APP賬號注銷難，讓個人信息被“非法持有”，而用戶在應(yīng)用程序上的“痕跡”也無法消除，無形中增加了隱私外泄的風險。從現(xiàn)行法規(guī)看，對清除數(shù)據(jù)痕跡不乏規(guī)制?！峨娦藕突ヂ?lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》要求：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定：個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者違規(guī)收集、使用其個人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者刪除其個人信息。

有白紙黑字的法律法規(guī)，有明確的權(quán)利與義務(wù)邏輯關(guān)系，但現(xiàn)實中，APP賬號注冊容易注銷難現(xiàn)象仍十分普遍，多集中于未注明注銷條件，注銷條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，無法通過APP直接注銷等共性問題。為何諸多APP甚至一些熱門大平臺均無注銷選項?為何即便有，也隱藏在菜單尾欄，抑或是注銷程序異常繁瑣?

一方面，對于APP經(jīng)營者而言，提高注銷門檻，讓用戶望難卻步，既保證了用戶存量基數(shù)，還能繼續(xù)占有用戶信息。相比于該做法帶來的獲利前景，當前的懲罰力度只能算是“毛毛雨”。另一方面，縱然有法律法規(guī)在前，但提供注銷服務(wù)應(yīng)具體遵循怎樣的流程，對此，法律仍是一片空白，實際操作完全取決于APP自身。這也是緣何同樣是提供注銷，有的APP可以一鍵操作，有的還得要用戶證明自己是賬戶主人。

APP經(jīng)營者不愿意用戶流失，但這不代表可以制造“信息霸權(quán)”，以不準消失和被遺忘的方式，變相攫取用戶數(shù)據(jù)信息。保障用戶注銷權(quán)不是自選動作，而是法定義務(wù)和統(tǒng)一要求。隨著APP對實名制注冊的要求越來越高，對注銷效率的要求也理當提高，這是在管理理念上應(yīng)遵循的一致性原則。就此問題，APP經(jīng)營者沒有討價還價的余地，不僅要依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范認真開展自查整改、暢通和明示合理的注銷渠道，還得配合用戶操作，把屬于用戶的注銷權(quán)真正歸還用戶，而不是設(shè)置各種壁壘阻礙用戶注銷，同時還要持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策，提高保障個人信息安全的能力。

有關(guān)部門也應(yīng)看到APP賬號不能及時注銷所產(chǎn)生的權(quán)益與安全焦慮。對于罔顧法律的APP，保障用戶賬號注銷權(quán)，在公開喊話、敲響警鐘之外，不妨遵循“違法必究”的原則，加大行政執(zhí)法力度，主動查證打擊，對情節(jié)嚴重者，“升格”懲罰舉措，責令下架整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，讓漠視用戶權(quán)益者付出應(yīng)有的代價。

APP賬號注銷難所折射出的，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代個人信息保護生態(tài)的脆弱。在嚴厲打擊的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)懲戒保障機制，也該快些、再快些了。只有織密個人信息防護網(wǎng)，企業(yè)肆意逐利的沖動被有效遏制，APP賬號注銷難問題才能盡早銷聲匿跡。(孔德淇)

關(guān)鍵詞： 信息霸權(quán) 賬號注銷 經(jīng)營者 用戶流失