新華社太原11月12日電題:“雙11”熱詞折射中國網(wǎng)絡消費新氣象
新華社記者王皓
10日晚上8點,山西太原的牛女士準時點開電商平臺“購物車”,將心儀已久的商品快速下單。“囤的化妝品夠用大半年了,使用三重疊加優(yōu)惠后劃算很多,最關鍵的是不用再熬夜搶購了?!彼f。
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11月11日,在山西太原一家快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)運中心,工作人員在分揀包裹。新華社記者 楊晨光 攝
“晚八人”,成為今年中國“雙11”網(wǎng)購節(jié)的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單,消費者像等候8點黃金檔電視劇一樣,守在天貓、京東等電商平臺以及短視頻直播間,感受更加輕松從容的購物時光。
這一創(chuàng)新“玩法”逐漸成為各大電商平臺的共識,紛紛將預售和開賣時間定在晚上8點,同時把促銷時間延長至兩周到三周,改變了過去集中“秒殺”的搶購方式。
山西大學經(jīng)濟與管理學院教授耿曄強認為,電商平臺將促銷時間提前,是對過往模式的調(diào)整和完善,不僅能緩解短時間內(nèi)單量暴增帶來的物流和售后壓力,同時有助于提升消費者的購物體驗。
5年前還在讀大學的牛女士對此深有感觸,“舍友們在聊天框里一遍遍催發(fā)貨”“幾天后校門口幾十米的快遞包裹長隊”的情景依然歷歷在目。
11月11日,顧客在昆明斗南花市選購花卉。新華社記者 陳欣波 攝
自2009年“雙11”網(wǎng)購節(jié)誕生以來,“買買買”“剁手黨”等一時間成為網(wǎng)購達人相互調(diào)侃的熱門詞匯。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展完善,電商平臺愈加重視品質(zhì)優(yōu)先和消費體驗,商家從“拼價格”到“拼服務”,消費者也更加成熟、理性,“定金人”“買貴退”“運費險”等關鍵詞體現(xiàn)了更可靠的購物流程。
摩洛哥留學生何曉娜來到中國已有8年,是武漢大學電子商務專業(yè)在讀博士生?!爸袊娚唐脚_的服務越來越好,當收到一個發(fā)錯貨的產(chǎn)品或產(chǎn)品有破損時,我立即聯(lián)系賣家,賣家會馬上表示歉意并告知退換方式或聯(lián)系平臺客服中心,問題總是很快得到解決?!彼f。
何曉娜清楚記得,她2014年第一次在中國網(wǎng)購時,買了一本書來學習如何正確書寫漢字?!叭缃衩刻於寄芴缘酱蛘鄣漠a(chǎn)品?!彼f,電商平臺的產(chǎn)品更加豐富多樣,很多店鋪在賣摩洛哥的傳統(tǒng)產(chǎn)品,自己不需要再從家鄉(xiāng)帶了。
11月10日,四川省華鎣市明月鎮(zhèn)一家園林的工作人員利用手機直播銷售盆景。新華社發(fā)(周松林 攝)
在一家運動品牌的抖音直播間,主播認真地回復著屏幕上每個潛在消費者的留言,并一遍遍重復著店鋪服務條款,“假一賠三,7天無理由退貨,送運費險,上門取件”。
在該店鋪暢銷款跑步鞋的評價欄中,7000多條好評中點選“回頭客”的占到三分之一?!艾F(xiàn)在我們非常重視用戶的忠誠度,加入粉絲團的顧客都有機會收到贈送的小禮品?!痹摰赇伩头藛T說。
長期關注中國零售行業(yè)的貝恩咨詢公司研究發(fā)現(xiàn),消費者在評價商家時會更加關注商品質(zhì)量、商品種類以及會員計劃,對于價格的關注度反而低于平均水平。
京東集團副總裁林琛在“雙11”啟動發(fā)布會上表示,今年的“雙11”活動將以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措,更豐富的趨勢新品和爆款好物,更全面、更貼心的服務體驗,為消費者帶來最實在的價格、商品和服務。
天貓則對“雙11”商品進行“全程價格保護”,價保周期從往年的15天延長至27天。同時,消費者湊單用券也更方便,不需要像往年那樣做復雜的算術題。
11月11日,工人在江蘇省連云港市海州區(qū)天馬電商產(chǎn)業(yè)園按照訂單查找貨品。新華社發(fā)(耿玉和攝)
耿曄強說,“雙11”已成為觀察消費市場動向的重要風向標,可以充分檢驗平臺和商家的服務能力,以及支付、物流等數(shù)字化功能是否完善,從而更好地釋放消費潛力,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
“如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇跡,我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發(fā)展模式?!币晃坏谑陞⒓印半p11”網(wǎng)購節(jié)的商家說。
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