在即將過去的2021年,百貨業(yè)交出了一份不錯的成績單——雖然行業(yè)依然面臨多重挑戰(zhàn),但整體業(yè)績轉(zhuǎn)好,部分企業(yè)在商品經(jīng)營和服務(wù)體驗升級等方面不斷取得新突破。中國百貨商業(yè)協(xié)會(以下簡稱中百協(xié))秘書長楊青松表示,接下來,百貨業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)還是自己,如何抓住百貨的本質(zhì),用心地去經(jīng)營好人貨場,是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
行業(yè)業(yè)績整體轉(zhuǎn)好
一度跌入谷底的百貨業(yè)在經(jīng)歷了新冠肺炎疫情之后迎來了翻轉(zhuǎn)的機(jī)會。今年,各大百貨企業(yè)的業(yè)績報告顯示,行業(yè)正在爬出低谷,呈現(xiàn)出向好趨勢。
今年前三季度,絕大多數(shù)百貨企業(yè)實現(xiàn)了營收和利潤的正增長。其中,今年上半年百貨企業(yè)的營收增幅達(dá)到了兩位數(shù)。中百協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,41家以百貨零售為主的綜合零售企業(yè)的總營收為1006億元,同比增長15%;歸屬母公司普通股股東的凈利潤為64億元,同比增長186%。
不過,到了第三季度,百貨企業(yè)的業(yè)績增長放緩,很多百貨企業(yè)出現(xiàn)營收和利潤雙雙下滑的情況。這其中的原因一方面是因為去年的新冠肺炎疫情導(dǎo)致去年上半年百貨業(yè)的營收和利潤整體基數(shù)低,而下半年出現(xiàn)了一波報復(fù)性增長,因而使得今年上半年同比增幅高,而三季度增幅放緩甚至下滑的狀況。另一方面,今年超市行業(yè)出現(xiàn)大幅滑坡,導(dǎo)致那些有商超業(yè)務(wù)的百貨企業(yè)業(yè)績受到拖累。以大商股份為例,今年第三季度該公司百貨業(yè)態(tài)營收和毛利都實現(xiàn)了較高增長,其中營收大幅增長82.61%,但旗下超市業(yè)態(tài)營收大幅下滑31.08%。另外,多點散發(fā)新冠肺炎疫情的出現(xiàn)和新的財務(wù)會計準(zhǔn)則也對三季度百貨業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了影響。
“在零售行業(yè)的各業(yè)態(tài)中,百貨業(yè)處于中上游。”楊青松告訴中國商報記者,百貨之所以整體業(yè)績好轉(zhuǎn),一方面是因為國內(nèi)消費升級,對品質(zhì)消費的需求增強(qiáng),而百貨恰恰是品質(zhì)消費的主渠道;另一方面,疫情導(dǎo)致境外消費回流,百貨業(yè)成為主要受益行業(yè)。以中高端化妝品為例,疫情期間,很多百貨商場的美妝銷售都出現(xiàn)了逆勢增長。新世界大丸百貨今年前八個月的化妝品銷售額達(dá)5.69億元,同比增長54.7%,預(yù)計全年將突破9億元;王府井百貨的美妝品類銷售也躍居所有品類第一。
多維度調(diào)改不斷深入
作為傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài),如何順應(yīng)消費趨勢的變化升級轉(zhuǎn)型依然是百貨業(yè)今年聚焦的重點。在即將過去的2021年,百貨業(yè)繼續(xù)展開多維度的調(diào)改升級。
12月,北京翠微百貨A座經(jīng)過八個月的閉店改造,終于重裝亮相。作為“京西最奢侈的百貨店”,翠微百貨在鼎盛時期曾多次創(chuàng)下北京百貨店的銷售紀(jì)錄,但隨著經(jīng)濟(jì)和消費形勢的變化,翠微百貨逐漸落伍,業(yè)績不斷下滑。這次經(jīng)過升級改造,翠微百貨不僅整體裝修風(fēng)格更加時尚,也增加了更多體驗業(yè)態(tài)。而在北京長安街東邊,已經(jīng)閉店改造了一年時間的東安市場不久也將開門迎客。和翠微百貨的改造不同,東安市場這次將徹底從傳統(tǒng)百貨店改造為一個全自營的時尚百貨潮店。
今年,中國百貨業(yè)的調(diào)改不僅僅限于門店裝修和業(yè)態(tài)調(diào)整,還擴(kuò)展到品牌更新、服務(wù)細(xì)化、數(shù)字化變革等更多維度。以匯金百貨為例,這家上海知名的百貨店近年來一直在不斷地進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型。今年,這家百貨店的珠寶區(qū)不僅對經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了改頭換面,還通過系統(tǒng)性地整合品牌資源,將珠寶品牌運營由規(guī)?;?qū)I(yè)化、精細(xì)化、品質(zhì)化迭代,升級重張后的珠寶區(qū)涵蓋周生生、周大福、謝瑞麟、潮宏基等知名品牌,從品牌集合力度及商品運營規(guī)模來看,均為商圈之最。與此同時,匯金百貨還通過對多年來的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)提煉,推出了“五心服務(wù)法”,進(jìn)一步強(qiáng)化門店服務(wù)水平。此外,匯金百貨還在加快構(gòu)建數(shù)字化會員生態(tài)系統(tǒng),進(jìn)行可視化數(shù)據(jù)的實時交互與精細(xì)化運營管理。
“門店調(diào)改、提升體驗不是簡單將購物中心化,而應(yīng)該涉及服務(wù)、觸點、場景、供應(yīng)鏈等經(jīng)營管理的各個方面,是多維度的。”楊青松告訴中國商報記者,近年來,幾乎每家百貨店或多或少都經(jīng)歷了不同程度的調(diào)改變化,有的大改,有的小改,但并不是所有的調(diào)改都有成效。這其中,關(guān)鍵還是要用心,要專業(yè)、精準(zhǔn)把握用戶需求。
數(shù)字化水平有待提升
數(shù)字化依然是今年零售行業(yè)的熱點話題,百貨業(yè)的數(shù)字化能力呈現(xiàn)出不斷加強(qiáng)的趨勢,但整體水平依然有待提升。
中百協(xié)今年10月的一項調(diào)查顯示,在所調(diào)查的大中型百貨企業(yè)中,線上銷售的平均占比已達(dá)到4%,占比最高的企業(yè)已達(dá)到10%。在這些企業(yè)中,直播和小程序已成為全渠道的標(biāo)配,同時,94%的企業(yè)擁有微信公眾號。其中,有78%的企業(yè)把小程序作為線上商城最主要的經(jīng)營方式,有的企業(yè)小程序商城銷售額可以達(dá)到數(shù)億元。相對而言, 以App(個別大型企業(yè))和平臺旗艦店經(jīng)營線上業(yè)務(wù)的企業(yè)并不多。去年,王府井集團(tuán)甚至關(guān)閉了其在天貓開設(shè)的旗艦店。
中百協(xié)的調(diào)查顯示,“流量低,銷售額低”是百貨企業(yè)線上經(jīng)營所面臨的最主要的問題,72%的被調(diào)查企業(yè)存在這種現(xiàn)象。與此同時,超過50%的企業(yè)反映在線上經(jīng)營過程中,存在管理不專業(yè)、線上線下沒有打通等問題。
與此同時,百貨企業(yè)在客流信息分析方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。中百協(xié)的調(diào)查顯示,有40%的企業(yè)尚未上線客流分析系統(tǒng),其中,有一半企業(yè)仍沒有在一年內(nèi)增加信息收集分析系統(tǒng)的計劃。
另外,有56%的被調(diào)查企業(yè)沒有導(dǎo)購分銷模式,并且其中近80%的企業(yè)表示在一年內(nèi)不會開展該項業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果還顯示,25%的企業(yè)還沒有開展專柜到家業(yè)務(wù)。
對于中臺系統(tǒng),盡管絕大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為此項業(yè)務(wù)很重要,但依然有25%沒有使用中臺系統(tǒng),并且在一年內(nèi)沒有使用中臺系統(tǒng)的計劃。
楊青松表示,數(shù)字化是百貨企業(yè)進(jìn)行全渠道經(jīng)營、提升服務(wù)水平和經(jīng)營效率的基礎(chǔ),行業(yè)對此應(yīng)該更加重視,并有必要投入更多的力量。(記者 張濤)
關(guān)鍵詞: 多維度 調(diào)改 百貨業(yè)業(yè)績 調(diào)改升級
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