虎年春節(jié)前的最后一周,年味已經(jīng)撲面而來(lái)。為了讓大家春節(jié)期間也能照常網(wǎng)購(gòu)年貨,記者從淘寶天貓了解到,接棒年貨節(jié),今晚8點(diǎn)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)正式上線(xiàn)。上淘寶APP搜“春節(jié)不打烊”即可直達(dá)。1月24日—2月8日,20萬(wàn)淘寶天貓商家將在春節(jié)期間照常發(fā)貨,覆蓋全國(guó)95%的城市。
據(jù)悉,“春節(jié)不打烊”會(huì)場(chǎng)涵蓋的品類(lèi)相當(dāng)豐富,年味美食、年貨生鮮、大牌美妝、原創(chuàng)設(shè)計(jì)、品質(zhì)大家電等一應(yīng)俱全,會(huì)場(chǎng)內(nèi)的商品均會(huì)在商品頁(yè)標(biāo)注“照常發(fā)貨”,保障48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
服務(wù)如常,年味更濃,從十里八鄉(xiāng)趕集到一鍵全球買(mǎi)齊,越來(lái)越多的人開(kāi)啟了“淘寶式過(guò)年”。
手機(jī)暢通即可、每日百元下午茶補(bǔ)貼……商家春節(jié)不打烊多人性化舉措
老字號(hào)董酒今年已經(jīng)是第七次參與“春節(jié)不打烊”了。“我們線(xiàn)下分布的沒(méi)有那么廣,線(xiàn)下商超未必買(mǎi)得到,如果官方旗艦店春節(jié)打烊的話(huà),大家想買(mǎi)的時(shí)候可能就沒(méi)地方買(mǎi)了,所以還是堅(jiān)持春節(jié)照常發(fā)貨。”董酒天貓官方旗艦店負(fù)責(zé)人魏小燕告訴記者。
而今年備受年輕人喜愛(ài)的新品牌,參與“春節(jié)不打烊”的也不在少數(shù),永璞、Seesaw、TNO等紛紛選擇春節(jié)照常發(fā)貨。
“公司在安排春節(jié)值班時(shí),盡量先安排本地員工,盡可能讓外地員工可以回家過(guò)年。”永璞旗艦店的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)Jeff說(shuō),自己是本地人,春節(jié)也被安排了值班,不過(guò)作為運(yùn)營(yíng)人員只需要保持手機(jī)暢通就可以了,并不需要去公司值班打卡。
TNO更是為春節(jié)期間值班的員工安排了新年年夜飯并派送新春大禮包。“春節(jié)不打烊期間,每人每天有100元的‘精神抖擻茶糧金’,可以自主安排自己喜歡的飲品或者下午茶小食點(diǎn)心。”TNO品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王櫻潼介紹說(shuō),春節(jié)期間的訂單都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,同時(shí)還會(huì)在春節(jié)的包裹中加入一張新年賀卡,讓發(fā)貨和收貨的人都能感受到濃濃的年味。
考慮到春節(jié)不打烊期間,并不會(huì)像大促那樣繁忙,董酒在除夕到大年初二的三天里,允許客服人員遠(yuǎn)程定時(shí)上線(xiàn)處理用戶(hù)的需求。不過(guò)魏小燕說(shuō),董酒為了保障春節(jié)期間48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,已經(jīng)把90%的貨物提前入倉(cāng)菜鳥(niǎo),從而保障就近發(fā)貨,消費(fèi)者收貨更快。
“春節(jié)期間會(huì)給倉(cāng)庫(kù)伙伴發(fā)放值班福利,物流全部升級(jí)發(fā)順豐,希望保障到貨時(shí)效。”Seesaw天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張良說(shuō),這是Seesaw第二次參加春節(jié)不打烊,希望通過(guò)春節(jié)不打烊服務(wù),讓Seesaw的粉絲們即使回到家鄉(xiāng)也能喝到精品咖啡。
“希望消費(fèi)者新春開(kāi)工時(shí),我們的包裹已經(jīng)在工位等他們了。”Jeff說(shuō),春節(jié)期間除了一些臨時(shí)想要購(gòu)買(mǎi)年貨的需求,預(yù)估大部分來(lái)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都是為了來(lái)年開(kāi)工囤貨。目前,永璞旗艦店已經(jīng)為春節(jié)不打烊備足了貨。
此外,淘寶今年還面向商家上線(xiàn)“一鍵打烊”工具,讓部分想在春節(jié)休息的商家也能安心好好過(guò)年。據(jù)悉,這個(gè)“一鍵打烊”不會(huì)影響店鋪權(quán)重,商家可以自主設(shè)置打烊時(shí)間。
宅家看世界、年菜次日提……春節(jié)不打烊不只照常發(fā)貨
除20萬(wàn)淘寶天貓商家春節(jié)照常發(fā)貨外,“淘寶式過(guò)年”還將為消費(fèi)者提供更多“春節(jié)不打烊”服務(wù)。
有緊急購(gòu)買(mǎi)年貨等需求的消費(fèi)者,天貓超市春節(jié)期間依舊提供次日達(dá)服務(wù),覆蓋超100城。盒馬整個(gè)春節(jié)期間不打烊,除了除夕當(dāng)天會(huì)提前關(guān)店外,正月初一到初六,盒馬門(mén)店均正常營(yíng)業(yè),年菜銷(xiāo)售也將貫穿整個(gè)春節(jié)假期。淘菜菜12個(gè)省級(jí)行政區(qū)自提點(diǎn)次日可提,春節(jié)也能把新鮮優(yōu)質(zhì)的菜品每天直送社區(qū),讓消費(fèi)者“過(guò)年不囤菜、省心過(guò)好年”。餓了么同樣提供春節(jié)不打烊服務(wù),超300城年貨、年夜飯輕松小時(shí)達(dá)。
就連阿里健康的在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)春節(jié)期間也不打烊。消費(fèi)者可通過(guò)小鹿中醫(yī)APP在線(xiàn)問(wèn)診,屆時(shí)7萬(wàn)醫(yī)生在線(xiàn)值守,藥房、藥師、客服春節(jié)在線(xiàn),藥品調(diào)劑中心正常營(yíng)業(yè),偏遠(yuǎn)地區(qū)也正常寄送。
便利不減,快樂(lè)不斷。
春節(jié)期間,看非遺、逛集市、游景區(qū),淘寶直播上萬(wàn)位主播陪你足不出戶(hù)看世界。特別是虎年春節(jié)第一天,從迎接祖國(guó)的第一縷陽(yáng)光到共攬全球夜空中第一道萬(wàn)紫千紅,14小時(shí)不間斷的8場(chǎng)淘寶直播,將為消費(fèi)者帶來(lái)虎年各種美好的“第一幕”。此外,1月29日至2月6日,每晚8點(diǎn)上淘寶直播還能瓜分千萬(wàn)賀歲紅包。
春節(jié)旅游消費(fèi)依然呈現(xiàn)顯著的本地化、小半徑特征。飛豬推酒店春節(jié)連住“第二晚半價(jià)”。1月25日—2月6日,包括北京、上海、杭州、三亞、廣州、深圳、南京、武漢、長(zhǎng)沙等熱門(mén)目的地在內(nèi)的上百個(gè)城市上萬(wàn)家酒店參與。此外,飛豬聯(lián)合18家航司推出買(mǎi)機(jī)票送核酸檢測(cè)券服務(wù),覆蓋超1500條航線(xiàn)。
而在即將到來(lái)的春節(jié)電影賀歲檔期間,淘票票將送出5000萬(wàn)份觀(guān)影紅包,消費(fèi)者最高可搶50元觀(guān)影代金券。
此外,淘寶長(zhǎng)輩版在春節(jié)前夕,集中就語(yǔ)音助手、語(yǔ)音搜索、話(huà)費(fèi)充值能力、首頁(yè)商品推薦進(jìn)行了優(yōu)化和提升,持續(xù)嚴(yán)控貨品質(zhì)量,滿(mǎn)足銀發(fā)族春節(jié)期間購(gòu)物需求。屆時(shí),還將上線(xiàn)子女一鍵發(fā)送父母切換長(zhǎng)輩版模式。
“淘寶式過(guò)年”背后是電商應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)
為解決春節(jié)發(fā)貨難,菜鳥(niǎo)今年15萬(wàn)人春節(jié)值守,將保障全國(guó)300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。記者了解到,今年不少商家像老字號(hào)董酒一樣,選擇把貨物提前入倉(cāng)菜鳥(niǎo),從而保障發(fā)貨時(shí)效。
菜鳥(niǎo)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),今年春節(jié)期間,菜鳥(niǎo)推出倉(cāng)配托管無(wú)憂(yōu)服務(wù),幫助商家進(jìn)行倉(cāng)配管理,降低商家額外管理成本。目前,入倉(cāng)地域覆蓋華北、東北、華東、華南、華中、西北、西南等七大區(qū)域,不打烊倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)數(shù)百萬(wàn)平米。節(jié)前最晚入倉(cāng)收貨期到1月30日,節(jié)后最早2月4日就可以開(kāi)始補(bǔ)貨。
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,從年三十到元宵節(jié),春節(jié)期間很多線(xiàn)下的服務(wù)就歇業(yè)了,囤年貨的囤字,一定程度上是為了應(yīng)對(duì)商家打烊帶來(lái)的生活不便。不過(guò),隨著社會(huì)從農(nóng)業(yè)向工業(yè)乃至信息時(shí)代發(fā)展,人們對(duì)于春節(jié)的需求也發(fā)生了變化。以前,人們?cè)诖汗?jié)期間忙著拜年,商場(chǎng)、電影院、超市、菜場(chǎng)等日常營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所都是關(guān)門(mén)歇業(yè)的。但是后來(lái),人們?cè)诖汗?jié)期間有了更多的閑暇,應(yīng)運(yùn)而生了“春節(jié)檔”這樣的新周期,甚至成為了全年的觀(guān)影高峰。
“春節(jié)從一個(gè)所有人暫停的狀態(tài),邁向一個(gè)人們需要更多服務(wù)的狀態(tài)。與線(xiàn)下商場(chǎng)、電影院、超市、菜場(chǎng)一樣,電商這些年的發(fā)展趨勢(shì)也是不打烊,持續(xù)保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)需求。”相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“淘寶式過(guò)年”提供的花式“春節(jié)不打烊”服務(wù),讓越來(lái)越多的人找到了過(guò)年的新方式,而其背后,是電商作為服務(wù)業(yè)應(yīng)消費(fèi)者需求而做的改進(jìn)。
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