2021年,《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》正式實(shí)施,伴隨互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一系列新規(guī)落地出臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正在由粗放式增長(zhǎng)逐步向規(guī)范可持續(xù)發(fā)展階段轉(zhuǎn)變,行業(yè)險(xiǎn)企步入挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的發(fā)展期。長(zhǎng)期來(lái)看,政策正在成為檢驗(yàn)行業(yè)各平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的“試金石”,嚴(yán)監(jiān)管將利好合規(guī)、業(yè)務(wù)布局完善、科技賦能明顯的頭部企業(yè)。

緊握發(fā)展“試金石”

新規(guī)的頒布乍一看是對(duì)行業(yè)企業(yè)念起了“緊箍咒”,有些企業(yè)也相繼在新規(guī)推出后暫時(shí)停止互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或下架了相關(guān)產(chǎn)品,但另一方面,在行業(yè)大浪淘沙的快速發(fā)展期,政策也在成為頭部險(xiǎn)企可持續(xù)發(fā)展的“試金石”,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從野蠻生長(zhǎng)步入規(guī)范、健康、有序的新時(shí)代。

舉例而言,新規(guī)明確了人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件,確定只有償付能力充足、綜合評(píng)級(jí)良好、公司治理合格的保險(xiǎn)公司,才能在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù),細(xì)化了保險(xiǎn)公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所需技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力,這意味著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)將以新規(guī)作為發(fā)展標(biāo)尺,多維度、多層次提升自身發(fā)展力,以滿(mǎn)足用戶(hù)群體的多元金融需求。

對(duì)平臺(tái)而言,如何在合規(guī)的基礎(chǔ)上,重視用戶(hù)價(jià)值,通過(guò)科技賦能提升效率,通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)管理提升服務(wù)價(jià)值,更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、長(zhǎng)期的服務(wù)成為發(fā)展道路上的綜合考題。

作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái),騰訊微保深知政策的本質(zhì)在于讓保險(xiǎn)回歸保障本質(zhì),因此騰訊微保始終以堅(jiān)守合規(guī)穩(wěn)健為核心,順應(yīng)監(jiān)管思路,騰訊微保以幫助億萬(wàn)中國(guó)家庭降低并對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)為使命,通過(guò)持續(xù)輸出“連接、安全、場(chǎng)景”的核心能力,結(jié)合用戶(hù)多樣的需求場(chǎng)景,豐富供給,提升用戶(hù)體驗(yàn),讓保險(xiǎn)回歸保障,普惠用戶(hù)。

發(fā)展中,騰訊微保一方面根據(jù)監(jiān)管政策進(jìn)行自查自糾,嚴(yán)守合規(guī)紅線(xiàn);另一方面,借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī),提升自身專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展水平,不斷立足用戶(hù)需求做有益嘗試。

去年9月,騰訊微保率先成為行業(yè)首家純線(xiàn)上、無(wú)電話(huà)打擾的車(chē)險(xiǎn)平臺(tái),用戶(hù)在騰訊微保小程序車(chē)險(xiǎn)頻道即可一鍵查詢(xún)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),并直接完成投保流程。這種便捷式服務(wù)受到了消費(fèi)者的歡迎,有車(chē)主表示,疫情下快捷方便的在線(xiàn)上進(jìn)行車(chē)輛續(xù)保是剛需,而通過(guò)微保小程序能一鍵查詢(xún)車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià),在線(xiàn)上直接完成整個(gè)投保流程,一系列服務(wù)安全無(wú)憂(yōu),體驗(yàn)很優(yōu)質(zhì)。

尋求破局“新思路”

市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)上越來(lái)越有主見(jiàn),但在面對(duì)供給端產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化的狀況前,也有不少用戶(hù)表示會(huì)陷入迷茫。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者都認(rèn)為買(mǎi)保險(xiǎn)很必要,但究竟哪些產(chǎn)品適合自身、哪些條款需要特別注意仍無(wú)所適從。

多元化趨勢(shì)、同質(zhì)化產(chǎn)品服務(wù)正在重塑著保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局,同時(shí)也使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與時(shí)俱進(jìn)。相關(guān)險(xiǎn)企意識(shí)到,僅以?xún)?yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體,回歸保險(xiǎn)保障本源還不夠,還需要進(jìn)一步豐富供給,改變以往產(chǎn)品挑大梁的局面,形成有層次的生態(tài)系統(tǒng),既擴(kuò)大服務(wù)面,又增強(qiáng)服務(wù)能力,進(jìn)而延伸互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條,為客戶(hù)帶來(lái)長(zhǎng)期價(jià)值,只有這樣才能真正打動(dòng)客戶(hù)群,找尋到破局之道。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,微信已成為消費(fèi)者獲取咨詢(xún)和服務(wù)的重要渠道之一。作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái),騰訊微保致力于成為用戶(hù)“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”,讓用戶(hù)可以在微信服務(wù)里獲取保險(xiǎn)選購(gòu)及理賠服務(wù)。

所謂保險(xiǎn)幫手,即深刻洞察用戶(hù)面對(duì)復(fù)雜冗余的篩選之難,把用戶(hù)的需求前置,圍繞用戶(hù)需求定制極致產(chǎn)品與服務(wù),將優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)貫穿于業(yè)務(wù)服務(wù)的各個(gè)流程與環(huán)節(jié)。用戶(hù)有保險(xiǎn)幫助的需求,只需要做信息判斷,即可擁有從購(gòu)買(mǎi)到賠付流暢的體驗(yàn)。

對(duì)用戶(hù)而言,在打開(kāi)騰訊微保小程序前或許只是有懵懂的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)需求,但在騰訊微保小程序首頁(yè)提供但保險(xiǎn)大全和保險(xiǎn)方案推薦工具的指引下,便可快速上手,通過(guò)騰訊微保的相關(guān)工具就能快速了解保險(xiǎn)配置,掌握符合自身的投保決策。由此可見(jiàn),在提升保險(xiǎn)認(rèn)知的基礎(chǔ)上,騰訊微保正在一步步做好用戶(hù)“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”。

頻繁加班熬夜的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者華先生一直想要給自己買(mǎi)一份保險(xiǎn),因?yàn)樵隗w檢中被檢查出甲狀腺囊腫,他并不知道這個(gè)甲狀腺囊腫對(duì)買(mǎi)保險(xiǎn)的影響,會(huì)不會(huì)買(mǎi)了保險(xiǎn)未來(lái)不能賠付。朋友推薦了騰訊微保小程序給他,在查看了“高發(fā)疾病投保幫手”后,他很清楚的知道了自己究竟可以買(mǎi)什么。在華先生看來(lái),一個(gè)小小的工具,打消了他買(mǎi)保險(xiǎn)的顧慮,騰訊微保是一個(gè)實(shí)用好幫手。

用戶(hù)的需求不僅僅在于豐富的產(chǎn)品供給和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還應(yīng)該落腳于完備的解決方案,騰訊微保對(duì)此有清晰的認(rèn)知,因此騰訊微保不斷豐富供給,圍繞用戶(hù)需求,為用戶(hù)提供涵蓋對(duì)比工具、保險(xiǎn)配置服務(wù)、優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互體驗(yàn)、在線(xiàn)理賠工具、理賠服務(wù)等在內(nèi)的全流程專(zhuān)屬解決方案。

舉例來(lái)說(shuō),在產(chǎn)品供給層面,騰訊微保攜手頭部保險(xiǎn)公司,共同為用戶(hù)定制普惠的健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)產(chǎn)品,通過(guò)成人、老人與少兒等直觀(guān)的交互體驗(yàn),讓用戶(hù)進(jìn)入小程序能夠一目了然看到產(chǎn)品,同時(shí)也可以根據(jù)自身所處的不同階段和家庭成員情況,選擇符合自身的保障方案。在理賠層面,騰訊微保推出在線(xiàn)理賠工具和安心賠等功能,提升理賠效率和理賠服務(wù)質(zhì)量。此外,騰訊微保的微保管家還貫穿了用戶(hù)從投保到理賠的全流程,只在用戶(hù)有需要的時(shí)候提供服務(wù),以“專(zhuān)業(yè)化、不騷擾、零推銷(xiāo)”的服務(wù)理念,為用戶(hù)提供“恰時(shí)、按需、有價(jià)值”的一站式服務(wù)。報(bào)告顯示,微保管家已累計(jì)為超260萬(wàn)人提供了1V1在線(xiàn)服務(wù),服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。

在保險(xiǎn)配置上,來(lái)自武漢的李女士作為一個(gè)90后新手媽媽,給自己、老公和雙方父母配置齊了保險(xiǎn),三十出頭即將面臨上有老、下有小的生存現(xiàn)狀,李女士通過(guò)騰訊微保小程序的“保險(xiǎn)方案”功能,利用風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和參考其他人的配置方案,給自己和家人配好了保障。“有工具,自己做功課,根據(jù)自己的需求明明白白買(mǎi)太好了。”李女士感慨。

保險(xiǎn)不是快消品,而是“慢決策”產(chǎn)品,只有對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢,在產(chǎn)品打磨及用戶(hù)服務(wù)上不斷發(fā)力,才能更為從容的應(yīng)對(duì)諸多不確定性,更好地步入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)下半場(chǎng)。

家住河南的張先生近期注意到,騰訊微保所提供的在線(xiàn)理賠工具和服務(wù)愈發(fā)完善。張先生連續(xù)兩年在騰訊微保上投保了微醫(yī)保•百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn),出險(xiǎn)后一直通過(guò)騰訊微保小程序在線(xiàn)申請(qǐng)理賠。張先生發(fā)現(xiàn),前后兩次申請(qǐng)理賠,理賠處理時(shí)間有明顯的差異,“去年也有報(bào)銷(xiāo),但發(fā)現(xiàn)今年的理賠效率有了明顯提高,還推出了安心賠等功能,體驗(yàn)越來(lái)越好了。”依托平臺(tái)科技能力的持續(xù)迭代,騰訊微保在高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中不斷優(yōu)化,持續(xù)優(yōu)化“新思路”。

拓展責(zé)任“新邊界”

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)已成為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺,積極履行社會(huì)責(zé)任,體現(xiàn)了自身在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)重視社會(huì)價(jià)值的傳遞,具備強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

近日,為了更好地助力鄉(xiāng)村振興、鞏固脫貧成果,騰訊微保與騰訊集團(tuán)銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、微信支付合作,對(duì)韶關(guān)的“一老一少”定制了“長(zhǎng)者意外險(xiǎn)”和“兒童關(guān)愛(ài)綜合保險(xiǎn)”,一方面幫助鄉(xiāng)村老人更好地抵御意外傷害風(fēng)險(xiǎn),另一方面協(xié)助政府完善殘障兒童醫(yī)療康復(fù)和照料兩大支持體系的建設(shè)。

事實(shí)上,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企優(yōu)勢(shì)賦能公益實(shí)踐,騰訊微保篤行不輟。2020年以來(lái),騰訊微保就已開(kāi)始積極探索“保險(xiǎn)+公益”的創(chuàng)新幫扶模式,通過(guò)保險(xiǎn)等資源配置釋放公益動(dòng)能,竭力發(fā)揮保險(xiǎn)保障價(jià)值。在公益保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上,騰訊微保已經(jīng)攜手保險(xiǎn)公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),陸續(xù)為醫(yī)護(hù)工作者、中小商戶(hù)、志愿者等群體設(shè)計(jì)并捐贈(zèng)了“同心抗疫·戰(zhàn)疫保”、“好人好保•志愿者無(wú)憂(yōu)險(xiǎn)”等諸多公益保障。

今年兩會(huì)期間,騰訊微保還聯(lián)合微信支付推出了“務(wù)工卡+靈工日結(jié)保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案,致力于解決靈活就業(yè)群體和新市民的保險(xiǎn)保障問(wèn)題,讓靈活就業(yè)人員可以在微信上使用務(wù)工卡打卡上工,單日投保,單日結(jié)算,有效為勞務(wù)公司和服務(wù)商提供完善的靈活就業(yè)人群?jiǎn)稳毡Ｕ?提升靈活就業(yè)效率,降低雙方風(fēng)險(xiǎn),為讓“新市民”生活更美好,貢獻(xiàn)保險(xiǎn)之力。

除了積極響應(yīng)時(shí)代號(hào)召,持續(xù)拓展履責(zé)邊界,騰訊微保還充分發(fā)揮自身科技優(yōu)勢(shì)參與醫(yī)?；菝窆こ?利用自身保險(xiǎn)服務(wù)能力,幫助提升項(xiàng)目的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,聯(lián)合各地政府、保險(xiǎn)公司為惠民保險(xiǎn)提供創(chuàng)新解決方案。

展望未來(lái),行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵在于對(duì)保險(xiǎn)保障本源的堅(jiān)守,對(duì)客戶(hù)需求的持續(xù)滿(mǎn)足及自身社會(huì)價(jià)值的源源輸出。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)而言,只有在堅(jiān)守合規(guī)的前提下,通過(guò)科技手段優(yōu)化保險(xiǎn)價(jià)值鏈,圍繞需求提升用戶(hù)體驗(yàn),用保險(xiǎn)的力量幫助用戶(hù)、助力帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展、助力服務(wù)民生,才能長(zhǎng)坡厚雪,擁抱長(zhǎng)期價(jià)值。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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