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頭部主播再遇王海,直播帶貨為何頻現(xiàn)翻車? 2022-11-21 19:36:49  來(lái)源:36氪

作為時(shí)下最具吸金效應(yīng)的產(chǎn)業(yè),一夜數(shù)千萬(wàn)成交額的直播間,吸引著一眾明星藝人前來(lái)尋找財(cái)富。直播帶貨行業(yè)在日益產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化之后,和其他行業(yè)一樣,問(wèn)題在涌現(xiàn)。


【資料圖】

稅務(wù)、假貨、交易操作及網(wǎng)紅工作室商業(yè)化經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題接連發(fā)生。

最近一段時(shí)間,話題度最高的網(wǎng)紅,當(dāng)屬瘋狂小楊哥。在11月1日,@瘋狂小楊哥抖音粉絲正式突破1億粉絲量。

這是什么概念?

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示,人民日?qǐng)?bào)總粉絲量為1.6億,央視新聞為1.5億,而排名第四的劉德華總粉絲量7649.5萬(wàn),排名第五的劉畊宏7225.7萬(wàn)。

這意味著,瘋狂小楊哥粉絲量已經(jīng)超過(guò)了劉德華和劉畊宏等明星藝人,是全網(wǎng)最高粉絲的達(dá)人主播,僅次于官方媒體。

粉絲量過(guò)億不久,瘋狂小楊哥斥資1億元買樓的新聞,讓公眾進(jìn)一步對(duì)瘋狂小楊哥增進(jìn)了認(rèn)識(shí)。

樹大招風(fēng),

以搞笑出名的瘋狂小楊哥,攤上事了。

01 億級(jí)網(wǎng)紅賣假貨?

打假人王海,再次為公眾伸張正義。

11月12日,打假人王海在微博發(fā)布了一則關(guān)于瘋狂小楊哥的消息。

微博稱,瘋狂小楊哥直播間銷售的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率,經(jīng)拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)三只羊直播間銷售的絞肉機(jī)功率并非銷售所稱的300w,實(shí)際功率為120w,破壁機(jī)功率為300w,實(shí)際功率為105w。

據(jù)王海在知乎平臺(tái)上的ID為“吹哨人王?!?,賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容顯示,其實(shí)早在11月7日,已經(jīng)有消費(fèi)者向抖音投訴了瘋狂小楊哥帶貨的金正破壁機(jī),以及贈(zèng)品包括絞肉機(jī)、電火鍋、空氣炸鍋,有虛標(biāo)功率的問(wèn)題。

錄音中是一位男性消費(fèi)者向抖音投訴反應(yīng)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,客服方面表示,經(jīng)過(guò)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通,給出的最終方案是,可以退貨退款退運(yùn)費(fèi),再申請(qǐng)一百元無(wú)門檻優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

對(duì)于這樣的解決方案,消費(fèi)者并不接受,“有了問(wèn)題,你們就包容,繼續(xù)賣,不用下架,也不用賠償,就繼續(xù)賣唄?!?/p>

客服所講大意為,現(xiàn)在主要是解決對(duì)方消費(fèi)者的售后問(wèn)題,這是目前能給出的解決方案。

消費(fèi)者隨即掛斷電話。

據(jù)王海在文章中寫道,當(dāng)時(shí)事件之后,抖音小店仍未下架該商品。

直到11月12日,王海方面舉報(bào)后,抖音小店方面才下架了該款商品。

對(duì)于這款商品是否是假貨,還存在爭(zhēng)議。11月15日,王海發(fā)布了一篇關(guān)于“瘋狂小楊哥賣的破壁機(jī)不僅虛標(biāo)功率還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品”的報(bào)告。報(bào)告從頁(yè)面宣傳、銘牌虛標(biāo)和假冒3C認(rèn)證三個(gè)方面剖析此事。

首先是頁(yè)面虛假宣傳,破壁機(jī)上標(biāo)注的800w加熱功率和300w電動(dòng)功率,還有絞肉機(jī)上的800w加熱功率和300w電動(dòng)功率,均沒(méi)有相關(guān)根據(jù)。

其次,王海拆開了破壁機(jī)和絞肉機(jī),里面的電機(jī)額定功率為105w和120w,并不符合宣傳所稱的功率。

最后,通過(guò)3C證書看到,這款產(chǎn)品本身功率不符合實(shí)際的情況下,在3C證書中也是相同的內(nèi)容,王海稱屬于假冒3C認(rèn)證產(chǎn)品。

11月17日,瘋狂小楊哥的微博上發(fā)布了兩張關(guān)于金正加熱破壁機(jī)的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告,以證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量合格。

直到11月21日,王海發(fā)微博稱該份檢測(cè)報(bào)告為假,并舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢察院涉嫌出具不實(shí)、虛假的報(bào)告。

對(duì)此,合肥質(zhì)量檢察院方面回應(yīng),“是按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)的,研究院對(duì)出具的檢測(cè)報(bào)告也是負(fù)責(zé)的?!?/p>

事情發(fā)展到了現(xiàn)在,瘋狂小楊哥售假事件引起不小的輿論風(fēng)波。

緊接著,另一位博主“7度測(cè)評(píng)”發(fā)布視頻質(zhì)疑瘋狂小楊哥售賣的“云南本草”除螨噴霧是智商稅。

據(jù)描述,在直播間看到瘋狂小楊哥用該產(chǎn)品噴螨蟲時(shí),一噴,螨蟲就死了。但“7度測(cè)評(píng)”博主稱,自己在顯微鏡下面噴了之后,螨蟲仍在活動(dòng)。

相關(guān)媒體就此事聯(lián)系到了瘋狂小楊哥所屬主體三只羊網(wǎng)絡(luò),對(duì)方回應(yīng)稱“反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)關(guān)注,目前正在同各方面核查。”

作為抖音唯一一家粉絲量過(guò)億的網(wǎng)紅藝人,瘋狂小楊哥最近接連涉及假貨事件,是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?

02 誰(shuí)在“賣”假貨?

瘋狂小楊哥賣假貨的事情,涉及品牌、抖音平臺(tái)和網(wǎng)紅三方面問(wèn)題。

首先是小楊哥方面。飛瓜數(shù)據(jù)顯示,“【小楊哥專屬】金正破壁機(jī)+空氣炸鍋+電火鍋+絞肉機(jī) 分4個(gè)包裹發(fā)”這款商品在最近30天內(nèi)有328個(gè)賬號(hào)直播帶貨,其中主要是三只羊的矩陣賬號(hào)。

還有這件產(chǎn)品所屬的“金正小家電旗艦店”店鋪中,帶貨達(dá)人GMV排名前30中,從名字判斷,除了兩家看似并非瘋狂小楊哥旗下的賬號(hào),其余全是三只羊矩陣號(hào)。

由此可以給出直觀判斷,瘋狂小楊哥與金正小家電存在一定的利益捆綁,才會(huì)保持長(zhǎng)期合作,能在直播間銷售如此多數(shù)量的商品。

不過(guò),即便雙方長(zhǎng)期合作,小楊哥大程度對(duì)產(chǎn)品具體情況并不知情。像是瘋狂小楊哥這樣億級(jí)粉絲網(wǎng)紅合作的品牌非常多,金正并不具備特殊性,小楊哥不需要為某一品牌而冒風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外,小楊哥直播間強(qiáng)勢(shì)的帶貨能力,沒(méi)必要銷售虛假產(chǎn)品去謀取更多利益,導(dǎo)致最后傷及自己的羽毛。

這件事更多歸結(jié)于小楊哥的無(wú)心之失。從選品環(huán)節(jié)來(lái)講,主播選品一般側(cè)重于食品安全、價(jià)格和口感等,注意力更多傾向于在保證食品安全和口感底線的情況下,盡可能抬高性價(jià)比,維護(hù)粉絲的利益。在這款電器上,于一個(gè)網(wǎng)紅直播間而言,即便流程把關(guān)得再嚴(yán)格,也不至于拆開電器,對(duì)比電機(jī)的實(shí)際功率。

這對(duì)于一個(gè)網(wǎng)紅來(lái)講,未免要求太高了。

因此,從小楊哥直播間假貨事件來(lái)講,涉及的利益方不止是網(wǎng)紅方面,品牌和平臺(tái)均負(fù)有一定責(zé)任。

03 貨架體系邏輯

抖音平臺(tái)設(shè)置的貨架體系,是導(dǎo)致出現(xiàn)貨源問(wèn)題的重要因素。

別的電商平臺(tái)會(huì)對(duì)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有嚴(yán)格審核。店鋪一旦出現(xiàn),直接影響到背后企業(yè)主體。

門店和企業(yè)本身的命運(yùn)緊密相連。

但抖音不同。

抖音小店注冊(cè)成本很低,商家注冊(cè)時(shí),只需要遞交營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可完成注冊(cè)。具體是什么公司的執(zhí)照,商品質(zhì)量保證的責(zé)任在哪一方,并沒(méi)有相關(guān)監(jiān)管限制。

這種情況下,會(huì)有很多品牌經(jīng)銷商以品牌的名義開旗艦店,在店內(nèi)銷售并非該品牌的商品。

我們選擇了幾位頭部主播和明星藝人的直播間,從其銷售過(guò)的商品發(fā)現(xiàn),很多產(chǎn)品并非由品牌方售出。

例如一家名為“KANS韓束美妝旗艦店”,打開旗艦店,注冊(cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的主體名為“上海束美化妝品有限公司”,門店界面同樣顯示由“KANS韓束品牌官方團(tuán)隊(duì)”授權(quán)經(jīng)營(yíng)。另有一家名為“韓束KANS”的抖音賬號(hào),注冊(cè)主體的公司名為“上海小年糕貿(mào)易有限公司”,同樣是一家經(jīng)銷商。

還有一家名為“老廟黃金珠寶企業(yè)店”的抖音小店,由其商家資質(zhì)看出,背后主體名為“杭州星屹珠寶有限公司”。這是一家經(jīng)銷商,并非是老廟黃金自己的門店。

最典型的當(dāng)屬中國(guó)黃金,在抖音上的“專賣店”很多。一般名為“中國(guó)黃金ChinaGold寶萊雅專賣店”,還有“中國(guó)黃金ChinaGold寶瑞雅專賣店”等,這兩家店的注冊(cè)主體分別叫“福州市寶萊雅電子商務(wù)公司”、“四川寶瑞雅珠寶有限公司”。可以了解到這是兩家經(jīng)銷商。

還有一家名為“回力航洋專賣店”,這家店鋪?zhàn)?cè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體名為“聊城航洋商貿(mào)有限公司”,并不是回力品牌自己的門店。

這種情況類似于瘋狂小楊哥此次事件。涉及虛假營(yíng)銷的產(chǎn)品背后的“金正小家電旗艦店”,在抖音小電遞交的營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名為“中山時(shí)尚電子商務(wù)有限公司”(簡(jiǎn)稱:中山時(shí)尚),從名字判斷,這家公司主做電商渠道。與淘寶“金正電器旗艦店”所注冊(cè)的“中山市金正生活電器有限公司”看似有關(guān)系,實(shí)則并非由總公司直接管理。

企查查數(shù)據(jù)顯示,中山市金正生活電器有限公司由王貞凱持股99%,珠海市金正科技有限公司持股1%,雖然與中山時(shí)尚有一定關(guān)系,但并非是直接持股的關(guān)系。

由于雙方利益鏈不同,下屬公司很容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

抖音是一家興趣電商,公眾來(lái)到抖音,跟多是娛樂(lè)目的,購(gòu)物消費(fèi)其次。

在購(gòu)物目的不夠純粹的情況下,并不會(huì)支付更高的客單價(jià),反之會(huì)重視性價(jià)比。

恰是這樣的購(gòu)物特征,不少經(jīng)銷商在平臺(tái)上開設(shè)旗艦店,混入假貨和偽劣產(chǎn)品。

門店資質(zhì)一經(jīng)過(guò)抖音審核后,經(jīng)銷商在店內(nèi)銷售的任何產(chǎn)品,則不受平臺(tái)監(jiān)管。

如此一來(lái),商家銷售完全不受限制,更容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

換個(gè)角度看,商家無(wú)論遞交什么樣的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,都可以開店鋪。意味著在抖音開店的成本很低,即便門店被關(guān)了,再開一家即可。

犯錯(cuò)成本低,是抖音小店出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的核心因素。

小楊哥直播間事件于品牌方、網(wǎng)紅和店鋪都有責(zé)任。小楊哥直播間的貨品審核機(jī)制需要進(jìn)一步加強(qiáng),品牌方也需要對(duì)旗下產(chǎn)品加強(qiáng)檢查工作,而平臺(tái)也需要調(diào)整抖音小店的資質(zhì)審核,增加品牌門店和經(jīng)銷商門店的表標(biāo)識(shí),或者對(duì)店鋪名稱增加管理要求,減少用戶購(gòu)物時(shí)對(duì)品牌店鋪鑒別的問(wèn)題。

抖音未來(lái)是要成為一家電商平臺(tái)。由興趣電商向貨架電商過(guò)渡時(shí),面對(duì)成長(zhǎng)的陣痛,抖音需要抬高商家進(jìn)入的門檻了。

關(guān)鍵詞: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照 有限公司 中國(guó)黃金

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