在一些消費投訴平臺上,有不少消費者都表示掉進搶票軟件的“VIP陷阱”——“購票不成功,VIP的錢不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項,一點進去就直接扣費甚至沒有扣費確定選項”“搶票頁面并沒有任何提示取消試用VIP要扣款的說明”。(據(jù)1月25日《工人日報》報道)
過去幾年,搶票軟件的主要營銷點是加速包。隨著鐵路部門對加速包的不斷揭底,搶票加速包在市場上的活躍度和吸引力有所下降。但搶票軟件的VIP營銷模式成功接過了加速包的大旗,依然在上演著的搶票割韭菜劇情。
透過媒體的調(diào)查和消費者的反饋,不難得出判斷:所謂的搶票VIP并沒有什么加速搶票功能或貴賓優(yōu)先購票功能,其實質(zhì)依然是誘導(dǎo)式收費,不過是穿著“馬甲”的加速包,瞄準(zhǔn)的還是消費者的錢包。
搶票軟件平臺利用VIP模式誘導(dǎo)式收費,不僅涉及契約問題,還涉及法律問題。如果平臺在消費者選擇購票服務(wù)甚至預(yù)先支付票款時并未告知消費者需要以VIP身份保障出票成功,在面臨出票的節(jié)點時,又臨時要求消費者購買VIP,既違反了合同的約定,也侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。12306網(wǎng)站已經(jīng)確定有票,搶票軟件平臺還在忽悠消費者“搶票成功時間未知”或“取消車票”,就構(gòu)成了虛假宣傳,欺騙誤導(dǎo)了消費者,觸碰了法律底線。而用購票成功率誘導(dǎo)消費者購買VIP,購票不成功,又不退費,減輕甚至免除了搶票軟件平臺責(zé)任,加重了消費者責(zé)任,對于消費者不公平、不合理,屬于霸王條款。消費者只要點“試用VIP”就直接扣費,搶票頁面沒有任何提示取消試用VIP扣款的說明,則屬于強制交易。
鐵路部門應(yīng)像解剖搶票加速包一樣,幫助消費者看清搶票VIP的套路,摒棄浮躁搶票心態(tài)。同時,持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站建設(shè),充分滿足消費者的購票需求,給消費者提供購票便利與實惠。
市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織有必要針對搶票軟件平臺虛假誤導(dǎo)宣傳、強制交易、違法格式合同、侵犯消費者權(quán)益等問題進行調(diào)查,利用查處、問責(zé)、約談、責(zé)令整改、信用懲戒、曝光問題、發(fā)布警示等方式,倒逼搶票軟件平臺守住誠信底線和法律底線,規(guī)范營銷行為,為消費者營造更加公平、透明、誠信、適法的購票環(huán)境。
對于搶票VIP,消費者也要擦亮眼睛,透過表象看本質(zhì),少一分盲從和依賴,多一分理性和謹(jǐn)慎。(李英峰)
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