近日，在象山一院醫(yī)健集團總院“用心服務(wù)、真誠關(guān)懷”窗口服務(wù)形象提升活動上，30余名來自導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、綜合服務(wù)辦、門診多能崗、急診收費窗、住院綜合服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員結(jié)合日常工作實際，用小品、演講、短視頻等形式，展現(xiàn)醫(yī)院窗口文明形象，激發(fā)員工文明服務(wù)熱情。

窗口服務(wù)是醫(yī)院的一張“名片”，也是醫(yī)院承接患者的第一站。近年來，象山一院醫(yī)健集團總院積極優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，通過開通電話預(yù)約服務(wù)、推行“多崗合一”制度、打造門診和住院一站式服務(wù)窗口、開展窗口業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)、邀請患者掃碼反饋就醫(yī)服務(wù)感受等方式，督促窗口人員提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，用和諧文明、高效便民的窗口服務(wù)環(huán)境鋪就文明底色。

為進一步提升患者就醫(yī)體驗，該院還著力優(yōu)化診療環(huán)境、設(shè)立便民設(shè)施、開展志愿服務(wù)。考慮到老年人等特殊群體的不同就醫(yī)需求，在藥房、檢驗科、放射科、超聲科等科室開設(shè)優(yōu)先窗口，在重要點位安排文明引導(dǎo)員提供咨詢服務(wù)。此外，還為殘疾人開設(shè)專用停車位，為哺乳期媽媽設(shè)立“媽咪暖心小屋”。

2021年，總院門診患者滿意度達到91.4%，較2019年上升3.3%;住院患者滿意度為96.8%，較2019年增長2.6%。

關(guān)鍵詞： 象山一院 以演促改 窗口服務(wù) 多崗合一