5月31日,華住集團發(fā)布了2021年度可持續(xù)發(fā)展報告(即ESG報告),這也是華住第二次發(fā)布相關(guān)報告。該報告全面系統(tǒng)地披露了疫情之下華住集團及其旗下酒店品牌在環(huán)境、社會及公司治理相關(guān)事項,展現(xiàn)了其在打造生態(tài)效益型酒店、推動酒店業(yè)創(chuàng)新體驗升級與可持續(xù)發(fā)展等方面的成就與貢獻(xiàn)。
從綠色建筑到綠色經(jīng)營,打造全鏈條生態(tài)效益型酒店
在中國經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)型的背景下,2021年,華住將“超大規(guī)模增長”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基于合格門店的“精益增長”戰(zhàn)略,形成具有華住特色的綠色發(fā)展理念,從綠色建筑、綠色經(jīng)營、綠色服務(wù)等方面全鏈條打造生態(tài)效益性酒店。
在綠色建筑方面,華住探索前沿設(shè)計理念,加強環(huán)保設(shè)計研發(fā),擴大環(huán)保材料應(yīng)用,推動營建模塊化轉(zhuǎn)型,不斷為降低建筑污染、樹立綠色營建領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)而努力。
其中,華住集團江橋總部參照我國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》(GB-T-50378-2014)的相關(guān)要求進(jìn)行設(shè)計,并獲得綠色建筑二星級認(rèn)證。據(jù)了解,《綠色建筑評價標(biāo)準(zhǔn)》已被列入國際主要綠色建筑評價體系。
華住新總部大樓
在綠色經(jīng)營方面,華住致力于經(jīng)營連鎖化及資源共享化,與供應(yīng)商、加盟商等伙伴,共同打造可持續(xù)發(fā)展生態(tài)圈;提高精益化管理水平,推動數(shù)字化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,堅持環(huán)保化經(jīng)營,不斷提升經(jīng)營效率與資源效益,成為行業(yè)低碳標(biāo)桿。
華住2021年ESG報告指出,Legacy Huazhu(不包括德意志酒店在內(nèi)的華住集團)所有直營店的LED節(jié)能燈覆蓋率為100%,而在不影響客戶感知的情況下,適度減少閥門開啟幅度,限制出水量在5-6升/分鐘之內(nèi),減少水資源的浪費。
值得注意的是,華住旗下德意志酒店憑借豐富的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗,交出了一份亮眼的綠色發(fā)展成績單。數(shù)據(jù)顯示,Legacy DH(德意志酒店及其附屬公司)的租賃及自有酒店中,使用綠色電力的酒店占比為78%,而其在水龍頭上設(shè)置爆氣閥,滿足客人舒適度的同時,顯著降低近一半的用水量。同時,DH已制定“2050年實現(xiàn)碳中和”的環(huán)境目標(biāo)。
在綠色服務(wù)方面,華住提供個性化及多樣化的低碳住宿選擇和綠色服務(wù)模式,在不斷高標(biāo)準(zhǔn)滿足住客需求的同時,持續(xù)引領(lǐng)住客共同踐行綠色環(huán)保生活方式。
例如,華住集團以旗下海友酒店為試點推出的“綠色住”服務(wù),通過減免部分房費的方式鼓勵住客選擇低碳環(huán)保的住店方式,如選擇無需續(xù)住清掃、無需早餐代訂或無需毛巾浴巾等服務(wù),助力酒店實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保、節(jié)約資源目標(biāo)。
華住創(chuàng)始人、執(zhí)行董事長及首席執(zhí)行官季琦說:“每一分錢、每一分鐘、每一平米、每一個員工、每一個設(shè)計都是為了創(chuàng)造價值,華住不把時間、金錢、空間和人力資源浪費在不該浪費的地方。”
從鄉(xiāng)村振興到教育扶持,多舉措致力于社會責(zé)任
“成就美好生活”是華住集團一直以來秉持的企業(yè)使命,在過去一年,華住集團主動履行社會責(zé)任,在鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)就業(yè)、保障女性勞動權(quán)益、社會救助、志愿服務(wù)等方面,幫助更多人共享美好生活。
2021年4月,上海漢庭社會公益基金會通過中國社會組織評估等級證書3A認(rèn)證,其致力于助力國家鄉(xiāng)村振興事業(yè),改善學(xué)校教學(xué)及生活環(huán)境,積極賦能鄉(xiāng)村教師等公益事業(yè)。
“書香漢庭”在線支教項目就是其中之一,該項目啟動于2015年,為貴州、廣西、甘肅等地區(qū)的山村學(xué)校鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備,提供英語、閱讀、綜合素質(zhì)方面的在線課程。
酒店作為服務(wù)業(yè)代表之一,在吸納就業(yè)方面發(fā)揮了重要作用。2021年,教育部授予華住集團“2021年度高校畢業(yè)生就業(yè)工作卓越合作伙伴”獎,該獎項作為教育部每年向企業(yè)頒發(fā)的最高級別榮譽之一,專門用于表彰在服務(wù)高校畢業(yè)生就業(yè)中表現(xiàn)突出的單位。
同時,華住通過校企合作的方式反向賦能學(xué)校,為酒店行業(yè)的人才培養(yǎng)提供有力支持。
2021年,華住邀請職業(yè)院校旅游專業(yè)類的優(yōu)秀教師,參加現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理職業(yè)技能等級證書師資暨考評員培訓(xùn)班,幫助其提升職業(yè)技能,并將先進(jìn)理念融入到教學(xué)環(huán)節(jié)中,提升教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)酒店行業(yè)優(yōu)秀人才。
現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理職業(yè)技能等級證書師資暨考評員培訓(xùn)班
除了在社會層面持續(xù)產(chǎn)生積極影響,華住集團也十分注重構(gòu)建和諧的雇傭關(guān)系,實現(xiàn)與員工的共同成長。
截至2021年12月31日,華住集團擁有員工24,701人,其中女性員工占比約為60.8%,而在其旗下7000余家酒店中,女性店長占比達(dá)到45%,較大程度上保障了女性勞動權(quán)益。
此外,華住關(guān)注員工成長,不僅為其構(gòu)建成熟科學(xué)的培養(yǎng)體系,還提供可持續(xù)發(fā)展平臺,讓員工充分展示自我價值及能力。
據(jù)了解,華住與瑞士酒店管理大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游學(xué)院等合作,開啟員工學(xué)歷提升計劃,員工可以通過線上線下結(jié)合的授課形式,完成專升本、工商管理碩士等項目,滿足終身學(xué)習(xí)需要。
數(shù)據(jù)顯示,2021年,在華住研學(xué)中心培訓(xùn)項目中,華住集團員工培訓(xùn)總時數(shù)為721147小時。
從安全到服務(wù),推動全流程數(shù)字化企業(yè)管理
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù),華住集團借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用,通過自主研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢,提升服務(wù)能力與效率,助力推動酒店業(yè)數(shù)字化進(jìn)程,用科技賦能美好生活。
據(jù)了解,為進(jìn)一步打造智能酒店,華住推出易通、易早餐、易客房、易發(fā)票、易工單等“易系列”產(chǎn)品,提升預(yù)訂下單到退房的完整業(yè)務(wù)流程效率,實現(xiàn)30秒入住、 15分鐘響應(yīng)、無押金、0秒退房的高效服務(wù)目標(biāo)。
而在疫情常態(tài)化防控背景下,華住在各個酒店配置的送物機器人能夠在全程無人力干預(yù)的情況下,把住客需要的物品送達(dá)。這既能夠幫助住客、酒店工作人員解放雙手,又可以實現(xiàn)“無接觸送物”,保障其健康與安全。
保持創(chuàng)新的同時,華住集團也高度重視知識產(chǎn)權(quán)的管理及保護(hù)。數(shù)據(jù)顯示,2021年華住共獲得了297項商標(biāo)授權(quán),7項專利授權(quán),35項軟件著作權(quán)。而從累計數(shù)量來看,華住已獲得2115項商標(biāo),22件授權(quán)專利,140項授權(quán)軟著。
華住集團CEO金輝表示:“華住將借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),成為世界領(lǐng)先的新型酒店集團。”
華住集團通過全流程數(shù)字化企業(yè)管理守護(hù)住客安全。其研發(fā)的數(shù)字化安全跟蹤項目“易安全”以應(yīng)對消防安全及緊急安全事件,內(nèi)容涵蓋消防安全、安全事件四級提報、47項應(yīng)急預(yù)案等。相關(guān)負(fù)責(zé)人需于安全事件發(fā)生后1小時內(nèi)至系統(tǒng)內(nèi)提報,以供有關(guān)部門及時準(zhǔn)確響應(yīng)。
此外,華住還推出了以客戶入住安心為目標(biāo)制定的“安心360”評定方案,圍繞入住安全、信息安全、潔凈度、證照等客戶安全指數(shù),對旗下門店進(jìn)行考核,全部考核均為合格的酒店才能被評定為“安心360”達(dá)標(biāo)酒店,并在華住官方預(yù)訂渠道獲得“安心360”標(biāo)簽。
“安心360”體系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來良好客戶滿意度。截至2021年12月31日, 2021年Legacy Huazhu全年投訴結(jié)案率為97.0%,400中央客服20s內(nèi)接聽率達(dá)78.0%,電話接聽率達(dá)93.0%,2021年客戶滿意度調(diào)查中優(yōu)占比 83.4%。
過去一年,面對外部環(huán)境挑戰(zhàn),華住集團立足ESG理念,堅定精益增長戰(zhàn)略不動搖。未來,華住將繼續(xù)把環(huán)境、社會及公司治理融入日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)為客戶、加盟商、員工等生態(tài)圈伙伴構(gòu)建美好生活。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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