猶如一場(chǎng)龍卷風(fēng)，降價(jià)風(fēng)潮席卷了整個(gè)中國(guó)，高端的BBA、低端的五菱宏光等無(wú)數(shù)車(chē)企都加入進(jìn)來(lái)，眾多消費(fèi)者等到了價(jià)格低谷，拿出自己的錢(qián)包購(gòu)車(chē)。

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只見(jiàn)新人笑，哪聞舊人哭。消費(fèi)者開(kāi)心的購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，卻沒(méi)有人在意那些剛買(mǎi)車(chē)不久，所購(gòu)車(chē)型竟降價(jià)數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)者。為了吸引新消費(fèi)者，車(chē)企使出渾身解數(shù)，卻忽視了老車(chē)主的心情與權(quán)益。

車(chē)企瘋狂降價(jià)，誰(shuí)來(lái)保障老車(chē)主的權(quán)益

降價(jià)，是車(chē)企吸引消費(fèi)者的常用手段，也是非常有效的方式，但車(chē)企卻很少會(huì)給老車(chē)主補(bǔ)償。車(chē)買(mǎi)了幾個(gè)月，還能拿“早買(mǎi)早享受，晚買(mǎi)享折扣”安慰自己，買(mǎi)了不久就降價(jià)，才是“老”車(chē)主不能接受的，感覺(jué)自己的權(quán)益都受到了傷害。

提早一天，虧了萬(wàn)元，這不是在說(shuō)笑，而是切切實(shí)實(shí)發(fā)生的事，并且在反復(fù)重現(xiàn)。當(dāng)初理想L系列汽車(chē)到來(lái)，理想ONE清倉(cāng)降價(jià)兩萬(wàn)元，就曾遭遇許多消費(fèi)者投訴。不過(guò)理想汽車(chē)銷(xiāo)量不算高，所以市場(chǎng)反響也不大，真正鬧出大聲音的是特斯拉。

可能是因?yàn)殇N(xiāo)量不達(dá)預(yù)期，去年第四季度開(kāi)始，特斯拉汽車(chē)連續(xù)降價(jià)，今年初更是又降了數(shù)萬(wàn)元。與以往相同，特斯拉沒(méi)有任何補(bǔ)償措施，于是一群剛買(mǎi)車(chē)不久的消費(fèi)者坐不住了，聯(lián)合起來(lái)向特斯拉維權(quán)。不少消費(fèi)者哭訴，自己買(mǎi)車(chē)幾天時(shí)間，就虧了三萬(wàn)元。

圖源：特斯拉

盲目降價(jià)，無(wú)異于飲鴆止渴，短期內(nèi)銷(xiāo)量暴漲，爭(zhēng)取到了一部分消費(fèi)者，但長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)對(duì)品牌價(jià)值有影響。好比我打算買(mǎi)一臺(tái)新手機(jī)，但4月那個(gè)品牌會(huì)有粉絲節(jié)，6月又是618，到了7月手機(jī)又可能更新?lián)Q代，哪怕我打算買(mǎi)舊款，也不用著急，因?yàn)樾驴畎l(fā)布舊款大概率會(huì)降價(jià)，而再往后，還有雙11、雙12、春節(jié)優(yōu)惠促銷(xiāo)等等。

有可能你今天買(mǎi)了，產(chǎn)品明天就降價(jià)了，消費(fèi)者對(duì)于品牌會(huì)越來(lái)越不信任。作為國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力的頭部車(chē)企，蔚來(lái)CEO李斌就曾說(shuō)過(guò)，蔚來(lái)汽車(chē)不會(huì)降價(jià)，降價(jià)是對(duì)老車(chē)主的不負(fù)責(zé)。在這場(chǎng)降價(jià)潮流中，蔚來(lái)也確實(shí)堅(jiān)持自我，沒(méi)有產(chǎn)品降價(jià)，僅僅是低價(jià)處理了少量展車(chē)和庫(kù)存車(chē)。

現(xiàn)在降價(jià)太多，難免傷害到消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度，等同于消費(fèi)品牌的未來(lái)和發(fā)展?jié)摿Α?/strong>可面對(duì)其他車(chē)企的降價(jià)攻勢(shì)，車(chē)企要么堅(jiān)持自我，要么加入降價(jià)大軍，堅(jiān)持自我的結(jié)果通常是一段時(shí)間銷(xiāo)量下跌或增幅減少，要么加入降價(jià)大軍。

其實(shí)車(chē)企降價(jià)，也有機(jī)會(huì)保住品牌聲望，那就是為老車(chē)主提供一定的補(bǔ)償方案，或者退差價(jià)。只是利益當(dāng)前，車(chē)企恐怕不甘心退差價(jià)，尤其是在新能源汽車(chē)剛邁入高速發(fā)展期的今天，造車(chē)新勢(shì)力基本都在虧損，此時(shí)再退差價(jià)給消費(fèi)者，自身的經(jīng)濟(jì)壓力太大了。

不僅僅是車(chē)企，就連消費(fèi)者們，對(duì)于汽車(chē)降價(jià)是否該退差價(jià)都爭(zhēng)論不休。

汽車(chē)，該不該有價(jià)保

支持汽車(chē)價(jià)保的人認(rèn)為，新車(chē)剛買(mǎi)沒(méi)多久就降價(jià)，車(chē)企應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的利益，給予消費(fèi)者補(bǔ)償或退差價(jià)。尤其是汽車(chē)這種價(jià)格高昂的產(chǎn)品，降價(jià)幅度通常也比較大，理應(yīng)為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)。

反對(duì)價(jià)保的人則認(rèn)為，汽車(chē)價(jià)格本來(lái)就不穩(wěn)定，漲價(jià)時(shí)沒(méi)有要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)，降價(jià)時(shí)自然也不需要向消費(fèi)者退差價(jià)。當(dāng)然，估計(jì)反對(duì)價(jià)保服務(wù)的消費(fèi)者，自己買(mǎi)的車(chē)沒(méi)有遇到買(mǎi)后降價(jià)情況。

那么，汽車(chē)究竟該不該有價(jià)保服務(wù)呢？

新能源汽車(chē)時(shí)代，為了降低銷(xiāo)售成本，許多造車(chē)新勢(shì)力采用直銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式下，我們想要買(mǎi)車(chē)，進(jìn)入車(chē)企官方頁(yè)面選好車(chē)后，會(huì)彈出附近經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系方式，由我們與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，價(jià)格不夠公開(kāi)透明，也不適合小雷這種社恐不敢講價(jià)的人。

直銷(xiāo)模式就像網(wǎng)購(gòu)，無(wú)需那些復(fù)雜的流程，直接在官網(wǎng)下單即可。既然銷(xiāo)售模式像電商，那么服務(wù)自然也應(yīng)該向電商靠攏，無(wú)論是淘寶還是京東，都會(huì)為消費(fèi)者提供7~30天的價(jià)保服務(wù)。尤其是在618、雙11等集體降價(jià)的購(gòu)物狂歡節(jié)期間，都會(huì)將價(jià)保明確標(biāo)出，避免消費(fèi)者為了等待降價(jià)活動(dòng)，而推遲購(gòu)物時(shí)間，不但要早買(mǎi)早體驗(yàn)，還要確保消費(fèi)者晚買(mǎi)也能享折扣。

圖源：特斯拉

至于漲價(jià)補(bǔ)差價(jià)，其實(shí)電商平臺(tái)也會(huì)有，但較為常見(jiàn)的是顯卡這種價(jià)格波動(dòng)幅度大的產(chǎn)品，而且賣(mài)家會(huì)在商品頁(yè)面明確標(biāo)注“多退少補(bǔ)”。只要車(chē)企能夠標(biāo)注這些信息，消費(fèi)者自然會(huì)有心理準(zhǔn)備，不會(huì)因產(chǎn)品價(jià)格的變化而厭惡車(chē)企。

汽車(chē)與房子類(lèi)似，相較于其他商品，資產(chǎn)屬性比較濃厚。一些樓盤(pán)降價(jià)，業(yè)主們集體舉橫幅維權(quán)，汽車(chē)也是如此，因?yàn)檫@些固定資產(chǎn)的價(jià)格較為昂貴，時(shí)間成本若能挽回“損失”，就是值得的。

在其他車(chē)企不愿意為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)時(shí)，若有一個(gè)車(chē)企愿意打破常規(guī)，那么這個(gè)車(chē)企將萬(wàn)眾矚目。國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力很多，經(jīng)過(guò)一年年大浪淘沙，許多車(chē)企倒在了過(guò)去，堅(jiān)持到今天的造車(chē)新勢(shì)力，也開(kāi)始慢慢顯現(xiàn)出差距，其中銷(xiāo)量表現(xiàn)最好的無(wú)疑是理想汽車(chē)，同時(shí)理想也是最接近營(yíng)收平衡的一家。

之前理想汽車(chē)CEO李想曾表示，降價(jià)不一定能提升銷(xiāo)量，但會(huì)打擊到其他企業(yè)，理想汽車(chē)不會(huì)降價(jià)?？紤]到在此之前理想ONE就曾降價(jià)為新車(chē)讓路，這波降價(jià)潮又來(lái)勢(shì)洶洶，理想汽車(chē)哪怕降價(jià)也在意料之中。

圖源：理想汽車(chē)

既然一定要降價(jià)，那不妨提前做好保障。近期網(wǎng)上流傳出一則消息，理想汽車(chē)推出了90天價(jià)保服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)后90天內(nèi)汽車(chē)降價(jià)，理想將退差價(jià)。澎湃新聞與理想汽車(chē)門(mén)店員工溝通后得到消息，理想L7、L8、L9等車(chē)型，都可以享受價(jià)保服務(wù)。

只有30萬(wàn)元以上的高端增程式電動(dòng)汽車(chē)，理想就成為了國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力扛把子，看來(lái)現(xiàn)在理想已經(jīng)找到了未來(lái)汽車(chē)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)——服務(wù)。

汽車(chē)消費(fèi)者，需要更好的服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的年代，車(chē)企基本都是經(jīng)銷(xiāo)商模式，信息不夠公開(kāi)，所以汽車(chē)的價(jià)格、售后服務(wù)也要看經(jīng)銷(xiāo)商的良心。

新能源汽車(chē)時(shí)代到來(lái)后，在產(chǎn)品的質(zhì)量方面，傳統(tǒng)車(chē)企難以與造車(chē)新勢(shì)力拉開(kāi)差距，曾經(jīng)海外老牌車(chē)企的引以為豪的三大件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)），也只有底盤(pán)仍值得吹噓。再加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓信息傳遞更有效，還有各種投訴渠道，甚至投訴多了可能會(huì)上315晚會(huì)，售后服務(wù)無(wú)疑將成為未來(lái)車(chē)企競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

作為一名新能源車(chē)主，小雷也曾體驗(yàn)過(guò)車(chē)企的質(zhì)保服務(wù)，當(dāng)時(shí)小雷的車(chē)輪胎被扎破，可是輪胎破損的位置在內(nèi)側(cè)，明顯不是駕駛時(shí)被尖銳物劃破，要么是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要么是被人惡意扎破。小雷的人際關(guān)系非常簡(jiǎn)單，汽車(chē)停放也很規(guī)矩，認(rèn)為大概率是質(zhì)量的問(wèn)題，于是找到了售后服務(wù)人員。

車(chē)企售后服務(wù)人員檢測(cè)后表示，并不能證明是質(zhì)量問(wèn)題，但本著消費(fèi)者就是上帝的原則，愿意為我的車(chē)免費(fèi)更換原裝輪胎。之前某些品牌的汽車(chē)出現(xiàn)嚴(yán)重且明顯的質(zhì)量問(wèn)題，比如油箱漏油，4S店都不愿意承擔(dān)責(zé)任，對(duì)比之后明顯能看出，車(chē)企已經(jīng)在服務(wù)方面競(jìng)爭(zhēng)。蔚來(lái)、理想等造車(chē)新勢(shì)力，更是將服務(wù)當(dāng)做重中之重。

對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格和價(jià)保無(wú)疑是最敏感的東西。直銷(xiāo)模式汽車(chē)的價(jià)格公開(kāi)透明，價(jià)保更方便，沒(méi)有那么多中間商賺差價(jià)，更符合未來(lái)的經(jīng)濟(jì)模式。

出于降低成本考慮也好，為了提升消費(fèi)者購(gòu)車(chē)體驗(yàn)也好，汽車(chē)的銷(xiāo)售模式未來(lái)很可能繼續(xù)向電商靠攏。更加公開(kāi)透明的購(gòu)車(chē)流程，也將伴隨著更加貼心的服務(wù)和更為完善的售后保障，理想推出90天價(jià)保是一個(gè)開(kāi)始，也許在不久的將來(lái)，汽車(chē)價(jià)保會(huì)像淘寶、京東價(jià)保一樣普遍。

封面圖源：理想汽車(chē)