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業(yè)績(jī)預(yù)期降低盈利能力遇挑戰(zhàn) 贏在顏值的無(wú)印良品輸在哪兒? 2022-04-24 08:28:53  來(lái)源:中國(guó)商報(bào)網(wǎng)

日,日本雜貨品牌無(wú)印良品下調(diào)2022財(cái)年業(yè)績(jī)預(yù)期,預(yù)計(jì)截至8月底的歸母凈利潤(rùn)或同比下跌20%。其母公司良品計(jì)劃社長(zhǎng)堂前宣夫表示,占營(yíng)收約三成的中國(guó)市場(chǎng)等業(yè)務(wù)也將惡化。曾在中國(guó)市場(chǎng)上如神話一般的無(wú)印良品,漸漸落下神壇,與之相對(duì)應(yīng)的,是頻繁被曝出的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)店客服服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

業(yè)績(jī)預(yù)期降低

日,無(wú)印良品母公司良品計(jì)劃發(fā)布的2022財(cái)年上半年財(cái)報(bào)顯示,預(yù)計(jì)截至8月底的2022財(cái)年?duì)I收同比增長(zhǎng)3.6%至4700億日元,經(jīng)營(yíng)溢利同比下降10.5%至380億日元,歸母凈利潤(rùn)同比下跌20.4%至270億日元。

與初始預(yù)期相比較,營(yíng)收、經(jīng)營(yíng)溢利和歸母凈利潤(rùn)分別減少了100億日元、70億日元及50億日元(約合人民5億元、3.5億元及2.5億元)。良品計(jì)劃表示,下調(diào)全年業(yè)績(jī)預(yù)期是由于日本和中國(guó)大陸市場(chǎng)的業(yè)績(jī)預(yù)期降低。

盡管如此,中國(guó)依舊是無(wú)印良品頗為看重的市場(chǎng)。自2012年起,無(wú)印良品在中國(guó)以每年30間至50間店鋪的速度擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示,半年內(nèi),無(wú)印良品在中國(guó)大陸地區(qū)新開(kāi)門(mén)店23家,關(guān)閉6家,凈增17家門(mén)店,截至2月28日,總計(jì)有316家門(mén)店。而2021財(cái)年全年無(wú)印良品在大陸凈增門(mén)店為25家。此外,中國(guó)臺(tái)灣和香港地區(qū)市場(chǎng)兩年的門(mén)店數(shù)量并未有太大的變化。

與門(mén)店數(shù)量快速增長(zhǎng)相比,無(wú)印良品在中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻并不理想。堂前宣夫表示,本次下調(diào)預(yù)期的原因是日本服裝銷(xiāo)售低迷導(dǎo)致大部分商品被迫降價(jià)處理,利潤(rùn)率隨之受損。此外,受疫情反復(fù)影響,占營(yíng)業(yè)收入約三成的中國(guó)等東亞業(yè)務(wù)也將惡化。

因質(zhì)量問(wèn)題屢上黑榜

實(shí)際上,無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)逐漸“失寵”的原因,不只是受疫情反復(fù)影響這么簡(jiǎn)單。幾年,無(wú)印良品多次被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,自2020年以來(lái),無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司共有七條行政處罰信息,涉事商品包括運(yùn)動(dòng)鞋、背帶裙、櫸木衣架、低型餐桌、浴巾、膨化食品等:今年3月,該公司因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰超3萬(wàn)元;去年7月26日、4月29日,因銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)(僅限條例)產(chǎn)品,分別被罰款約27萬(wàn)元和3.8萬(wàn)元;去年4月2日,因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰約1.3萬(wàn)元;2020年10月28日,因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑被罰款5萬(wàn)元……

此外,無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司成都錦江區(qū)第三分公司、無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司石家莊分公司等也曾被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,涉事產(chǎn)品包括硬殼拉桿箱、大容量超聲波香薰機(jī)、襯衫、男士棉運(yùn)動(dòng)鞋等。

中國(guó)商報(bào)記者瀏覽網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)知乎發(fā)現(xiàn),無(wú)印良品的顏值使其自帶光環(huán)。很多知乎網(wǎng)友都反映,無(wú)印良商品的設(shè)計(jì)很精致,迎合了很多極簡(jiǎn)主義消費(fèi)者的喜好,屬于“比一般商品的設(shè)計(jì)強(qiáng)一些,但價(jià)格卻貴了很多”。同時(shí),記者采訪多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),無(wú)印良品已成記憶中的品牌。

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知乎網(wǎng)友回答截圖

“當(dāng)時(shí)身邊同學(xué)都在用,10塊錢(qián)的一支筆,從書(shū)包里拿出來(lái)感覺(jué)特有面兒。”來(lái)自北京的消費(fèi)者秦女士對(duì)記者介紹,自己高中時(shí)期經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)無(wú)印良品的文具類(lèi)產(chǎn)品,但幾年都沒(méi)有再購(gòu)買(mǎi)過(guò)無(wú)印良品的商品了。

“已經(jīng)忘了上次買(mǎi)無(wú)印良品是什么時(shí)候了,炒作得很厲害,但實(shí)際質(zhì)量一般。”來(lái)自河北的高女士則對(duì)記者表示,無(wú)印良品的信紙、護(hù)膚品和衣服都買(mǎi)過(guò),其中信紙和護(hù)膚品無(wú)功無(wú)過(guò),但衣服質(zhì)量一般,總體價(jià)比低。此外,還有多位受訪者表示,無(wú)印良品的商品“好用”,但已經(jīng)很久沒(méi)有買(mǎi)過(guò)了。

盈利能力遇挑戰(zhàn)

除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格、價(jià)比低等問(wèn)題,還有消費(fèi)者吐槽無(wú)印良品線下店的購(gòu)物環(huán)境略差。

說(shuō)到無(wú)印良品的線下購(gòu)物環(huán)境,很多消費(fèi)者便會(huì)拿其與宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等進(jìn)行比較。其中,無(wú)印良品和宜家在設(shè)計(jì)風(fēng)格上均以簡(jiǎn)約、自然為主打,且兩個(gè)品牌都來(lái)自國(guó)外,曾一度在國(guó)內(nèi)受到大眾的歡迎。而同樣主營(yíng)家居零售,商業(yè)模式對(duì)標(biāo)無(wú)印良品的名創(chuàng)優(yōu)品,則被視為高配版“10元店”。盡管無(wú)印良品年來(lái)已多次下調(diào)部分產(chǎn)品價(jià)格,并嘗試不同的零售業(yè)態(tài),但從目前的價(jià)格和產(chǎn)品調(diào)來(lái)看,其依然屬于一個(gè)相對(duì)高端小眾的品牌。

消費(fèi)者服務(wù)臺(tái)黑貓投訴顯示,截至4月21日,無(wú)印良品的滿意度為三顆星(共五顆星),共有534條投訴,多涉及網(wǎng)店服務(wù)問(wèn)題,包括“售后處理速度慢,遲遲不退款”“物流沒(méi)有更新,衣服一直沒(méi)收到,至自動(dòng)交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫(xiě)單號(hào)虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯(cuò)發(fā),客服態(tài)度服務(wù)極品差,審核時(shí)間慢”……在線下門(mén)店客流因疫情影響大幅減少的背景下,如何提高線上渠道競(jìng)爭(zhēng)力以帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)收益增長(zhǎng),也是無(wú)印良品需要面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。

4月21日,中國(guó)商報(bào)記者就下調(diào)本財(cái)年業(yè)績(jī)預(yù)期凈利潤(rùn),公司產(chǎn)品質(zhì)量如何把控等問(wèn)題致電無(wú)印良品客服中心電話。接電人員表示對(duì)前述情況尚不知情,將向?qū)T進(jìn)行反饋。但截至發(fā)稿,尚未得到任何回復(fù)。(圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖)

(胡美靜 記者 彭婷婷)

關(guān)鍵詞: 業(yè)績(jī)預(yù)期 無(wú)印良品 歸母凈利潤(rùn) 產(chǎn)品質(zhì)量

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