很多公關(guān)小伙伴覺(jué)得年終述職非常難寫(xiě)。

確實(shí)難寫(xiě)。而且，今年或許更加難寫(xiě)，畢竟線下活動(dòng)和展會(huì)幾乎全軍覆沒(méi)了?。?/p>

(資料圖片)

BUT，這是關(guān)系到（假設(shè)還有的）年終獎(jiǎng)、（假設(shè)還有的）升職機(jī)會(huì)、（一定要爭(zhēng)的）部門地位的要緊事情，再難寫(xiě)也要硬上，對(duì)吧。

作為從業(yè)10好幾年的公關(guān)，分享一些操作思路和方式，供參考。

先說(shuō)清楚，這些方式不適用于：

1、一年到頭什么都沒(méi)干，準(zhǔn)備就靠吹?；爝^(guò)的；

2、捅了簍子，企圖掩蓋的；

3、盲目定了什么狗屁KPI，現(xiàn)在填不上坑的。

主要希望，認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、里里外外、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、委委屈屈、哼哼唧唧付出一年努力與心血的公關(guān)人，得到應(yīng)得的認(rèn)可以及……尊重！

不要只講“完成了”的，還要講“意味著”的

與很多其他職能的工作結(jié)果可以“標(biāo)準(zhǔn)化”，比如“雙十一破5億，全年破10億”不同，公關(guān)的工作成果絕大部分都是非標(biāo)的。

我們都知道的，用嘴叭叭溝通，把1家媒體對(duì)于企業(yè)的印象從“負(fù)面”扭轉(zhuǎn)為“中性”，比不痛不癢地獲得20家媒體聯(lián)系方式填在表格里，要費(fèi)勁很多、難很多，也有價(jià)值很多。

但是，如果簡(jiǎn)單粗暴地給“媒體關(guān)系維護(hù)”填數(shù)據(jù)，一個(gè)就是0，一個(gè)就是20。

講課時(shí)候，我經(jīng)常說(shuō)優(yōu)秀的公關(guān)操作都是“弱感知”的，追求潛移默化。述職時(shí)候，你就不要藏著掖著了呀，老板都不知道那些操作“意味著”什么的話，你知道意味著什么嗎？吃力不討好啊。

不要只講“項(xiàng)目”的，還要講“整體”的

公關(guān)必須要有全局觀，要有總控意識(shí)，述職的時(shí)候一定要說(shuō)清，不要總是陷在一個(gè)一個(gè)具體事務(wù)和執(zhí)行里。

全年的總方向堅(jiān)持了嗎，堅(jiān)持后是什么結(jié)果，沒(méi)堅(jiān)持又是什么原因，哪個(gè)孫子添亂地說(shuō)要改的；

全年的總策略貫穿了嗎，橫向縱向的關(guān)聯(lián)性做得怎樣，誰(shuí)配合，誰(shuí)頭上插角；

全年的總節(jié)奏踩對(duì)了嗎，強(qiáng)弱和起伏，是否得當(dāng)。

至于輿情總量、媒介狀態(tài)分布、正負(fù)面比例、傳播圈層，更是要從整體戰(zhàn)略規(guī)劃角度去做陳述，不要搞成流水賬。

不要只講“發(fā)生”的，還要講“扼殺于搖籃”的

明確一下，不是不用說(shuō)數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的價(jià)值要一起說(shuō)。

能列的數(shù)字也要列：發(fā)了多少文章，覆蓋多少媒體；拓展多少新的媒介資源，勾搭多少KOL；辦了多少活動(dòng)，出席多少活動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)接受訪問(wèn)多少次，主題發(fā)言多少次等等。

此外，也請(qǐng)注意不那么明顯的數(shù)字。

比如，危機(jī)公關(guān)部分，除了正兒八經(jīng)已經(jīng)寫(xiě)了預(yù)案的“直接處理”事件，審核數(shù)量、預(yù)警數(shù)量、萌芽狀態(tài)即被處理的部分也都寫(xiě)進(jìn)去。

隨便說(shuō)說(shuō)，10件已經(jīng)爆出來(lái)的事情背后，少說(shuō)還有500件沒(méi)被爆的。

完整的審核機(jī)制和處理流程，加上輿情系統(tǒng)，基本可以完全出來(lái)整體風(fēng)險(xiǎn)狀況。

如果只寫(xiě)被爆出來(lái)的那10件令人記憶深刻的案例，很多人可能會(huì)覺(jué)得公關(guān)部沒(méi)有用，都沒(méi)壓?。坏侨绻A(yù)警達(dá)到500個(gè)甚至更多，難道不是已經(jīng)鞠躬盡瘁地忙活著了嗎？

哦，假如有公關(guān)部審批過(guò)程中“建議別做”退回的騷操作，競(jìng)品踩了同樣的雷而死得很難看，一定要單拉出來(lái)說(shuō)。

不要只講“落地”的，還要講“胎死腹中”的

另外一種情況，公關(guān)部也常年遇到，就是“廢掉”的。

前一周心急火燎的跑來(lái)說(shuō)這個(gè)要做，那個(gè)要弄，而且一律快快快快快快快。

死趕慢趕搞出來(lái)了，又是突然“難產(chǎn)”，一尸兩命，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)。

所以，已經(jīng)發(fā)布的100篇稿子背后，準(zhǔn)備的可能是200篇、300篇。

一年下來(lái)，哪些部門靠譜、哪些部門日?！袄莵?lái)了”，一目了然。

我自己的畫(huà)風(fēng)呢，述職時(shí)候是一定會(huì)點(diǎn)名的。加上一直都在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，聽(tīng)匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)們也蠻起勁的，還附和“喲，這個(gè)也沒(méi)做呀”。

我從來(lái)不反對(duì)“改變”和“喊?！?，只要能說(shuō)清楚原因。為什么廢掉，為什么沒(méi)有執(zhí)行下去，對(duì)于這些情況進(jìn)行復(fù)盤，不僅對(duì)于公關(guān)有用，也能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體脈絡(luò)、資源耗費(fèi)程度、部門不同風(fēng)格。

不要只講“單獨(dú)”的，還要講“插一腳”的

要記住，公關(guān)部是職能部門，是“服務(wù)”全公司的。

公關(guān)部出頭“主導(dǎo)”的事情很少，除了陪領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)算是看上去還不錯(cuò)的活兒，其他都是沒(méi)人要的背鍋活兒。

公關(guān)很少有單獨(dú)做的事情，日常公關(guān)需要跟業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，以及別的職能部門關(guān)聯(lián)的。

業(yè)務(wù)和產(chǎn)品大家比較熟悉，不再展開(kāi)。

主要說(shuō)說(shuō)和職能部門的關(guān)聯(lián)。比如和人資部門相關(guān)的招聘、高管入職、員工福利、企業(yè)文化，比如和投資部門相關(guān)的新投資、新收購(gòu)，如果是上市公司，還有和董事會(huì)辦公室有關(guān)的財(cái)報(bào)發(fā)布以及股東大會(huì)。

在其他職能部門主導(dǎo)項(xiàng)目中，公關(guān)提煉出與公司戰(zhàn)略一致的，可傳播的觀點(diǎn)，并且對(duì)外推出去。

公關(guān)部一定要非常珍惜這些“實(shí)料”，累積起來(lái)才支撐了外部對(duì)于企業(yè)的總體印象，比天天喊口號(hào)管用。

此外，配合程度高的部門也要重點(diǎn)表述，正面典型要樹(shù)起來(lái)，手拉手一起走在陽(yáng)光下。

不要只講“對(duì)”的，還要講“錯(cuò)”的

說(shuō)自己好，沒(méi)有說(shuō)服力和傳播性，這點(diǎn)公關(guān)應(yīng)該比誰(shuí)都懂。懂的意思就是，自己不犯。

好的壞的對(duì)的錯(cuò)的有的沒(méi)的，都要講啊，不可能有不犯錯(cuò)的部門。

我說(shuō)的錯(cuò)，不是“工作起來(lái)沒(méi)日沒(méi)夜不注意休息”、“經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)”這類段子里的錯(cuò)誤，而是實(shí)打?qū)嵉挠袉?wèn)題的地方。要說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候，連帶原因剖析和后續(xù)改進(jìn)。

不要只講“你想說(shuō)”的，還要講“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心”的

這跟對(duì)外傳播一樣一樣的，重點(diǎn)不是你想說(shuō)的，而在于別人要聽(tīng)的。

領(lǐng)導(dǎo)要聽(tīng)的，關(guān)心的，想知道的，等著你主動(dòng)坦白的，一個(gè)沒(méi)有，誰(shuí)不生氣呢。

多說(shuō)一句，述職也是表達(dá)范疇的活兒，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外發(fā)言和媒體溝通中的表達(dá)技巧，同樣適用。

上一篇?jiǎng)倓倢?xiě)了發(fā)布會(huì)都是怎么翻車的，點(diǎn)點(diǎn)鏈接參照著看。

我根本不相信對(duì)內(nèi)表達(dá)不到位的人，出去面對(duì)公眾就一個(gè)頂兩、所向披靡。

結(jié)語(yǔ)

我最討厭的就是只說(shuō)不做。

當(dāng)然，只做不說(shuō)，也不是公關(guān)的風(fēng)格。

能說(shuō)會(huì)做，正好。

今年的峰會(huì)少了那么多，12月多留點(diǎn)時(shí)間，好好把述職做一做吧。

關(guān)鍵詞： 年終述職 投資部門 上市公司