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收到的奶粉盲盒貨不對板 虛假宣傳涉嫌侵害消費者合法權(quán)益 2021-12-21 14:10:48  來源:中國消費者報

近日,《中國消費者報》記者接到長春市消費者李先生的投訴,稱海普諾凱生物科技有限公司(以下簡稱海普諾凱公司)在其開展的“6罐積分+99元”抽取奶粉盲盒活動中存在不足,涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。同時,該公司在經(jīng)營過程中,還涉嫌虛假宣傳,違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》。

據(jù)李先生介紹,他的孫女從19個月開始,食用海普諾凱公司的3段奶粉,已經(jīng)食用了幾十罐。今年10月,李先生聽女兒說,海普諾凱公司正在開展活動,“6罐積分+99元”能中獎1罐奶粉。于是,他把孫女食用過的罐子掃碼積分,總共積了600分。

10月30日,李先生用600積分并付款99元,中獎1罐900克荷致奶粉。然而,他實際收到的獎品時卻是2罐450克的1段奶粉。孫女已經(jīng)開始食用3段奶粉,不再適用1段奶粉了。李先生與稱海普諾凱公司客服聯(lián)系,得到的答復(fù)是“沒有900克的了,就給寄了2罐450克的”。客服人員表示,可以退款退貨并由公司承擔(dān)退回運費。李先生沒有同意該提議,提出按段位發(fā)貨,沒有得到答復(fù)。

隨后,李先生向客服和“海普諾凱媽媽幫”公眾號詢問此次抽獎活動的規(guī)則,得到的回復(fù)為“奶粉發(fā)的都是同配方,活動規(guī)則就是奶粉段位隨機(jī)”。

為此,李先生心生疑問:難道海普諾凱的奶粉不分段嗎?而在海普諾凱公司宣傳頁上清楚地寫著“心儀段位等你拿”“會不會抽到不符合自家寶寶段位的奶粉?告知:不會!親親想抽什么段位,最后一罐就積分什么段位”。

李先生向記者表示,海普諾凱公司寄來的奶粉不但段位不符,不按寶寶食用段位發(fā)貨,還是2020年的產(chǎn)品。

李先生還指出,海普諾凱公司在經(jīng)營過程中,使用“1+7智學(xué)營養(yǎng)群,一罐腦力全開,高配營養(yǎng)智勝滿格成長”“寶寶身高不達(dá)標(biāo)?可能是營養(yǎng)攝入不全面,快換海普諾凱1897荷致系列試試,P59配方專為嬰幼兒研發(fā),科學(xué)配比多重臻稀營養(yǎng),給寶寶提供更科學(xué)、全面的營養(yǎng),助力寶寶 身高UP,身體棒棒更出眾”“海普諾凱1897蓄力長視頻平臺拓客引流、滲透用愛成就品牌理念,創(chuàng)12億曝光”等用語,涉嫌違反《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》。

12月13日,記者就李先生投訴的相關(guān)問題,與海普諾凱公司客戶服務(wù)部門取得了聯(lián)系。該公司客服人員表示,海普諾凱公司營銷的奶粉是由荷蘭原裝進(jìn)口的,會將相關(guān)問題及時向公司有關(guān)部門進(jìn)行反饋。

12月16日,記者接到了海普諾凱公司售后服務(wù)人員打來的電話。對方表示,該公司已經(jīng)處理了李先生的投訴,并滿足了李先生的訴求。談到海普諾凱公司是否在營銷過程中涉嫌虛假宣傳等問題,該人士表示,需要向相關(guān)部門反饋。截至記者發(fā)稿時,沒有接到海普諾凱公司的回應(yīng)。(記者李洪濤)

關(guān)鍵詞: 涉嫌 宣傳 侵害 奶粉盲盒

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