“原來‘雙12’開始了,不說我都忘了。”記者觀察到,前有“雙11”,緊接著元旦促銷年貨節(jié)將接踵而至,夾在中間的“雙12”變成一個(gè)尷尬的促銷節(jié)日。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、中消協(xié)點(diǎn)名薇諾娜虛假發(fā)貨等,讓今年“雙12”顯得頗冷清。電商行業(yè)專家指出,早在5~6年前“雙12”的關(guān)注度較高,但近年一直都呈現(xiàn)往下走的趨勢(shì),“平臺(tái)不如以往重視,商家也沒有太多的支持力度,自然消費(fèi)者參與度不高”。除了眾多消費(fèi)者厭倦了電商平臺(tái)的促銷“套路”外,中小商家魚龍混雜、售后問題多反饋難等問題,對(duì)電商平臺(tái)的頻繁促銷、造節(jié)等手段呈現(xiàn)疲態(tài)。
“雙12”冷清 消費(fèi)者參與度不高
對(duì)于今年“雙12”,不少消費(fèi)者熱情不高,他們向記者表示,“雙11”已持續(xù)了一個(gè)月,從今年10月開始,到11月11日,把要買的買了,不是計(jì)劃內(nèi)也買了。另一方面,今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大,“都是常規(guī)的滿減、補(bǔ)貼優(yōu)惠”,消費(fèi)者譚女士表示,比如標(biāo)價(jià)300元斯凱奇兒童運(yùn)動(dòng)鞋,店鋪打出“雙12”價(jià)是160元,再參與淘寶平臺(tái)滿減補(bǔ)貼,減30元,買下來就是130元。“其實(shí)線上店鋪清貨時(shí),300元的兒童運(yùn)動(dòng)鞋打折后也是160元的價(jià)格?,F(xiàn)在‘雙12’只是滿減等,不過,滿減還要買其他東西湊單”。
電商平臺(tái)內(nèi)部人士透露,“雙11”剛過不久,加上明年過年早,年貨節(jié)反而是過年前平臺(tái)促銷的“重頭”,會(huì)投入的資源更多。所以今年“雙12”只是常規(guī)促銷。
陷入促銷“怪圈” 線下優(yōu)惠來得更實(shí)在
電商造節(jié)的促銷“套路”,近年一直被外界詬病。在“雙11”“雙12”期間,店鋪促銷頁面宣傳的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”,并非簡(jiǎn)單地可以達(dá)到。記者打開其淘寶店頁面,隨機(jī)點(diǎn)開某品牌運(yùn)動(dòng)鞋,頁面寫著“預(yù)計(jì)到手價(jià)”是156元起,要達(dá)成“156元”,除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外,還包括了湊400-100預(yù)減60元……上述譚女士表示,其實(shí)所謂的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”,都是有門檻、規(guī)則的。一到“雙11”“雙12”,比讀書時(shí)的數(shù)學(xué)題還難。
另外,記者發(fā)現(xiàn),在這些節(jié)日促銷期間,一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等,是屬于“會(huì)員領(lǐng)取”,換句話說,就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會(huì)員。
隨著電商促銷的套路越來越多,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),有時(shí)線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優(yōu)惠來得實(shí)在。陳小姐經(jīng)常買的一品牌衣服,在11月想趁著電商促銷期間入手,卻發(fā)現(xiàn)不僅打折力度不大,如果不滿減就只有八折,而且還缺貨,“之后我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折,每個(gè)尺碼都有貨,而且也不用我加會(huì)員”。
在電商平臺(tái)頻繁促銷的背景下,電商節(jié)日期間,“低價(jià)”問題已受到多方關(guān)注。今年11月,中消協(xié)就提醒消費(fèi)者“低價(jià)”不可迷信。
電商平臺(tái)店鋪把關(guān)不嚴(yán) 坑多難維權(quán)
此外,如今電商平臺(tái)上店鋪繁多,參差不齊,把關(guān)不嚴(yán),搜索設(shè)置不合理,消費(fèi)者在篩選過程中耗費(fèi)了許多精力。倘若遇上售后問題,更是維權(quán)難。
日前,消費(fèi)者李小姐在淘寶幫小孩購(gòu)買校服,她在一家名為“廣佛校服貿(mào)易”店下單購(gòu)買,但商家一直沒有發(fā)貨。等了近大半個(gè)月,李小姐要求店家退貨,店家售后沒有回復(fù)。
于是,李小姐致電該店鋪頁面留的客服電話,接通后“客服”表示工廠暫無貨、可以幫忙查下訂單。五分鐘后,這位“客服”回電李小姐稱根本查不到這個(gè)訂單,“我這邊是工廠的,你看看那個(gè)商鋪是不是我們的工廠淘寶店,現(xiàn)在淘寶上好多這種店鋪,不僅賣得比我們工廠淘寶店貴,而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺!你趕緊去投訴!”隨后,李小姐在淘寶上另外一家出售該學(xué)校校服的店鋪,并下單購(gòu)買,也遇到同樣的情況,而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒顯示在該校服的搜索結(jié)果里。經(jīng)過投訴,李小姐跟平臺(tái)方面溝通后才得到全額退款。
記者在淘寶輸入該學(xué)校校服名稱進(jìn)行搜索,仍然搜不到校服生產(chǎn)廠的店鋪,只有找到工廠公眾號(hào),再根據(jù)工廠的名字在淘寶搜索,才能找到工廠店家。“經(jīng)過我投訴,淘寶只下架了其中一家店,還號(hào)稱扶持小微企業(yè),所以把這家店鋪排在前列,但連店鋪頁面的客服電話等都不審核的嗎?”李小姐對(duì)淘寶處理仍有微詞。
購(gòu)物節(jié)應(yīng)回歸商業(yè)誠(chéng)信提質(zhì)本質(zhì)
近年來,電商平臺(tái)頻繁促銷,導(dǎo)致傳統(tǒng)電商“節(jié)日”不再火熱的情況,已受到業(yè)界的關(guān)注。
電商專家、海豚社創(chuàng)始人李成東對(duì)記者表示,“雙11”“雙12”是阿里造的兩個(gè)節(jié),其實(shí)不僅“雙12”,“雙11”近年的關(guān)注度也在下降,只是前者的下降幅度更為明顯。他指出,現(xiàn)在直播削弱了傳統(tǒng)電商的這兩個(gè)節(jié)日,因?yàn)橹辈ケ旧砭褪谴虻蛢r(jià),促銷低價(jià)對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)不新鮮,“其實(shí)對(duì)消費(fèi)者也不好,會(huì)疲倦”。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示,“電商消費(fèi)節(jié)本身就多,再加上今年各地都舉辦促消費(fèi)活動(dòng),引起了市場(chǎng)一定的倦怠”。
另外,業(yè)界指出,此次“雙11”引發(fā)的消費(fèi)問題,包括歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件、薇諾娜虛假發(fā)貨等,或多或少都會(huì)影響到商家、主播和消費(fèi)者在“雙12”的戰(zhàn)斗力。
業(yè)內(nèi)人士表示,針對(duì)購(gòu)物節(jié)的發(fā)展還是應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì),追求高質(zhì)量發(fā)展,從商品上突出品質(zhì)化、創(chuàng)新性、個(gè)性化等特點(diǎn),根據(jù)不同的消費(fèi)需求進(jìn)行供給調(diào)整,滿足更多分層用戶。
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