需求。年輕人的消費(fèi)理念注重獨(dú)特、稀缺的差異化個(gè)性,與二手奢侈品的輕奢、潮感不謀而合,這讓90后和00后的年輕人對二手奢侈品從接受到熱衷。

二手奢侈品電商平臺(tái)紅布林相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,目前來看,國內(nèi)消費(fèi)者對二手奢侈品消費(fèi)已經(jīng)有良好的認(rèn)知。二手奢侈品不等于品質(zhì)差、被淘汰的商品,而是經(jīng)過時(shí)間洗禮,留有歲月痕跡而有價(jià)值的收藏品,有時(shí)也被稱為孤品。比起新品,更能凸顯個(gè)性特征的孤品吸引著消費(fèi)者。對于追求個(gè)性化的消費(fèi)者來說,二手奢侈品正在成為他們彰顯獨(dú)特品味的一種方式。

此外,閑置經(jīng)濟(jì)崛起,為二手奢侈品電商快速發(fā)展提供了驅(qū)動(dòng)力。從消費(fèi)需求角度看,二手奢侈品電商滿足了消費(fèi)者追求高性價(jià)比的消費(fèi)需求,用可接受的商品缺陷換取預(yù)期內(nèi)的價(jià)格折扣,并且具有注重商品的功能屬性和性價(jià)比等特征。

獲取消費(fèi)者信任是關(guān)鍵

上述紅布林負(fù)責(zé)人表示,與一手電商相比,二手電商屬于存量市場的交易。相比二手平臺(tái),奢侈品電商的貨源主要來自于新品品牌,而新品品牌分銷價(jià)格體系有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí),導(dǎo)致奢侈品電商平臺(tái)的貨沒有價(jià)格優(yōu)勢。其次,奢侈品新品的發(fā)售渠道大多以傳統(tǒng)線下店為主,奢侈品電商的貨源相對缺乏。“二手奢侈品電商的貨源主要來自于消費(fèi)端用戶和商戶,而中國近10年的奢侈品市場存量達(dá)4萬億元。因此,二手奢侈品無論是價(jià)格還是貨源,都具有更明顯的優(yōu)勢。”

眾所周知,奢侈品不同于生活日用品,其單價(jià)普遍偏高。線上購買時(shí),無法對商品全方位感知,增加了購買風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的擔(dān)憂,在本質(zhì)上仍出于對奢侈品電商貨源的不信任。而當(dāng)前的一大痛點(diǎn)就是,在電商平臺(tái)銷售的海淘商品或未經(jīng)品牌方授權(quán)的商品,奢侈品品牌不予驗(yàn)真,不少平臺(tái)也難以自證清白。商品真假難辨、消費(fèi)者退換貨困難等問題,成為阻礙奢侈品電商發(fā)展的“一座大山”。

如何解決消費(fèi)者信任問題,二手奢侈品平臺(tái)又有哪些經(jīng)驗(yàn)?紅布林負(fù)責(zé)人表示,紅布林建有商品質(zhì)檢服務(wù)中心,設(shè)有20道標(biāo)準(zhǔn)化鑒定流程,不同級別、不同品類均有針對性鑒定方案,對商品材質(zhì),走線、五金,logo刻印和配件等細(xì)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化評估,由自有鑒定團(tuán)隊(duì)完成。同時(shí),每一件商品均有紅布林鑒定檢驗(yàn)證書,鑒定可溯源,安全可追蹤。

締凡鉆石有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罘珜Α吨袊M(fèi)者報(bào)》記者表示,二手奢侈品逐漸被消費(fèi)者接受,體現(xiàn)了市場的成熟發(fā)展。對于某些一線品牌來說,高溢價(jià)在某種意義上也需要二手市場的繁榮。二手市場體現(xiàn)出足夠的保值空間,這在一定程度上也體現(xiàn)了其品牌價(jià)值。值得注意的是,如果品牌方的價(jià)格策略不夠堅(jiān)定,經(jīng)常性地推出特價(jià)或者根據(jù)渠道的不同而定價(jià)不同的話,會(huì)大大削弱二手奢侈品市場的需求度。

楊帆認(rèn)為,隨著奢侈品的消費(fèi)行為越來越成熟,那些在選款式方面更加精準(zhǔn)的平臺(tái),會(huì)產(chǎn)生旋渦效應(yīng),將買賣雙方都吸引過來,形成獨(dú)特的口碑和流量。如果中古店里什么品牌都賣,反而會(huì)大而不全,并且會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的不穩(wěn)定,缺少硬通貨而失去客戶的青睞。那種小而精且專,而且回收到的款式都是保值度高的平臺(tái),更容易保持口碑和信用,從而發(fā)展起來。(記者王小月)

關(guān)鍵詞: 奢侈品 不足 漸成 二手

相關(guān)閱讀:
熱點(diǎn)
圖片 圖片