近日,在象山一院醫(yī)健集團總院“用心服務(wù)、真誠關(guān)懷”窗口服務(wù)形象提升活動上,30余名來自導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、綜合服務(wù)辦、門診多能崗、急診收費窗、住院綜合服務(wù)中心的醫(yī)務(wù)人員結(jié)合日常工作實際,用小品、演講、短視頻等形式,展現(xiàn)醫(yī)院窗口文明形象,激發(fā)員工文明服務(wù)熱情。
窗口服務(wù)是醫(yī)院的一張“名片”,也是醫(yī)院承接患者的第一站。近年來,象山一院醫(yī)健集團總院積極優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程,通過開通電話預(yù)約服務(wù)、推行“多崗合一”制度、打造門診和住院一站式服務(wù)窗口、開展窗口業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)、邀請患者掃碼反饋就醫(yī)服務(wù)感受等方式,督促窗口人員提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,用和諧文明、高效便民的窗口服務(wù)環(huán)境鋪就文明底色。
為進一步提升患者就醫(yī)體驗,該院還著力優(yōu)化診療環(huán)境、設(shè)立便民設(shè)施、開展志愿服務(wù)。考慮到老年人等特殊群體的不同就醫(yī)需求,在藥房、檢驗科、放射科、超聲科等科室開設(shè)優(yōu)先窗口,在重要點位安排文明引導(dǎo)員提供咨詢服務(wù)。此外,還為殘疾人開設(shè)專用停車位,為哺乳期媽媽設(shè)立“媽咪暖心小屋”。
2021年,總院門診患者滿意度達到91.4%,較2019年上升3.3%;住院患者滿意度為96.8%,較2019年增長2.6%。
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