漲價、限制登錄設(shè)備數(shù)、限制投屏……視頻平臺在會員方面的調(diào)整動作越來越密集，而幾乎每一次調(diào)整，都會引發(fā)用戶吐槽。

最新的爭議來自愛奇藝。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，愛奇藝黃金會員投屏時，只能選擇清晰度較低的480P，而不再支持4K，該調(diào)整引發(fā)用戶大范圍吐槽。

【資料圖】

對此，有法律人士向證券時報·e公司記者表示，視頻平臺確需調(diào)整用戶協(xié)議時，應(yīng)充分考慮消費者的體驗和意見，注重協(xié)議調(diào)整內(nèi)容的合理性和公平性。

愛奇藝限制投屏清晰度？

開通視頻平臺APP會員，投屏到電視上播放，是比較常見的做法。但最近不少用戶發(fā)現(xiàn)，愛奇藝黃金會員投屏清晰度已被限制。

此前，黃金會員電視投屏最高可支持4K清晰度，但如今只能選擇480P清晰度。更高清晰度則需要開通白金會員。

由于480P清晰度較低，在大屏電視上播放，幾乎無法觀看。有用戶表示，這基本意味著黃金會員的投屏功能消失。

黃金會員是愛奇藝最基礎(chǔ)的會員模式。從會員協(xié)議規(guī)定來看，黃金會員本身并不包含電視端使用權(quán)益。

愛奇藝APP顯示，其黃金會員手機、電腦、平板均可使用，不包括電視端。而白金會員主打“大屏+小屏”觀影功能，實際上就是黃金會員+電視權(quán)益，可在手機、平板、電腦、電視等終端觀看。更高級也更昂貴的星鉆會員，則可在更多終端通用。

愛奇藝會員協(xié)議也明確提到，各會員類型可享受的會員權(quán)益僅可在該VIP會員類型適用的設(shè)備終端上使用，不可跨終端使用。如開通了黃金VIP會員，則會員權(quán)益可在電腦/手機/Pad端使用，電視端以及投屏不可使用。

不過，此前愛奇藝黃金會員支持以較高清晰度向電視端投屏，APP及網(wǎng)站內(nèi)，也提供了許多指導用戶投屏使用的教程。只是部分版權(quán)內(nèi)容有投屏限制，且投屏前會有貼片廣告。

黃金會員限制投屏后，用戶想要愉快地在電視端使用，就需要花更多錢。愛奇藝黃金VIP原價為258元/年、30元/月，白金VIP則需要388元/年，50元/月。

除了愛奇藝，其他視頻平臺的基礎(chǔ)會員權(quán)益，也將電視端排除在外。如騰訊視頻最基礎(chǔ)的VIP會員僅可在手機、電腦、平板電腦端以及智能硬件使用，電視端除外。

而騰訊視頻超級影視VIP會員在VIP會員服務(wù)基礎(chǔ)上，增加電視端使用權(quán)益。如需在電視播放，需要購買該等級VIP。

用戶不滿：協(xié)議說改就改？

去年以來，幾大視頻平臺頻繁因調(diào)整會員價格、限制登錄終端等引發(fā)用戶不滿。

對于會員價格的調(diào)整，起碼已購買會員的用戶基本不受影響。但限制設(shè)備登錄數(shù)、限制投屏清晰度，會影響包括既有會員在內(nèi)的所有用戶，而這也是用戶不滿的原因。

“這就跟我花了8000元辦了理發(fā)卡，說可以享受原價三折，然后過了幾個月他調(diào)整價格了，原價變貴了，我覺得充值8000的三折卡虧了一樣?！庇杏脩粝蛴浾咄虏鄣馈?/p>

還有用戶表示，購買會員時可以選擇投屏的清晰度，現(xiàn)在卻不行了，說改就改。平臺進行調(diào)整，應(yīng)提前通知，且至少應(yīng)從下一次購買會員時生效。

不過，如果仔細翻看視頻平臺的會員條款可能會發(fā)現(xiàn)，視頻平臺實際上已經(jīng)對調(diào)整會員權(quán)益進行了規(guī)定。

如騰訊視頻提到，其會員服務(wù)適用范圍隨著合作拓展和變化不斷增加和調(diào)整，以用戶享受會員服務(wù)時的實際情況為準。

其有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定及政策變更、版權(quán)方要求、運營需求、用戶需求等進行騰訊視頻系列會員服務(wù)內(nèi)容的全部或部分調(diào)整(包括但不限于變更、取消、減少、增加視頻內(nèi)容播出進度、停播或額外付費點播、付費限制等)。

(騰訊視頻對會員可使用終端的詳細規(guī)定)

愛奇藝協(xié)議中也有類似表述，調(diào)整會員權(quán)益、服務(wù)類型、會員套餐、權(quán)益細則、增加或變更額外付費的內(nèi)容、優(yōu)化部分產(chǎn)品功能等均在相關(guān)條款覆蓋范圍內(nèi)。

愛奇藝表示，就前述調(diào)整愛奇藝將在服務(wù)頁面或以其他合理的方式進行通知，同時，愛奇藝也將盡量降低前述調(diào)整對既有會員權(quán)益的影響。

法律人士：調(diào)整應(yīng)注重公平性

如果協(xié)議已有約定，視頻平臺是否就能隨意對條款進行調(diào)整呢？

對此，北京韜安律師事務(wù)所司斌斌律師接受證券時報·e公司記者采訪時表示，視頻平臺的《用戶服務(wù)協(xié)議》屬于常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)格式合同。視頻平臺不經(jīng)協(xié)商的單方修改條款，有兩種可能。

“如果修改的條款內(nèi)容具有一定的合理性，比如屬于商業(yè)服務(wù)內(nèi)容的合理調(diào)整，未實質(zhì)性損害用戶的權(quán)益，屬于平臺公司的自主經(jīng)營權(quán)，則法律并不對此加以禁止。如果單方修改條款的內(nèi)容限制了用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于向視頻平臺單方面傾斜的不公平條款，同時也侵害了消費者的公平交易權(quán)，甚至可能涉嫌欺詐消費。”司斌斌說。

司斌斌介紹，格式合同及條款因其具有預(yù)先擬定、無需協(xié)商、可重復使用的特點，可以滿足視頻網(wǎng)站高效率交易的要求從而被視頻網(wǎng)站廣泛應(yīng)用。

“雖然格式合同也受到法律的一些限制，比如平臺對用戶的提示性義務(wù)，平臺不能不合理地免除或者減輕其責任、加重用戶責任、限制用戶主要權(quán)利。但條款由經(jīng)營者提前擬定，消費者并無實質(zhì)協(xié)商的空間，加劇了格式條款的濫用?！?/p>

司斌斌建議，在行政監(jiān)管上，可對大型互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的“用戶協(xié)議”由第三方(如消費者協(xié)會)進行獨立的事先審查，避免“用戶協(xié)議”中出現(xiàn)明顯的不合理條款，讓廣大消費者事后維權(quán)費時費力。

“此外，視頻平臺因業(yè)務(wù)內(nèi)容和市場經(jīng)營需要，確需調(diào)整用戶協(xié)議時，應(yīng)充分考慮消費者的體驗和意見，注重協(xié)議調(diào)整內(nèi)容的合理性和公平性?！彼颈蟊蟊硎尽?/p>

（文章來源：證券時報）

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