對(duì)中國(guó)的ERP而言，在思維和觀念背后，需要的是底層技術(shù)產(chǎn)品的重新解構(gòu)和對(duì)生態(tài)的重新理解和構(gòu)建，這對(duì)應(yīng)的不單純是面向客戶層面的需求服務(wù)，更是對(duì)自身企業(yè)模型的優(yōu)化調(diào)整。

道阻且長(zhǎng)。但值得肯定的是，它正在邁出更好的下一步

(資料圖)

2014年，Gartner發(fā)出一份警告，在報(bào)告中它表示，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)正在老化，這些僵化的ERP系統(tǒng)，并且代價(jià)昂貴。

回到最原始的問(wèn)題：什么是ERP？

無(wú)論哪個(gè)國(guó)家、哪種社會(huì)制度、哪個(gè)行業(yè)、哪種生產(chǎn)特點(diǎn)，只要是企業(yè)，其所追求的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)都會(huì)奔向同一個(gè)目的地，即達(dá)到最佳的客戶服務(wù)水平，獲取最大的利潤(rùn)。

為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)必須對(duì)其所擁有的各種資源進(jìn)行有效、充分的利用，并對(duì)人員、流程進(jìn)行合理的分配。

但在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作中，會(huì)面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)外的各種矛盾，因此會(huì)造成這一基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)常面臨多種障礙和挑戰(zhàn)，例如產(chǎn)品更改、機(jī)器設(shè)備故障、物料短缺或積壓、供應(yīng)商拖期交貨等問(wèn)題。

要知道，在環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)工作流程中，即使出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題也會(huì)使得整個(gè)企業(yè)陷入癱瘓。于是，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家們?cè)趲资陙?lái)都在不停的探索和嘗試著解決企業(yè)這些問(wèn)題。

于是，ERP（EntERPrise Resourse Planning 企業(yè)資源計(jì)劃）便在這種背景下誕生了。其致力于各種管理功能的信息集成，包括質(zhì)量、設(shè)備、分校、運(yùn)輸、工廠管理、數(shù)據(jù)采集接口等。

換言之，就是適用于企業(yè)的一套管理系統(tǒng)通用軟件包，它涉及人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測(cè)、決策等諸方面的管理工作，包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、成本管理、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)決策等近20個(gè)子系統(tǒng)。

這個(gè)軟件包可以幫助企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)中，大量、動(dòng)態(tài)、錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、準(zhǔn)確的分析和處理，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃、事中控制、事后反饋，從而達(dá)到合理利用企業(yè)資源、降低庫(kù)存、減少資金占用、增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

在過(guò)去的幾十年時(shí)間里，ERP是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具，是企業(yè)信息化、數(shù)字化的基礎(chǔ)，它從笨重的本地化部署而來(lái)，中間跨過(guò)的溝渠有二次開(kāi)發(fā)、低代碼集成，一直到現(xiàn)在云上模型。

中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化征程，對(duì)應(yīng)的也更是一場(chǎng)屬于ERP的自我變革之路。

一、傳統(tǒng)ERP，走到拐點(diǎn)

2004年，金蝶和用友各自收購(gòu)了一個(gè)軟件工具廠商，從財(cái)務(wù)管理邁入業(yè)務(wù)管理，拉開(kāi)了中國(guó)ERP的序幕。

在那個(gè)信息化時(shí)代，ERP與信息化之間甚至可以畫(huà)上等號(hào)，被稱為ERP的黃金年代。然而，另一組數(shù)字卻是，在過(guò)去近十年里，不管是全球還是中國(guó)，ERP市場(chǎng)的增速都在逐漸下滑。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)，全球ERP市場(chǎng)的同比增速?gòu)?010年的4.4%下滑到2017年的2.3%，而中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模增速也從2012年的29%下滑到2018年的11%。

這與傳統(tǒng)ERP本身的短板有很大關(guān)系。

事實(shí)上，盡管ERP代表了先進(jìn)的企業(yè)管理，是企業(yè)信息化的典范。但ERP依然存在價(jià)格昂貴、實(shí)施困難、運(yùn)維成本高、系統(tǒng)過(guò)于龐大、缺乏靈活性等問(wèn)題。

具體來(lái)看，首先ERP不僅在軟件、硬件、實(shí)施服務(wù)的購(gòu)置費(fèi)用昂貴，且ERP的升級(jí)和維護(hù)成本也很高，其總擁有成本(TCO)要比一般的IT系統(tǒng)都要高很多。

其次，由于ERP經(jīng)常要跑一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程或處理一些超大的事務(wù)，所以常常一不小心就會(huì)陷入性能瓶頸。且ERP大多還是商業(yè)套裝軟件，企業(yè)自己的二開(kāi)能力有限，大部分開(kāi)發(fā)需要依靠廠商，對(duì)于業(yè)務(wù)需求的變化，很難做到快速響應(yīng)。同時(shí)，也有不少企業(yè)圍繞ERP的過(guò)渡定制化也導(dǎo)致了ERP的臃腫、僵化。

最后是由于ERP實(shí)施往往需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持，但常常由于支持力度不足，業(yè)務(wù)部門(mén)配合不到位，實(shí)施團(tuán)隊(duì)不給力，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的不完善等，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。加之ERP系統(tǒng)體系龐大、配置復(fù)雜，沒(méi)有專業(yè)的人才接手，很難讓系統(tǒng)用起來(lái)且用得好。

不難看出，傳統(tǒng)ERP貴、慢、難三個(gè)老大難的問(wèn)題，成為企業(yè)上ERP的門(mén)檻。這一點(diǎn)，在數(shù)據(jù)上也有體現(xiàn)。

近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化社會(huì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)日益受到企業(yè)的關(guān)注并普遍開(kāi)展起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買了MRP一IIERP軟件。

然而，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%-20%；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%-40%；而失敗的卻占了50%。

近乎一半的失敗率，很難不讓人重新審視ERP未來(lái)的發(fā)展路徑。

一個(gè)事實(shí)是，雖然大型企業(yè)是我國(guó)ERP行業(yè)發(fā)展主要?jiǎng)恿Γ袊?guó)大型企業(yè)ERP市場(chǎng)已基本飽和，目前大部分大型制造企業(yè)的需求以ERP系統(tǒng)的升級(jí)或更換為主。

因此未來(lái)制造業(yè)ERP的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)將更多來(lái)自于成長(zhǎng)性企業(yè)或者中小微企業(yè)，制造業(yè)ERP服務(wù)或?qū)⑦M(jìn)一步下沉。換言之，就是布局中小企業(yè)客戶。加之在數(shù)字時(shí)代下，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為迫切，這也對(duì)傳統(tǒng)ERP提出了新的挑戰(zhàn)。

在KA和SMB客戶的新要求下，ERP的下一個(gè)階段應(yīng)該怎么走？

在2020年前后，幾個(gè)被不斷拿出來(lái)討論的方案是：ERP賽道應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的路徑持續(xù)，還是基于ERP進(jìn)行低代碼模型的孵化，抑或是用低代碼的方式進(jìn)行ERP的集成？

二、ERP轉(zhuǎn)向，從軟件奔向“ERP+”

在我國(guó)ERP軟件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，ERP廠商處于中游，涉及外資企業(yè)SAP、甲骨文等，中資企業(yè)用友網(wǎng)絡(luò)、金蝶國(guó)際、浪潮國(guó)際等。而產(chǎn)業(yè)鏈的下游則涉及各類行業(yè)。

但總體而言，制造業(yè)比起其他行業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、訂單管理方面的需求更為迫切，從而導(dǎo)致了我國(guó)ERP軟件的應(yīng)用主要集中在制造業(yè)中。同時(shí)，制造行業(yè)也成為了ERP軟件市場(chǎng)的主要貢獻(xiàn)行業(yè)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，制造企業(yè)的市場(chǎng)份額達(dá)到41%。巨大的市場(chǎng)份額，也讓該行業(yè)的一舉一動(dòng)都對(duì)ERP發(fā)展產(chǎn)生了不小的影響。

一個(gè)變化是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，制造企業(yè)由原來(lái)重視內(nèi)部物流、資金流、信息流等的統(tǒng)一配合轉(zhuǎn)化，開(kāi)始重視內(nèi)外部資源的協(xié)同。

基于這種變化，制造業(yè)ERP的服務(wù)范疇也從專注于企業(yè)內(nèi)部的資源協(xié)同向企業(yè)與其外部產(chǎn)業(yè)鏈間的資源共享及進(jìn)一步協(xié)同延伸。

比如位于廣東東莞的一家服裝制造企業(yè)，在去年提出的智能工廠概念，消費(fèi)者可以把量裁的數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上下單，那么這個(gè)數(shù)據(jù)就變會(huì)成一個(gè)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)到工廠的生產(chǎn)線上，幾天之后，消費(fèi)者就可以收到量身定制的一件西裝，這意味著產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)計(jì)算、物配等各個(gè)流程全部要進(jìn)行再造。

新的ERP路徑，不僅是要做一個(gè)智能工廠，還需要實(shí)現(xiàn)連接人、端、數(shù)據(jù)的構(gòu)想。

顯然，用戶需求變了，原來(lái)是靠大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的時(shí)代，已經(jīng)變成了單一定制的大規(guī)模生產(chǎn)方式。一款ERP顯然不適應(yīng)企業(yè)的需求，企業(yè)需要的是一款能夠跟上他的需求變化的產(chǎn)品。一款能跟得上需求變化的產(chǎn)品必備特點(diǎn)，輕盈靈活，快速響應(yīng)變化。

周鴻祎曾提出了硬件免費(fèi)時(shí)代的已然來(lái)臨。

這種模式下產(chǎn)生的一個(gè)問(wèn)題是，最終設(shè)備廠商要靠什么賺錢(qián)？周鴻祎的答案是通過(guò)與用戶不斷的跟他發(fā)生關(guān)系和互動(dòng)賺錢(qián)。

上個(gè)世紀(jì)，家電是每個(gè)家庭的“奢侈品”，家電廠商都是一錘子買賣，產(chǎn)品從廠商到客戶手中，整個(gè)買賣過(guò)程已經(jīng)結(jié)束，廠商再無(wú)其他額外盈利，所以家電廠商最為頭疼的事情便是接到消費(fèi)者的電話，因?yàn)檫@意味著家電需要售后維修，這無(wú)疑又增加了一筆額外的成本。

然而這種模式正在發(fā)生改變，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和智能硬件出現(xiàn)的時(shí)候，甚至可以到硬件零利潤(rùn)賣給用戶。例如，辦理寬帶送大彩電、充值話費(fèi)送手機(jī)，都成為新的盈利模式。

ERP系統(tǒng)也類似，在過(guò)去，交付使用后軟件廠商從此銷聲匿跡，服務(wù)商再也無(wú)法與企業(yè)形成二次合作，提供其他的內(nèi)容服務(wù)。

而如今的后ERP時(shí)代是跟著企業(yè)發(fā)展的，為不同時(shí)期的企業(yè)管理難題提供幫助。這種持續(xù)經(jīng)營(yíng)無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)軟件商都是雙贏的方式，軟件商能持續(xù)獲得利潤(rùn)，企業(yè)則能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

毋庸置疑，ERP廠商的商業(yè)模式已然發(fā)生變化，如今企業(yè)購(gòu)買的ERP系統(tǒng)，已經(jīng)不再是一個(gè)軟件、工具，更是一種延長(zhǎng)客戶生命周期的解決方案、服務(wù)，

甚至，從企業(yè)的營(yíng)收模型來(lái)看，這種模型將會(huì)優(yōu)化企業(yè)的利潤(rùn)模型，幫助其完成SaaS中的兩個(gè)最核心指標(biāo)：訂閱、客戶成功。

三、中臺(tái)化、低代碼化，ERP轉(zhuǎn)型的新路徑

數(shù)字時(shí)代，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，為ERP提出了一種新的可能——云化。

正如上文所言，過(guò)去，企業(yè)依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)所賦予的管理理念，去適配現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。然而隨著本土企業(yè)的發(fā)展，管理需求發(fā)生變化，傳統(tǒng)的ERP功能已無(wú)法滿足。

想要上線新的功能必須進(jìn)行產(chǎn)品更換，甚至再次購(gòu)買實(shí)施、運(yùn)維與咨詢服務(wù)。對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，流程復(fù)雜、成本較高。而云ERP具有升級(jí)方便、實(shí)施周期短、運(yùn)維成本低等特點(diǎn)。

企業(yè)從初創(chuàng)到成熟，無(wú)論管理需求怎么變，都只需要在同一個(gè)平臺(tái)上升級(jí)容量即可，無(wú)需更換產(chǎn)品與多次實(shí)施。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用最低的成本達(dá)到近乎一勞永逸的效果，無(wú)疑是最好的選擇。

在這一方面，SAP是先行者，其云業(yè)務(wù)收入由2012財(cái)年的2.7億歐元增長(zhǎng)到2018年的49.93億歐元，增長(zhǎng)了18.5倍。云業(yè)務(wù)收入占比相應(yīng)的從不到2%，增長(zhǎng)到接近40%。

在ERP轉(zhuǎn)云的漫漫長(zhǎng)路上，前有SAP、Oracle，后有用友、金蝶。

具體來(lái)看，2019年，大中型企業(yè)客戶居多的用友選擇了停售NC產(chǎn)品，主推NC Cloud——采用私有化部署為主的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)云，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的架構(gòu)服務(wù)企業(yè)的采購(gòu)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力等其他流程。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，NC Cloud 2019年前三季度簽約超過(guò)150家，確認(rèn)收入大約7個(gè)項(xiàng)目，收入1.09億，其中公有云收入僅占100萬(wàn)。

再看金蝶，其主攻中小企業(yè)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)云戰(zhàn)略更為大膽，選擇了PaaS。即用軟件研發(fā)平臺(tái)基于瀏覽器，完全再現(xiàn)；零安裝、零編譯、零部署；模型化、組件化、服務(wù)化；多租戶個(gè)性化擴(kuò)展四大優(yōu)勢(shì)滿足企業(yè)不斷迭代的業(yè)務(wù)流程與管理需求。

相對(duì)于傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，云趨勢(shì)下的PaaS化及SaaS化的ERP價(jià)格更低，更能與中小制造企業(yè)的購(gòu)買力相匹配；同時(shí)SaaS化的方案迭代更快，可以更好的應(yīng)對(duì)中小制造企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化，在ERP的云化趨勢(shì)下，制造業(yè)ERP的服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步下沉。

根據(jù)金蝶國(guó)際半年報(bào)電話會(huì)議的披露，截至2019年上半年，云蒼穹確認(rèn)收入1，500萬(wàn)，簽約客戶28家，公有云部署占比57%，私有云占比43%。

兩個(gè)廠商基于云戰(zhàn)略的布局并不相同，前者以中臺(tái)化致力于大客戶布局私有云，后者以PaaS化致力于中小客戶布局公有云。

總體來(lái)看，兩者雖側(cè)重點(diǎn)不同，但中臺(tái)解決了企業(yè)快速創(chuàng)新的問(wèn)題；低代碼滿足了企業(yè)敏捷能力的訴求。云化無(wú)疑是ERP的優(yōu)化的“必經(jīng)之路”。

一個(gè)ERP清晰迭代路徑清晰可見(jiàn)，企業(yè)的信息化建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上ERP系統(tǒng)是第一步，也是最基本的。隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的復(fù)雜性在增加，建設(shè)中臺(tái)將會(huì)成為剛需。

而對(duì)于企業(yè)的那些特殊需求，企業(yè)自然希望以最低代價(jià)最敏捷的方式予以實(shí)現(xiàn)，此時(shí)低代碼才有用武之地。應(yīng)該說(shuō)，ERP、中臺(tái)、低代碼可以在企業(yè)的不同發(fā)展階段適時(shí)接入，解決企業(yè)發(fā)展不同階段需要解決的問(wèn)題。三者共存為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展保駕護(hù)航。

換言之，在數(shù)字時(shí)代，在云化模型下的中臺(tái)和低代碼手段正在成為ERP打贏這場(chǎng)轉(zhuǎn)型“翻身仗”的關(guān)鍵。

但這不是一件易事。

四、在中國(guó)的產(chǎn)業(yè)土壤里，重新理解ERP

與信息化時(shí)代的流程驅(qū)動(dòng)不同，數(shù)字時(shí)代下，更注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、智能化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用。

此時(shí)的IT咨詢將管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代IT技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。其側(cè)重點(diǎn)在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘處理，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，呈現(xiàn)更智能、直觀、靈活的界面，滿足企業(yè)多種場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求。

通俗來(lái)講，信息時(shí)代的咨詢顧問(wèn)更多時(shí)候就像是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的服裝銷售，他手握各種款式的成品服裝，在充分了解顧客特征以后，為其推薦適合的款式；此時(shí)的咨詢顧問(wèn)有時(shí)候扮演的角色也會(huì)是一個(gè)裁縫，了解客戶對(duì)服裝的尺寸、顏色、款式、布料需求后提供完全滿足需要的服飾。

而數(shù)字時(shí)代的咨詢顧問(wèn)就像是一個(gè)服裝設(shè)計(jì)師，在提供服裝前，會(huì)基于用戶的身份、年齡、性別、職業(yè)以及資金進(jìn)行推薦，并且會(huì)評(píng)估客戶對(duì)服裝的需求是否合理，進(jìn)而給出自己的設(shè)計(jì)方案，以及與之匹配的飾品、言論、行為的建議。

可見(jiàn)，ERP軟件轉(zhuǎn)型并不只是簡(jiǎn)單地上云，增加功能、移動(dòng)連接這么簡(jiǎn)單，需要設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，演進(jìn)的話要涉及架構(gòu)、UI等各個(gè)方面。一旦調(diào)整，牽涉各方利益，成本巨大，這無(wú)異于重構(gòu)。

但事實(shí)上，雖然很多傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)ERP都在努力轉(zhuǎn)型，但基本上都是小修小補(bǔ)，沒(méi)有動(dòng)到根本。

一個(gè)主要的原因是設(shè)計(jì)思維沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，還是工程師思維，功能優(yōu)先，邏輯復(fù)雜，概念晦澀。即使開(kāi)始考慮簡(jiǎn)潔美觀度，用戶體驗(yàn)，但整體沒(méi)有大的突破。只有真正轉(zhuǎn)到用戶思維，重視用戶體驗(yàn)，再用專業(yè)的技術(shù)邏輯去提升軟件的整體能力，才有可能轉(zhuǎn)型成功。

還有來(lái)自企業(yè)自身限制，雖然老的ERP管理軟件不太行了，但也還能賣得出去，反正用戶也沒(méi)有什么太好的軟件可以選擇。短期利益面前，大多企業(yè)選擇妥協(xié)。

一些常見(jiàn)的心態(tài)是“既然改革也不是迫在眉睫，錢(qián)還能賺，跟不上時(shí)代就跟不上時(shí)代了，以后再改”“現(xiàn)在修修補(bǔ)補(bǔ)，上云上平臺(tái)，做做樣子，客戶還買單。深入改革的事，就留給后人吧”。

ERP想要打贏這場(chǎng)“翻身仗”，不僅需要商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)上的革新，更需要考慮理念思維的局限性，比如如何從將業(yè)務(wù)低代碼化，再比如如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，以及如何構(gòu)建新的服務(wù)生態(tài)。

對(duì)中國(guó)的ERP而言，在思維和觀念背后，需要的是底層技術(shù)產(chǎn)品的重新解構(gòu)和對(duì)生態(tài)的重新理解和構(gòu)建，這對(duì)應(yīng)的不單純是面向客戶層面的需求服務(wù)，更是對(duì)自身企業(yè)模型的優(yōu)化調(diào)整。

中國(guó)ERP，道阻且長(zhǎng)。但值得肯定的是，它正在邁出更好的下一步。

關(guān)鍵詞： 咨詢顧問(wèn) 快速響應(yīng) 用戶體驗(yàn)