大多數(shù)人把銷(xiāo)售當(dāng)作一門(mén)藝術(shù),而不是一門(mén)科學(xué):有些人有銷(xiāo)售天分,而有些人則沒(méi)有。但是,這就給銷(xiāo)售部這一最盈利的部門(mén)留下了許多不確定性,也使得高效率銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理極為困難。有一個(gè)主流觀點(diǎn)認(rèn)為,決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最重要因素,在于其與客戶(hù)相處的時(shí)間長(zhǎng)短。但最近的研究卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更為決定性的因素,即銷(xiāo)售人員在公司內(nèi)部的人際網(wǎng)的規(guī)模和質(zhì)量。
【資料圖】
通過(guò)人員分析,可以讓公司了解更多使最成功的銷(xiāo)售人員脫穎而出的行為。在分析公司VoloMetrix,我們最近根據(jù)一家大型B2B公司數(shù)千名員工在六個(gè)季度內(nèi)完成定額的數(shù)據(jù),對(duì)其銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行了研究。然后,我們將這一研究結(jié)果與VoloMetrix所創(chuàng)建的人員分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)18個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)對(duì)比。這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)記錄了許多事項(xiàng),包括與客戶(hù)或管理人員相處的時(shí)間;內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)的大小和部門(mén)跨度;該員工在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的影響力;與高級(jí)管理人員共同出現(xiàn)的時(shí)間;以及匿名統(tǒng)計(jì)的每個(gè)人的許多其他數(shù)據(jù)。
我們預(yù)期該研究包括兩個(gè)階段。第一,簡(jiǎn)單地將整個(gè)銷(xiāo)售組織建立模型,而不對(duì)其進(jìn)行任何形式的細(xì)分。這意味著:面向中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員與面向大型企業(yè)及通過(guò)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員等同對(duì)待;亞太地區(qū)的銷(xiāo)售人員與歐洲、中東、非洲和其他地區(qū)的銷(xiāo)售人員同樣不做區(qū)分。
我們的研究人員假設(shè)在上述層次不會(huì)產(chǎn)生有意義的相關(guān),但很明顯,在亞洲將低價(jià)商品賣(mài)給中小企業(yè)的成功銷(xiāo)售人員與北美的業(yè)績(jī)?cè)谇f(wàn)美元以上的企業(yè)解決方案銷(xiāo)售人員會(huì)存在很大不同。這就是我們?yōu)槭裁匆谘芯康牡诙A段,將員工分成若干相似的組別,再次進(jìn)行分析。
事實(shí)證明,第二個(gè)階段是多余的。
撇開(kāi)所銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售對(duì)象及銷(xiāo)售人員所在地,成功的銷(xiāo)售與以下三個(gè)因素高度相關(guān):
第一:與客戶(hù)和潛在客戶(hù)相處足夠多的時(shí)間
第二:在自己組織內(nèi)擁有一個(gè)龐大而健康的人際網(wǎng)絡(luò)
第三:與管理人員及自己組織內(nèi)的高級(jí)人員相處,并獲得他們的關(guān)注
第一個(gè)因素是廣為認(rèn)可的,增加與客戶(hù)相處的時(shí)間是大多數(shù)銷(xiāo)售領(lǐng)袖和顧問(wèn)的重中之重。不幸的是,對(duì)于一個(gè)糟糕的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)單地增加與客戶(hù)的相處時(shí)間并不太可能起到很大作用,相反還可能會(huì)起到反作用。想象一個(gè)糟糕的銷(xiāo)售人員試圖向你推銷(xiāo)產(chǎn)品;再想象一下他花雙倍的時(shí)間向你推銷(xiāo)產(chǎn)品。
相比較而言,第二和第三個(gè)因素不太明顯,但卻極為重要。
企業(yè)采購(gòu)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,并且在談判過(guò)程中對(duì)采購(gòu)意向非常明確。他們尋找的銷(xiāo)售必須可靠,能清楚他們的需求所在,而且能夠快速有效地解決他們的問(wèn)題和顧慮。要想做好這一點(diǎn),一個(gè)銷(xiāo)售人員必須在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、使用正確的技巧找到正確的人。不僅如此,銷(xiāo)售還需了解怎樣使交易得到內(nèi)部批準(zhǔn),在必要時(shí)獲得管理權(quán)限,以及全面了解整個(gè)公司在當(dāng)前交易及其他交易上可以提供給買(mǎi)家的服務(wù)。
從上述B2B公司的例子來(lái)看。頂級(jí)銷(xiāo)售人員每個(gè)季度以會(huì)見(jiàn)潛在客戶(hù)開(kāi)始。但隨著時(shí)間推移,他們會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間開(kāi)始下降,但同時(shí)他們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始擴(kuò)大。
業(yè)績(jī)欠佳的銷(xiāo)售人員行為類(lèi)似,但數(shù)據(jù)較差,其與客戶(hù)相處的時(shí)間總體少了25%,其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)小了20%,其與高層管理人員相處的時(shí)間少了20%。
誠(chéng)然,這些特征是難以衡量的。但是我們的研究(已經(jīng)多次重復(fù)但每次獲得類(lèi)似結(jié)果)以及類(lèi)似研究已證實(shí),內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和行為指標(biāo)與銷(xiāo)售效率高度相關(guān)。
更令人欣喜的是,這些指標(biāo)是可以付諸行動(dòng)的。通常,表現(xiàn)最好的銷(xiāo)售人員并不知道他們與其他人的不同點(diǎn);而表現(xiàn)欠佳的銷(xiāo)售人員想要變得更成功,但卻不知道方法。此外,管理人員可能并不明白或不太明白其與員工的互動(dòng)在多大程度上直接影響了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)人員分析指標(biāo),公司可以在整個(gè)銷(xiāo)售組織為員工、管理人員和高管提供一套透明、詳盡的方法,衡量他們的活動(dòng),更為重要的是,重點(diǎn)提倡可以導(dǎo)致成功的因素。
作者簡(jiǎn)介:
瑞安·富勒擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)知識(shí),可通過(guò)復(fù)雜精細(xì)的商業(yè)分析幫助企業(yè)提高整體效能。他曾擔(dān)任貝恩咨詢(xún)公司的經(jīng)理,目前是VoloMetrix的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人。
關(guān)鍵詞: 管理人員 銷(xiāo)售人員 研究結(jié)果
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