去年315為大家?guī)?lái)的心理陰影還未完全消散，轉(zhuǎn)眼間今年的315就來(lái)到了面前。雖然今晚315晚會(huì)上的「主角」我們還無(wú)從知曉，但根據(jù)有關(guān)媒體在此之前發(fā)布的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們依舊能在一眾品牌中找到那些「?jìng)涫荜P(guān)注」的角色。

比如在鳳凰科技關(guān)于315的投票中，有超過(guò)25%的投票用戶表示蘋(píng)果的問(wèn)題最為嚴(yán)重：在被問(wèn)及「下列哪些手機(jī)、數(shù)碼廠商產(chǎn)品問(wèn)題最嚴(yán)重？」時(shí)，有25.49%（6720票）因?yàn)椤竔Phone 13 Pro靈動(dòng)島燒屏」等一系列問(wèn)題而將蘋(píng)果推上首位。除了蘋(píng)果外，聯(lián)想、三星和英偉達(dá)等品牌也榜上有名，不過(guò)只有自帶熱度的蘋(píng)果帶著「315最受關(guān)注」的標(biāo)簽登上微博熱搜。

(資料圖)

單單在過(guò)去一年內(nèi)，蘋(píng)果就創(chuàng)下了「靈動(dòng)島燒屏」「屏幕細(xì)橫線」「靜音通知」「鍵盤(pán)過(guò)慢」「隨機(jī)重啟」「UI故障」「相機(jī)凍結(jié)」「車(chē)禍檢測(cè)誤報(bào)」「手表過(guò)熱爆炸」等一系列或大或小的問(wèn)題。當(dāng)然了，這還沒(méi)算上類似「iOS軟件扣費(fèi)」等老生常談的投訴。

圖片來(lái)源：鳳凰科技

當(dāng)然了，小雷也明白，在手機(jī)品牌的「潛移默化」下，不會(huì)對(duì)手機(jī)硬件產(chǎn)生影響的軟件Bug已經(jīng)不再被當(dāng)作是「手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷」了，畢竟「不得不」冒著風(fēng)險(xiǎn)使用測(cè)試版系統(tǒng)已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)不少手機(jī)用戶的常態(tài)。在品牌的「洗腦」下，只要是能通過(guò)軟件更新解決的問(wèn)題，甚至都不能說(shuō)是手機(jī)有問(wèn)題了。

按理說(shuō)隨著技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)碼產(chǎn)品理應(yīng)越來(lái)越耐用。但不知道從何時(shí)起，我們身邊的產(chǎn)品似乎越來(lái)越不耐用了，越新的機(jī)子反而越容易出問(wèn)題。

這到底是哪里出了問(wèn)題？

數(shù)碼產(chǎn)品越來(lái)越不耐用？

從用戶體驗(yàn)來(lái)看，數(shù)碼產(chǎn)品「越來(lái)越不耐用」這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)存在：以前一臺(tái)手機(jī)輕輕松松能用個(gè)兩三年，但現(xiàn)在一年前的手機(jī)就已經(jīng)能被稱作是「過(guò)氣型號(hào)」，兩年前的機(jī)子甚至都不一定能用上最新的軟件功能。

但如果我們更深入地看這個(gè)問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)決定手機(jī)「越來(lái)越不耐用」的，其實(shí)并不是手機(jī)品牌——至少?gòu)氖酆髮用?，絕大多數(shù)品牌都不希望自己的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題。為什么說(shuō)「絕大多數(shù)」呢？因?yàn)橛行┢放圃诎l(fā)現(xiàn)單獨(dú)售后比全體召回更省錢(qián)后，即使產(chǎn)品有嚴(yán)重的安全問(wèn)題都不愿意進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)品召回。沒(méi)錯(cuò)，我說(shuō)的就是你，上個(gè)世紀(jì)60年代末油箱有設(shè)計(jì)缺陷的美國(guó)福特。

拋開(kāi)這些選擇單獨(dú)「私了」而不是公開(kāi)召回的品牌，考慮到對(duì)品牌價(jià)值的影響，絕大多數(shù)品牌在逐利的同時(shí)還會(huì)考慮到自己產(chǎn)品對(duì)品牌和社會(huì)的影響，因此都會(huì)盡可能地確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)的使用壽命。畢竟現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品早已「快消化」——引用一句西式快餐行業(yè)中的名言：客戶只要能活著離開(kāi)餐廳就行了。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只要不在保修期內(nèi)壞，在足夠低的價(jià)格面前，手機(jī)使用壽命也是可以忽略的事情。

圖片來(lái)源：Veer

「真正影響手機(jī)耐用與否的，其實(shí)是硬件發(fā)展與用戶需求之間發(fā)展速度不匹配導(dǎo)致的結(jié)果：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，日益增長(zhǎng)的用戶需求已經(jīng)超越了硬件的發(fā)展速度：兩者之間的差異導(dǎo)致品牌需要不斷推陳出新，也讓數(shù)碼產(chǎn)品看起來(lái)越來(lái)越不耐用?！?/p>

如果你對(duì)剛剛這個(gè)說(shuō)法表示認(rèn)可，那很遺憾，你已經(jīng)被數(shù)碼產(chǎn)品的宣傳帶偏了。不可否認(rèn)嘛，需求與技術(shù)的不同步會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品提前過(guò)時(shí)，但這里的過(guò)時(shí)只不過(guò)產(chǎn)品生命周期的縮短，但單從鳳凰科技的投票來(lái)看，這些影響用戶體驗(yàn)的質(zhì)量問(wèn)題與其說(shuō)是產(chǎn)品生命周期變短，倒不如說(shuō)是手機(jī)品牌在一開(kāi)始就沒(méi)有做好自己的分內(nèi)工作。

比如說(shuō)iPhone 14 Pro的「靈動(dòng)島燒屏」現(xiàn)象，盡管不少媒體都決定以「燒屏」來(lái)描述手機(jī)問(wèn)題，從而給人一種手機(jī)不耐用、剛買(mǎi)沒(méi)多久就燒屏的印象。但實(shí)際上圖中的問(wèn)題根本不是手機(jī)「耐用性」的問(wèn)題，而是在一開(kāi)始就有質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致屏幕無(wú)法正確點(diǎn)亮。換句話說(shuō)，這臺(tái)手機(jī)的屏幕在出廠之前就應(yīng)該出現(xiàn)了問(wèn)題，從一開(kāi)始就不應(yīng)該流出市面。

圖片來(lái)源：雷科技

消費(fèi)者不懂，用和生命周期有關(guān)的「燒屏」來(lái)形容問(wèn)題無(wú)可厚非，但如果相關(guān)媒體也用「燒屏」來(lái)為質(zhì)檢不嚴(yán)偷換概念，這在我看來(lái)多多少少有些帶節(jié)奏以及為品牌甩鍋的意味。

在小雷看來(lái)，真正導(dǎo)致手機(jī)等電子產(chǎn)品問(wèn)題越來(lái)越多，其實(shí)是品牌倉(cāng)促使用未成熟新技術(shù)為用戶營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)導(dǎo)致的必然后果。

用戶應(yīng)為體驗(yàn)「犧牲」？

靈動(dòng)島的復(fù)雜開(kāi)孔規(guī)則為iPhone 14 Pro的屏幕良品率帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)、倉(cāng)促上線的車(chē)禍檢測(cè)功能因設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)能考慮到極限運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)景而頻頻誤觸、脫離用戶實(shí)際使用場(chǎng)景而帶來(lái)失火風(fēng)險(xiǎn)的12VHPWR顯卡供電接口，這些問(wèn)題本可以通過(guò)完整、更貼近實(shí)際情況的測(cè)試來(lái)排除，但卻因相關(guān)品牌對(duì)測(cè)試的漠視而走向市場(chǎng)。

歸根結(jié)底，數(shù)碼產(chǎn)品「0 Day故障」頻發(fā)，其實(shí)還是因?yàn)槠放瓢盐唇?jīng)長(zhǎng)期測(cè)試的不成熟技術(shù)直接推給消費(fèi)者。換句話說(shuō)，這是品牌替消費(fèi)者在「體驗(yàn)」和「可靠」之間做出了選擇。

很顯然，這是不對(duì)的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼行業(yè)的「降本增效」，這種現(xiàn)象在未來(lái)只會(huì)越來(lái)越常見(jiàn)。以大家上班都用得上的Windows操作系統(tǒng)為例，雖然Windows 10本身就問(wèn)題重重，但因?yàn)槲④洝冈谥亟M時(shí)將整個(gè)測(cè)試部門(mén)裁員」，Windows 11成功憑借其不穩(wěn)定性成為微軟頂流。

圖片來(lái)源：Windows

在裁掉測(cè)試部門(mén)后，微軟大規(guī)模采用了自動(dòng)測(cè)試平臺(tái)作為前者的替代品，同時(shí)還將大量「新功能」推送給正式用戶的生產(chǎn)環(huán)境中。等用戶為微軟細(xì)細(xì)打磨完系統(tǒng)后，才將該功能推送給商用客戶這些「真正的客戶」。

而當(dāng)這種做法被應(yīng)用到手機(jī)行業(yè)，如果大家對(duì)「蘋(píng)果要買(mǎi)就買(mǎi)第三代」這種說(shuō)法有印象，不難發(fā)現(xiàn)這種讓用戶做測(cè)試的情況其實(shí)每天都在發(fā)生。至于讓用戶做測(cè)試的直接后果，自然是消費(fèi)者買(mǎi)到有問(wèn)題產(chǎn)品的概率越來(lái)越高。

315能否為數(shù)碼科技行業(yè)帶來(lái)啟示？

說(shuō)回315這個(gè)話題，其實(shí)從近年315晚會(huì)的主題來(lái)看，數(shù)碼行業(yè)已經(jīng)成為了315晚會(huì)的?？停谖磥?lái)的比重也將進(jìn)一步增大。315晚會(huì)「盯上」數(shù)碼行業(yè)這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯然是個(gè)好消息，畢竟這意味著越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)亂象將在全國(guó)平臺(tái)曝光，同時(shí)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管力度也會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

但從根本上看，光靠著有關(guān)部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督顯然不能從源頭改變數(shù)碼品牌忽視、甚至是侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)氣。想要真正解決這個(gè)問(wèn)題，我們還需要從源頭入手，從品牌入手，讓行業(yè)回歸以用戶體驗(yàn)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)中。

315晚會(huì)可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不能只靠一年一度的315晚會(huì)。當(dāng)315也找不出問(wèn)題那天，消費(fèi)者的權(quán)益才算是真正得到保障。

關(guān)鍵詞：