又是一年315,投訴重災區(qū)的教培行業(yè)再度引發(fā)關注。其中,作為行業(yè)領頭羊的中公教育登上黑貓消費者服務平臺教育培訓類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首。
在黑貓消費者服務平臺上,中公教育登上教育培訓類企業(yè)一周投訴飆升榜榜首
記者梳理投訴信息發(fā)現(xiàn),消費者對其投訴的焦點主要集中在中公教育“協(xié)議保過班”退費難問題。山西省臨汾市的孟軍(化名)對中國商報記者反映,中公教育“保過班”退費難確有其事。自2021年10月與中公教育溝通退費事宜至今,孟軍仍未收到退款。
消費者對中公教育的投訴主要集中在協(xié)議保過班退費難
據(jù)了解,2020年10月,孟軍在中公教育當?shù)胤中竺聵I(yè)單位考試保過班,繳納學費17380元。雙方簽署協(xié)議約定,如未能通過當年的招錄考試,將在30-45個工作日全額退還學費。
落榜后,孟軍與中公教育溝通退款事宜。銷售人員勸說其將學費轉入2021年開班的三支一扶保過班繼續(xù)學習。同年10月再次落榜后,孟軍只想要回自己的學費。但期間多次與中公教育溝通,對方不是稱北京總部的財務還沒有審批,就是稱打款要走流程,時至今日已歷時半年左右。
“不投訴就不退款,終于了卻了一樁心事。”就在采訪結束后不久,孟軍向記者分享了他將于3月17日收到退款的好消息。
3月15日,孟軍收到了中公教育的承諾退款說明
記者發(fā)現(xiàn),除黑貓投訴平臺外,還有不少網(wǎng)友在微博、知乎等社交媒體發(fā)帖反映中公教育協(xié)議保過班退費難問題。“多次致電詢問退費進展均被搪塞過去,通過電話舉報后,退款才很快到賬”。記者還注意到,中公教育保過班退費拖延的問題亦成為福建省2021年全省投訴統(tǒng)計分析報告和消費維權的典型案例。
3月13日,福建省消費者權益保護委員會、福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院等多家機構共同舉辦3·15消費者權益保護日紀念活動?;顒蝇F(xiàn)場發(fā)布了10個消費維權典型案例,其中一例就涉及到中公教育“保過班”退費拖延。消費者張先生因未通過考試,主張退款,培訓機構一再拖延。遂向所在地消委會投訴,經(jīng)調(diào)解才終獲退款。
事實上,中公教育并非首陷退費難風波。早在2020年7月13日,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局官方微信就發(fā)布了《海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局關于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》。中公教育等四家培訓機構被點名,理由正是“退費糾紛數(shù)量居高不下”。
2020年7月13日,中公教育等四家培訓機構因退費糾紛居高不下被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局點名
中國商報記者試圖聯(lián)系中公教育方了解情況,但接線客服表示自己只負責與課程相關的咨詢答疑,無權回答此類問題,并稱對企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡方式不清楚。結束通話后記者隨即回撥,此時客服電話已無法接通。隨后記者接到中公教育另一名工作人員的手機電話,在問詢溝通后,對方依然稱,不了解企業(yè)內(nèi)其他部門的聯(lián)絡方式。
福建省消委會提醒,消費者在購買培訓服務前應詳查合同內(nèi)容,關注課程設置、師資要求、違約責任、退費規(guī)則等重要條款。簽約時,不要預交大量費用,防止培訓機構停業(yè)或破產(chǎn)時面臨退費風險。(記者 王彤旭 )
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