神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊，關(guān)注科技、商業(yè)、職場、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：幾年前，疫情的爆發(fā)促使大大小小的各種組織加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的賦能作用已經(jīng)遠(yuǎn)超當(dāng)初權(quán)宜之計的考慮，甚至決定了企業(yè)發(fā)展的命脈。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，未來又有哪些值得關(guān)注的轉(zhuǎn)型趨勢呢？本文進(jìn)行梳理，文章來自編譯。

幾年前，那場疫情推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃緊急開始加速。它還推動了（大小各種規(guī)模的）公司投資于先進(jìn)技術(shù)，好在新常態(tài)下生存。不過，這些投資可不僅僅是雷達(dá)上的幾個亮點(diǎn)而已。隨之而來的經(jīng)濟(jì)不確定性和不斷變化的客戶需求，企業(yè)開始加倍下注——重新去關(guān)注運(yùn)營效率、生產(chǎn)力以及彈性。

(資料圖片僅供參考)

隨著這一趨勢的繼續(xù)，Salesforce 旗下的 Mulesoft 已經(jīng)識別出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個方向，它們將是克服運(yùn)營壓力、并在來年推動高效和可持續(xù)增長的關(guān)鍵。

1. 用自動化提高效率

雖然企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)開始采用自動化，但 Mulesoft 表示，到 2023 年，對該技術(shù)的投資將從星星之火呈現(xiàn)出燎原之勢。其目的是幫助商業(yè)領(lǐng)袖事半功倍。這方面的舉措，最終將幫助他們在通脹飆升、能源成本上升、勞動力短缺加劇和地緣政治沖突導(dǎo)致商業(yè)不確定性增加的情況下，推動實現(xiàn)高效增長、生產(chǎn)力提高以及成本節(jié)省。

根據(jù)德勤的一項調(diào)查，53% 的組織已經(jīng)開始實施機(jī)器人流程自動化（RPA）。與此同時，Gartner 預(yù)測，到 2024 年，超自動化（hyper-automation）可讓組織將運(yùn)營成本降低 30%。到 2025 年，超自動化軟件市場將達(dá)到近 8600 億美元。

MuleSoft 首席執(zhí)行官布倫特·海沃德（Brent Hayward）說：“人人都希望將自己所做的工作自動化；與此同時，我們所處的經(jīng)濟(jì)形勢要求企業(yè)必須優(yōu)先考慮成本效率。自動化就是創(chuàng)造出可以節(jié)省時間的工作方式，同時繼續(xù)推動高效增長，這完全就是事半功倍?！?/p>

2. 用可組合性實現(xiàn)敏捷

敏捷性是當(dāng)下的需求，但因為遺留技術(shù)和數(shù)據(jù)孤島，大多數(shù)企業(yè)未能實現(xiàn)敏捷性。按照 Mulesoft 的說法，到 2023 年，公司將通過廣泛采用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來解決這個問題。這可讓團(tuán)隊重用其現(xiàn)有的能力來適應(yīng)不斷變化的市場需求，幫助他們以具有成本效益和戰(zhàn)略性的方式贏得客戶忠誠并實現(xiàn)增長。

Gartner 預(yù)測，到 2023 年，60% 的主流組織會將成為可組合化的企業(yè)列為戰(zhàn)略目標(biāo)，采用這種方法的組織在實現(xiàn)新功能的速度上將比競爭對手快 80%。

3. 用低代碼/無代碼工具應(yīng)對勞動力短缺

為了滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，IT 團(tuán)隊一直在承受著壓力。但推動這些舉措所需的人才比以往任何時候都顯得更加短缺。Mulesoft 認(rèn)為，隨著低代碼/無代碼工具的廣泛采用，這個問題有望在 2023 年得到解決。

借助這些工具，我們會看到更多組織建立起由業(yè)務(wù)與技術(shù)專家組成的融合團(tuán)隊，從而加速轉(zhuǎn)型項目，以滿足緊迫的截止期限要求。事實上，按照 Gartner 的說法，用這種方式為商業(yè)用戶提供支持的 IT 部門，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目加速的可能性要高出 2.6 倍。

4. 為客戶和員工支持提供全面體驗（TX）

長期以來，企業(yè)一直專注于改善客戶體驗（CX），以推動增長、保障收入和確保忠誠度。然而，他們現(xiàn)在已經(jīng)意識到，改善員工體驗（EX）對于企業(yè)成功同樣至關(guān)重要。

因此，Mulesoft 估計，到 2023 年，越來越多的領(lǐng)先組織將把全面體驗（Total eXperience ，TX）視為改善客戶和員工旅程的一種方式，尤其是在他們存在交叉的領(lǐng)域。怎么做？靠重用現(xiàn)有的技術(shù)投資，這是關(guān)鍵客戶與員工體驗計劃的基礎(chǔ)，從而創(chuàng)造出卓越的共享體驗，并推動實現(xiàn)額外的商業(yè)價值。

根據(jù) Gartner 的預(yù)測，到 2026 年，60% 的大型企業(yè)將運(yùn)用 TX 來轉(zhuǎn)變自己的商業(yè)模式，從而讓“客戶和員工對自己的擁護(hù)程度達(dá)到世界級”。此外，到 2024 年，注重全面體驗的組織在 CX 和 EX 的滿意度指標(biāo)方面將比競爭對手高出 25%。

5. 自動化數(shù)據(jù)智能

雖然組織都很關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動，但生成可執(zhí)行的智能所需的大多數(shù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)仍然是孤立的狀態(tài)，而且不同系統(tǒng)之間是相互鎖定的。Mulesoft 表示，到 2023 年，公司將通過現(xiàn)代的、可組合的集成方法來解決這個問題。這將為建立新型數(shù)據(jù)架構(gòu)鋪平道路，實現(xiàn)跨平臺和業(yè)務(wù)用戶的數(shù)據(jù)連接。

通過將實時分析嵌入到該數(shù)據(jù)架構(gòu)內(nèi)，組織將可以實現(xiàn)決策制定的自動化、動態(tài)改進(jìn)數(shù)據(jù)利用，并將數(shù)據(jù)管理工作減少 70%。

6. 更多層次化和集成化的網(wǎng)絡(luò)防御體系

根據(jù) Mulesoft 的說法，對分布式架構(gòu)和邊緣技術(shù)的投資正在不斷增加，這會給 2023 年帶來更大的安全風(fēng)險。該公司表示，作為回應(yīng)，組織將采用網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格化的做法，用“靈活、可組合的架構(gòu)來集成廣泛分布與離散的安全服務(wù)”。

Gartner 表示，到 2024 年，平均而言，采用這種架構(gòu)的組織可將安全事件的財務(wù)影響降低 90%。然而，為了取得成功，他們需要用單個管理界面管理連接、API、組合與自動化機(jī)器人。

7. 可持續(xù)性將成為焦點(diǎn)

鑒于環(huán)境可持續(xù)性對地球的好處，以及它有可能讓企業(yè)以“綠色十字軍”實現(xiàn)差異化，CXO 們對環(huán)境可持續(xù)性一直都直言不諱。

根據(jù) Mulesoft 的說法，到 2023 年，公司將尋求通過利用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來解鎖和集成數(shù)據(jù)與應(yīng)用，并應(yīng)用自動化和分析來獲得洞察力，從而推動實現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的可持續(xù)性。

目前，大約有 90% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都將可持續(xù)性當(dāng)作是組織的一個關(guān)鍵 IT 目標(biāo)，并預(yù)計未來三年這方面的預(yù)算將增加 10%-20%。

譯者：boxi。

關(guān)鍵詞： 可持續(xù)性 競爭對手 不確定性