最近,微拍堂、對莊翡翠、藝狐在線等文玩電商頻頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等消費問題。在高速增長的同時,文玩電商行業(yè)投訴高發(fā),陷入信任危機。同時,資本市場對其的熱情也有所減退。文玩電商到底怎么了,下一步該怎么走?
行業(yè)風波不斷
近年來,文玩電商行業(yè)迎來了前所未有的“春天”。數(shù)據(jù)顯示,2016年到2020年,我國文玩電商市場保持高速增長,規(guī)模由69.3億元增至900億元,年復合增速高達89.84%。2021年文玩電商交易規(guī)模達到1375.41億元,同比增長超50%。但勢如破竹的文玩電商也頻被曝出涉嫌售假、貨不對板、售后不作為等問題。
據(jù)電數(shù)寶顯示,微拍堂存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、貨不對板、退換貨難等問題。記者在黑貓投訴平臺注意到,關(guān)于微拍堂上述問題的投訴達到2000多條。而除了微拍堂外,對莊翡翠、藝狐在線等也是被投訴較多的平臺。一些消費者表示,平臺、商家的信譽需要提高,這樣才能買得放心。
由于消費者信任缺失,一些文玩電商平臺也走上了下坡路。有業(yè)內(nèi)人士表示,微拍堂已從鼎盛時期的1500多名員工裁員到不足900名員工。
負面消息不斷,資本市場的熱情也有所減退。近日,杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司又發(fā)生工商變更,原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司和其他幾家公司退出。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青對中國商報記者表示,文玩一直是投訴高發(fā)行業(yè),微拍堂也不能逃過。騰訊看中投資回報,在裁員、負面風波不斷的情況下退出,及時止損,也在情理之中。
有業(yè)內(nèi)人士對記者表示,文玩電商行業(yè)所面臨的不僅僅是如何給消費者提供更加多元的藏品,同時也要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),進而推動行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展下去。
“信任鏈”亟待建立
文玩電商問題不斷,其中買到次品、假貨是讓消費者最為關(guān)注的問題。在某投訴平臺上,有消費者表示花5000元買到假和田羊脂玉,退不了貨。記者注意到,該投訴平臺上關(guān)于文玩假貨的投訴已達幾百條。
雖然一些平臺已將投訴問題進行了處理,但還有消費者認為,文玩電商行業(yè)亂象頻出,投訴耗時耗力,浪費大量時間去購買一件沒有保障的產(chǎn)品不值得。
有業(yè)內(nèi)人士表示,玉翠珠寶等鑒定結(jié)果也并不能讓消費者全部滿意。市面上的一些次級鑒定機構(gòu)為賺取利潤,大多選擇和商家合作,為其批量提供證書,價格相對便宜,對于稍稍做點小手腳的文玩,只要不太過分,也可以出證書。這讓不懂文玩行業(yè)的消費者很難判定商品的好與壞。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管學院教授劉俊斌表示,文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標準比較難以管理,會出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問題,應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機構(gòu)跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態(tài)體系。
此外,直播間里的套路也是防不勝防。在直播間里,一些商家在講解商品時,會故意夸大產(chǎn)品的品質(zhì),抬高商品的價格。有消費者直言,在直播間里買到的商品和收到貨的產(chǎn)品明顯就是兩件不同的商品,直播間里看著不錯的商品收到貨就像地攤上幾十元的貨品,質(zhì)量太差。
莫岱青認為,平臺需要花更大的成本和技術(shù)去規(guī)范商家,確保消費者利益不受侵害。
業(yè)內(nèi)人士也普遍認為,文玩產(chǎn)業(yè)的特殊性,使得平臺應(yīng)該對商家的資質(zhì)、專業(yè)程度應(yīng)做出嚴苛的篩選和評估,為用戶帶來更好的售后服務(wù)體驗,從而提高平臺的信任度。
記者了解到,一些文玩電商平臺已經(jīng)與國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國檢驗認證集團進行戰(zhàn)略合作,共同探討全鏈路升級文玩鑒別服務(wù)。
國潮熱帶來新機會
問題不斷、資本退股,文玩電商還有發(fā)展機會嗎?
業(yè)內(nèi)人士普遍認為,文玩電商平臺只有進一步規(guī)范運營模式,行業(yè)的發(fā)展才能呈現(xiàn)出更加有序的狀態(tài),但讓消費者權(quán)益保護落實到交易的每個環(huán)節(jié)當中仍需要時間。
目前整個文玩市場仍被業(yè)界看好。胡潤研究院數(shù)據(jù)顯示,目前文玩市場投資規(guī)模接近萬億元,未來十年有望突破6萬億元。
某文玩直播代運營商對記者表示,一場三小時的文玩直播有過百萬的粉絲觀看量,并且用戶轉(zhuǎn)化率也較其他品類高,現(xiàn)在直播代運營都很樂意接文玩直播的業(yè)務(wù)。“隨著國人對傳統(tǒng)文化的認同感不斷增強,大家對于文玩產(chǎn)業(yè)還是有很大興趣。”該運營商表示。
根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的預(yù)計,未來國潮的熱度將會保持上漲趨勢。而文玩以及各類藏品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓消費者們可以更好地與傳統(tǒng)文化進行親密接觸,這也為文玩電商產(chǎn)業(yè)醞釀出一定的市場機會。
有業(yè)內(nèi)人士表示,雖然文玩電商等還存在系列問題,但通過直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道做文玩,也能讓更多年輕人關(guān)注和喜歡中國傳統(tǒng)文化。文玩電商一旦把信任問題解除,會有一定的市場機遇。
記者了解到,目前一些文玩電商平臺已經(jīng)開始與傳統(tǒng)文玩產(chǎn)業(yè)進行結(jié)合,一方面能為文玩愛好者帶來更多新內(nèi)容,進而更好提升傳統(tǒng)文化內(nèi)容;另一方面,也能拓展文化傳播渠道,碰撞出文玩收藏行業(yè)的新機遇。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,Z世代對文化商品感興趣的比例高達58.6%。在業(yè)內(nèi)人士看來,未來如果將“盤玩”和“潮玩”更好地融合,將能吸引更多年輕人關(guān)注文玩市場。
記者了解到,一些文玩電商平臺上已經(jīng)推出了社區(qū)頻道,一些藏友會分享傳統(tǒng)文玩藝術(shù)品,大家討論關(guān)于收藏的話題。平臺上的社區(qū)頻道在打造良好的文化氛圍方面發(fā)揮了重要作用。
業(yè)內(nèi)人士表示,當文玩電商平臺得到規(guī)范后,未來以“交易+鑒定+社區(qū)+文化輸出”為一體的復合型平臺將成為文玩電商發(fā)展的新趨勢。在這一過程中,哪家平臺能夠順應(yīng)市場的變化,積極規(guī)范平臺發(fā)展,就能成功抓住市場機遇。(記者 陳晴)
- 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控” 多數(shù)民眾給現(xiàn)狀差評
- 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間站在軌建造邁向收官
- 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設(shè)取得新進展!
- 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己的太空實驗室將建成
- 秋季女性白癜風患者更需注意這些事情!
- 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 凱格精機:接受南方基金等機構(gòu)調(diào)研
- IPO雷達|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁的邁百瑞獨立嗎?
- 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個孫公司 切入變形鋁合金業(yè)務(wù)
- 潛能恒信:QK18-9-3井將于11月1日正式開展鉆井作業(yè)
- 焦點速訊:美迪西第三季度凈利同比增長70.20%至1.15億元
- 前三季度文化產(chǎn)業(yè)恢復向好
- 當前熱訊:奮斗者·正青春丨郭文艷:十年堅守譜寫鄉(xiāng)村幼教美麗篇章
- 每日視訊:看到這一幕,手心都出汗了!
- 環(huán)球百事通!飛天圓夢丨夢天實驗艙任務(wù)宣傳片上線——夢耀九州 天宮啟程
- 第十一屆“在鳴行政法治論壇”暨“集體經(jīng)濟組織成員資格認定理論與實務(wù)研討會”于在明律師事務(wù)所成功舉辦
- 未來家園三產(chǎn)融合主題樂園,引領(lǐng)蛹蟲草消費新升級
- 版權(quán)拆分下,玩家是否還能做DOTA賽事主人?
- 天天資訊:阿里巴巴市值跌回8年前:沒有人永遠勝利
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 北京延慶對重點行業(yè)開展格式條款專項檢查 做好市
- 北京海淀開展電動自行車整治夜查行動 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導各類經(jīng)
- 天津河東:多措并舉推進企業(yè)信用修復工作 助力轄
- 1 世界聚焦:美媒:近八成美國人認為國家已“失控”
- 2 新華全媒+丨天津:適老化改造改出“暖心窩”
- 3 環(huán)球精選!媒體評述:夢天實驗艙整裝待發(fā) 中國空間
- 4 全球觀察:捷報連連!多條高鐵建設(shè)取得新進展!
- 5 世界通訊!飛天圓夢丨太空“新房”來了!中國人自己
- 6 秋季女性白癜風患者更需注意這些事情!
- 7 廣州新增病例大部分在隔離觀察或管控區(qū)域中發(fā)現(xiàn)
- 8 凱格精機:接受南方基金等機構(gòu)調(diào)研
- 9 IPO雷達|背后隱現(xiàn)榮昌生物領(lǐng)導班子 關(guān)聯(lián)交易頻繁
- 10 世界微資訊!順博合金:擬在安徽馬鞍山投設(shè)2個孫公