過去幾個(gè)月,IoT行業(yè)呈現(xiàn)出新變化。
工信部最新數(shù)據(jù)顯示,智能家電市場規(guī)模已從2016年的2000億元增加到現(xiàn)如今的5000億元。與此同時(shí),IoT行業(yè)的服務(wù)生態(tài)也在發(fā)生改變。
當(dāng)“萬物互聯(lián)”的理念逐漸落地,新一輪的產(chǎn)業(yè)變革即將到來。
(資料圖)
從封閉到開放
IoT即物聯(lián)網(wǎng)。本質(zhì)上,是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸,將各種設(shè)備通過云計(jì)算、射頻識(shí)別、傳感網(wǎng)等技術(shù)鏈接。讓用戶不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制,實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。
現(xiàn)如今,IoT也已不再是什么新鮮名詞。
伴隨國內(nèi)5G技術(shù)的推廣,2018年,IoT智能化產(chǎn)品呈現(xiàn)“爆發(fā)”態(tài)勢。技術(shù)層面,也早已實(shí)現(xiàn)了用戶與產(chǎn)品的連接。消費(fèi)者通過手機(jī)APP、智能音箱、智能電視、中控屏等,遠(yuǎn)程操作空調(diào)、電飯鍋、掃地機(jī)器人等智能家居產(chǎn)品已十分普及。
然而,對于消費(fèi)者,理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)卻很骨感。雖然IoT已經(jīng)被集成到電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等主流家電產(chǎn)品中,看上去似乎“萬事俱備”。但長久以來,智能物聯(lián)領(lǐng)域都呈現(xiàn)“有品類、無品牌”的特點(diǎn),這使得消費(fèi)者想要實(shí)現(xiàn)方便、省心的“一端控全屋”,總差了那么一點(diǎn)。
觀察整個(gè)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò),不難發(fā)現(xiàn),IoT產(chǎn)品的普及更多在智能手機(jī)、家電行業(yè)進(jìn)入存量競爭的大背景下。也因此,更多主流的3C品牌紛紛進(jìn)軍IoT業(yè)務(wù),以尋求“新的增長曲線”。
另一方面,可以對接更多品牌廠商、擁有更多品類及產(chǎn)品數(shù)量的渠道商,也開始發(fā)力IoT生態(tài)。其主導(dǎo)的IoT生態(tài)則更加開放,與品牌方建立合作后,可實(shí)現(xiàn)不同品牌產(chǎn)品間的聯(lián)動(dòng),創(chuàng)建IoT“大生態(tài)圈”。
整個(gè)IoT行業(yè),也逐漸從單一的應(yīng)用場景轉(zhuǎn)向全生態(tài)的發(fā)展模式。更開放、多元的IoT服務(wù)平臺(tái)成為主流。
三星與京東小家的合作案例就是其中之一。
消費(fèi)者需要什么樣的智能化服務(wù)?
在剛剛過去的8月,三星宣布與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,在IoT與服務(wù)、AI、大屏等領(lǐng)域展開深度合作。
京東小家智能生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪,三星與京東的合作可以說是一拍即合。
一直以來,京東都希望能為用戶提供“一端控全屋”的IoT服務(wù),京東小家智能生態(tài)成立以來,也始終秉持這一愿景,為消費(fèi)者提供他們所需要的智能化服務(wù)。
作為國際消費(fèi)電子巨頭,三星致力于與本地合作伙伴合作共建生態(tài)。技術(shù)層面上,三星更是5G網(wǎng)絡(luò)、AI以及IoT生態(tài)的佼佼者。雙方合作后,“京東小家三星版”App已實(shí)現(xiàn)對三星品牌的8大類智能產(chǎn)品互通互聯(lián)。三星剛發(fā)布的智能手機(jī)新品,也預(yù)置了京東小家三星版App。
據(jù)介紹,消費(fèi)者在使用京東小家三星版APP時(shí),只需進(jìn)行三星賬號(hào)的用戶登錄,即可對三星的智能生態(tài)產(chǎn)品及京東小家生態(tài)內(nèi)的海量IoT智能設(shè)備互聯(lián)操控,真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手、生活全有”的智能與便利。
同時(shí),京東小家三星版APP另設(shè)置專屬三星的官方售后服務(wù)板塊,為消費(fèi)者提供全生命周期的服務(wù)。從使用教程、使用技巧、故障問答、上門安裝、上門清洗、上門維修等服務(wù)項(xiàng)目,到服務(wù)咨詢、結(jié)果查詢、進(jìn)度查詢等服務(wù)流程,都可以一站式完成,實(shí)現(xiàn)品牌維系存量用戶的紐帶。
除了高品質(zhì)的服務(wù)能力,此次雙方的合作也希望發(fā)揮各自優(yōu)勢,通過更加成熟的解決方案,將便捷、安全、智能、健康的物聯(lián)網(wǎng)智慧生活帶到消費(fèi)者身邊,進(jìn)而推動(dòng)IoT生態(tài)系統(tǒng)的快速發(fā)展。
從京東小家智能生態(tài)現(xiàn)階段的發(fā)展看,其具備智能家電、智能數(shù)碼等全品類技術(shù)的接入能力,為行業(yè)提供了智慧大屏、打印機(jī)、智能音箱等一系列先進(jìn)的品類接入解決方案。
據(jù)悉,京東小家智能生態(tài)還將IoT與京東小程序技術(shù)相結(jié)合,通過優(yōu)異的設(shè)備交互能力和豐富的運(yùn)營工具,實(shí)現(xiàn)了用戶智能設(shè)備操控體驗(yàn)質(zhì)的飛躍,并為品牌商提供了強(qiáng)大的私域運(yùn)營能力。
相信依托京東深厚的技術(shù)能力與AI加持,京東小家智能生態(tài)可更全面、更深入地融入智能服務(wù)領(lǐng)域,與不同品牌的智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)深度融合,在打造更廣闊生態(tài)場景的同時(shí),與品牌商共同探索IoT行業(yè)的新藍(lán)海。
京東IoT的 “底氣”
經(jīng)過多年的深耕與探索,京東小家智能生態(tài)已經(jīng)成為智能家居的重要一環(huán),也是整個(gè)IoT板塊的發(fā)展“主力”。
截至目前,與京東小家智能生態(tài)合作的品牌已超過200家,覆蓋品類超過100個(gè),生態(tài)產(chǎn)品近萬個(gè)。
之所以有這樣的成績,與京東小家智能生態(tài)在技術(shù)環(huán)節(jié)上的開放態(tài)度密不可分。京東小家始終相信,更開放的智能生態(tài)、全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)才是推進(jìn)IoT產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的核心動(dòng)力。
在與36氪的對談中,京東小家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一直強(qiáng)調(diào),愿意做物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的連接器,將各家廠商聯(lián)合起來,開放共贏。
京東小家智能生態(tài)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪,京東經(jīng)過消費(fèi)群體調(diào)研,發(fā)現(xiàn)90%的用戶購買智能家居產(chǎn)品的時(shí)候,不會(huì)只選擇單一的品牌。
京東本身作為3C家電的主要銷售渠道,距離消費(fèi)者更近,可以更好地掌握消費(fèi)者需求,與品牌方一起打造更能滿足個(gè)性需求的IoT產(chǎn)品。與此同時(shí),由京東提供通用的技術(shù),鏈接不同的品牌和品類,進(jìn)而為消費(fèi)者提供一體化的居家生態(tài)。
“這是我們的核心優(yōu)勢,也是京東小家智能生態(tài)的底氣所在?!?/p>
京東小家智能生態(tài)負(fù)責(zé)人介紹說,面向品牌商和C端用戶,京東以用戶需求為導(dǎo)向,開放京東渠道及運(yùn)營能力,整合外部優(yōu)質(zhì)資源,構(gòu)建“智能連接、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能服務(wù)”三位一體的開放技術(shù)框架,實(shí)現(xiàn)多端協(xié)同、數(shù)據(jù)融合、敏捷創(chuàng)新的京東小家智能生態(tài)新模式。
同時(shí),依托于京東強(qiáng)大的零售屬性,京東小家智能生態(tài)更能洞悉消費(fèi)者的真正需求,并能幫助品牌方解決與用戶連接后產(chǎn)生的一系列問題。
某種程度而言,京東小家智能生態(tài)更像是一個(gè)數(shù)智化的“家庭管家”。
比如,京東小家智能生態(tài)可實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)”,記錄并提醒用戶凈水器、電動(dòng)牙刷、空氣凈化器等設(shè)備的耗損情況。
值得一提的是,依托于“內(nèi)容+硬件+服務(wù)”綜合能力,京東小家智能生態(tài)還能為消費(fèi)者提供辦公報(bào)表、合同協(xié)議模板、教育培訓(xùn)模板素材等基于家庭辦公學(xué)習(xí)場景的管家式解決方案。
上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為,未來的IoT服務(wù)一定是多元化、差異化的,品牌品類的相互兼容,給到消費(fèi)者真正的便捷。
而三星與京東小家智能生態(tài)的合作,也推動(dòng)了IoT市場的轉(zhuǎn)變,品牌不再單兵作戰(zhàn),逐漸走向聯(lián)合發(fā)展。同時(shí),也讓整個(gè)行業(yè)看到了更多可能。事實(shí)上,除三星外,已有多家主流的3C品牌與京東實(shí)現(xiàn)了IoT合作。
放眼潛力巨大的智能家居藍(lán)海,開放性的IoT生態(tài)已是不可逆的趨勢。不久之后會(huì)有更多的渠道或品牌,沿著這條道路持續(xù)探索,一起推動(dòng)IoT行業(yè)的發(fā)展。
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