近日，中國(guó)商報(bào)記者注意到，深圳市豐巢科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)豐巢)在全國(guó)正式上線豐巢自營(yíng)洗衣服務(wù)，用戶(hù)在線上下單后，可將衣物放入豐巢柜或選擇順豐免費(fèi)上門(mén)取送。完成清洗后，衣物會(huì)被配送至快遞柜。除了豐巢，這種類(lèi)似于O2O洗衣的模式也頗受其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)喜愛(ài)。

但當(dāng)前，經(jīng)歷過(guò)資本追捧后的O2O市場(chǎng)正處于冷靜期，如今，依托自有資源、搭載洗衣業(yè)務(wù)的線上平臺(tái)能否再次撬動(dòng)該市場(chǎng)?

快遞柜變“洗衣柜”

中國(guó)商報(bào)記者在豐巢微信小程序上看到，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面增加了“洗衣/特惠”板塊，點(diǎn)擊后可進(jìn)入豐巢洗衣頁(yè)面。據(jù)了解，豐巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服務(wù)，目前共有9個(gè)套餐，價(jià)格從79元任洗到139元任洗不等，可清洗包括羽絨服、襯衫、毛呢大衣、西裝和鞋靴等衣物。

北京某小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜頁(yè)面上已經(jīng)打出洗衣業(yè)務(wù)的宣傳廣告。

事實(shí)上，豐巢切入洗衣服務(wù)準(zhǔn)備已久。有消息稱(chēng)，今年4月，豐巢已于深圳試點(diǎn)洗衣服務(wù)，當(dāng)時(shí)豐巢方面還表示，預(yù)計(jì)洗衣業(yè)務(wù)將在上半年覆蓋超過(guò)60座城市，并在下半年新增1—2項(xiàng)社區(qū)生活服務(wù)。如今，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)鋪展開(kāi)來(lái)?？梢?jiàn)，在洗衣業(yè)務(wù)方面，豐巢來(lái)勢(shì)洶洶。

其實(shí)線上線下結(jié)合的O2O洗衣模式并不新穎，豐巢的洗衣業(yè)務(wù)也沒(méi)有什么新玩法，但不同的是，這次豐巢在上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)要發(fā)揮快遞柜的主要作用，利用快遞柜來(lái)接收衣物。眾所周知，在快遞末端服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞柜為用戶(hù)帶來(lái)極大的便利，但是單一的盈利模式依然無(wú)法維持企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，為此快遞柜企業(yè)也在謀求多元化發(fā)展。如今豐巢的業(yè)務(wù)從接收快遞包裹拓展到洗衣服務(wù)，曾經(jīng)放快遞的智能柜用來(lái)放衣物，消費(fèi)者能接受嗎?

對(duì)此，記者針對(duì)上述問(wèn)題展開(kāi)隨機(jī)采訪。消費(fèi)者張先生是一位城市白領(lǐng)，平時(shí)工作較忙，線上下單、上門(mén)取件的洗衣服務(wù)很適合他，“一般線上下單都可以約工作人員上門(mén)時(shí)間，取件會(huì)約在下班后或周末在家時(shí)，但衣物洗好后送上門(mén)的時(shí)間不好把控，總有時(shí)間不合適的時(shí)候，如果能將衣物放到快遞柜，就更方便了。”

快遞柜隨時(shí)接收衣物，沒(méi)有時(shí)間限制，的確很方便，不過(guò)，還是有人對(duì)此表示擔(dān)憂。消費(fèi)者王女士稱(chēng)，快遞柜平時(shí)放的都是各種各樣的快遞包裹，也很少見(jiàn)人清理打掃進(jìn)行維護(hù)，這樣的環(huán)境下，將干洗后的衣服放進(jìn)去，有點(diǎn)不太能接受。

此外，王女士還有另一種擔(dān)憂。“到門(mén)店洗衣或者上門(mén)取件，工作人員都會(huì)仔細(xì)檢查衣物完整情況，有問(wèn)題與用戶(hù)當(dāng)面溝通，可是放到快遞柜就直接跳過(guò)了查驗(yàn)這一環(huán)節(jié)，這樣就會(huì)很容易產(chǎn)生糾紛。”王女士表示。

線上洗衣服務(wù)走熱

豐巢切入洗衣業(yè)務(wù)，是在原有快遞業(yè)務(wù)上的延伸，也是其平臺(tái)業(yè)務(wù)的一種搭載。而當(dāng)前，還有很多平臺(tái)都在做這種搭載業(yè)務(wù)。

末端快遞網(wǎng)絡(luò)切入洗衣服務(wù)，豐巢并不是個(gè)案。2020年，菜鳥(niǎo)驛站宣布從快遞服務(wù)向數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)全面升級(jí)，通過(guò)引入團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，給用戶(hù)帶來(lái)便利。如今菜鳥(niǎo)驛站的洗衣服務(wù)也在有序推進(jìn)中。

除此之外，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也看上了洗衣業(yè)務(wù)。記者了解到，京東平臺(tái)所開(kāi)設(shè)的京東洗衣旗艦店，不僅有單件衣物鞋類(lèi)的清洗，還有打包的套餐。美團(tuán)生活服務(wù)板塊也有線上下單、上門(mén)取送的洗衣業(yè)務(wù)，入駐洗液業(yè)務(wù)的品牌大多數(shù)依托順豐快遞，承諾1小時(shí)上門(mén)取件。盒馬也在線上App推出洗衣服務(wù)。

需要注意的是，這些平臺(tái)搭載的洗衣業(yè)務(wù)都是輕資產(chǎn)運(yùn)作模式。豐巢洗衣對(duì)外的宣傳是自營(yíng)業(yè)務(wù)，但并非都是自建。據(jù)了解，豐巢的上門(mén)取送件是利用母公司的順豐小哥和自有的快遞柜，而洗衣服務(wù)則是與第三方洗衣工廠合作;京東洗衣也是如此，依托自有物流體系上門(mén)，洗衣服務(wù)方面則尋求合作伙伴;盒馬更是在上門(mén)取件和洗衣環(huán)節(jié)都選擇第三方合作伙伴，比如上門(mén)取件送件是順豐小哥，洗衣服務(wù)是與第三方洗衣品牌布瑞林合作。

這種輕資產(chǎn)模式讓它們的價(jià)格也很有優(yōu)勢(shì)，比如豐巢衣物3件任洗89元，京東衣物5件任洗到手價(jià)119元，盒馬打包的兩件冬衣加上一雙鞋的套餐價(jià)格是129元。

搭載降低成本是王道

“與傳統(tǒng)洗衣店模式相比，甚至與單獨(dú)的O2O洗衣品牌相比，各大平臺(tái)的洗衣業(yè)務(wù)都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也是今后的趨勢(shì)。” 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員、北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地首席專(zhuān)家賴(lài)陽(yáng)表示。

賴(lài)陽(yáng)介紹，傳統(tǒng)洗衣店模式有很多痛點(diǎn)，其中最主要的就是成本高。開(kāi)設(shè)洗衣店要租賃門(mén)店、招聘工作人員，還要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，甚至涉及環(huán)保，需要有各種證件。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，種種壓力之下的洗衣店很難生存。而依托互聯(lián)網(wǎng)的線上下單、上門(mén)收取件的洗衣模式就很好地解決了這些痛點(diǎn)。

CIC灼識(shí)咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》稱(chēng)，互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)不但能夠解決傳統(tǒng)線下洗衣B端痛點(diǎn)，包括門(mén)店投資成本高、人力成本高、服務(wù)質(zhì)量難以把控等，同時(shí)還能解決消費(fèi)者端的痛點(diǎn)，包括送取衣不方便、價(jià)格體系不透明、對(duì)商家不信任等。

但也并非所有的O2O洗衣模式都能解決這些痛點(diǎn)。傳統(tǒng)O2O洗衣業(yè)務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，如在線下單、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要親自搭建網(wǎng)絡(luò)的成本也不低。賴(lài)陽(yáng)以較早做O2O洗衣的e袋洗為例，來(lái)印證這個(gè)結(jié)論。“e袋洗是一個(gè)單獨(dú)以洗衣為核心的項(xiàng)目，它的收益和運(yùn)營(yíng)成本相比，成本還是相對(duì)偏高。e袋洗要建設(shè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，雖然它也想搭載其他服務(wù)，但是它的基因是洗衣，其他的服務(wù)搭載能力有限，這也就是e袋洗發(fā)展遇到的瓶頸。”

O2O洗衣成敗的關(guān)鍵在成本，而低成本正是豐巢、京東這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。賴(lài)陽(yáng)介紹，豐巢、京東這些平臺(tái)有大量的社區(qū)服務(wù)人員(快遞員)，它們不需要再單獨(dú)鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，在日常的快遞收發(fā)過(guò)程中，順手搭載一個(gè)洗衣收件和送回，這個(gè)成本非常低。而在洗衣環(huán)節(jié)，這些平臺(tái)又選擇與第三方洗衣工廠合作，成本也很可控。“有物流能力的企業(yè)，一定會(huì)利用它的平臺(tái)搭載多種服務(wù)，從過(guò)去的送餐賣(mài)菜，到現(xiàn)在洗衣，再到將來(lái)各種各樣的生活服務(wù)，越來(lái)越多的服務(wù)會(huì)在平臺(tái)上搭載，這也是一趨勢(shì)。”

賴(lài)陽(yáng)還表示，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本身在社區(qū)有大量網(wǎng)點(diǎn)，以及有服務(wù)體系的大型企業(yè)做洗衣業(yè)務(wù)更有優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立的O2O洗衣企業(yè)由于成本太高，成功的難度較大。他預(yù)計(jì)將來(lái)O2O洗衣市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)兩種主要消費(fèi)趨勢(shì)：一個(gè)是消費(fèi)者通過(guò)大型企業(yè)App下單;另一個(gè)是專(zhuān)業(yè)的O2O洗衣品牌加入到大型平臺(tái)，由平臺(tái)給品牌對(duì)接資源提供服務(wù)。

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