對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),通常需要管理好自己在工作中的情緒。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員受挫灰心的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者要表現(xiàn)出樂(lè)觀自信;或者即使他們自己也對(duì)公司戰(zhàn)略方向抱有懷疑,也依然要努力召集眾人。這種情緒勞動(dòng)容易對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者造成不小的負(fù)擔(dān),卻常常被組織忽視,最終會(huì)導(dǎo)致組織生產(chǎn)力下降,領(lǐng)導(dǎo)人才流失率提升。
領(lǐng)導(dǎo)者要管理自己的感受和表達(dá)、滿足他人對(duì)自己角色的期望,這種情緒勞動(dòng)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)是很重的。研究表明,領(lǐng)導(dǎo)者情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度相當(dāng)于必須持續(xù)“微笑服務(wù)”的一線人員。由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)感受和情緒狀態(tài)有重大影響,而團(tuán)隊(duì)情緒又會(huì)極大地影響組織績(jī)效,所以領(lǐng)導(dǎo)者的情緒勞動(dòng)必不可少。
【資料圖】
不過(guò)這一點(diǎn)一直被學(xué)術(shù)界和組織忽視。如今工作環(huán)境發(fā)生改變,領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)的情緒勞動(dòng)增加,負(fù)擔(dān)超過(guò)以往。
領(lǐng)導(dǎo)者被期望關(guān)注員工的身心健康和職業(yè)倦怠問(wèn)題(還要應(yīng)對(duì)自己身上的這些問(wèn)題),表現(xiàn)出無(wú)限的同情,提供靈活工作和遠(yuǎn)程工作的機(jī)會(huì)——同時(shí)管理公司損益,用更少的資源做到更多的事,克服招聘和保留人才的難題。他們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出真誠(chéng),但如果過(guò)于真誠(chéng)地表露出自己的憂慮,可能會(huì)讓其他人對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)力喪失信心,這就是“本真性悖論”。
沒(méi)有適度的支持,情緒勞動(dòng)帶來(lái)的額外負(fù)擔(dān)會(huì)造成高昂的成本。倘若不妥善管理,領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因此承擔(dān)更大的職業(yè)倦怠和健康風(fēng)險(xiǎn),反過(guò)來(lái)讓組織生產(chǎn)力下降,領(lǐng)導(dǎo)人才流失率提升。
要避免這部分成本,組織必須支持領(lǐng)導(dǎo)者管理自己的情緒勞動(dòng)??蓞⒖家韵路椒ǎ?/p>
認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)也屬于一種勞動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)者可能很快就會(huì)意識(shí)到認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)帶來(lái)的精神疲勞,以及加班和熬夜工作帶來(lái)的體力損耗。然而他們往往低估和忽視了自己承擔(dān)的情緒勞動(dòng)。
為了應(yīng)對(duì)情感需求,領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)做“表面功夫”,掩蓋自己真實(shí)的感受??墒?,壓抑和假裝情緒會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本人和組織造成高昂的成本。做表面功夫會(huì)消耗自控力,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者更容易在工作中大發(fā)雷霆,比如貶低或粗魯?shù)嘏u(píng)同事。持續(xù)掩蓋真實(shí)感受帶來(lái)的壓力也會(huì)影響健康,讓領(lǐng)導(dǎo)者下班后更容易出現(xiàn)身體疼痛、職業(yè)倦怠、失眠和酗酒等問(wèn)題。
商學(xué)院和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目幾乎沒(méi)有幫助領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)情緒要求的內(nèi)容。因此,領(lǐng)導(dǎo)者可能并未意識(shí)到壓抑情感和表面功夫的低效和反效果——意識(shí)到這些,是改善績(jī)效和健康的第一步。
為了支持領(lǐng)導(dǎo)者減少自己真實(shí)感受和表達(dá)之間的不協(xié)調(diào),組織應(yīng)當(dāng)評(píng)估內(nèi)部的情感文化。最近研究表明,允許員工在工作中表達(dá)所有情緒,可以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),有利于提出創(chuàng)意和解決問(wèn)題。組織可以創(chuàng)造有心理安全感的氛圍,鼓勵(lì)員工表達(dá),讓員工相信自己可以放心地分享苦惱,不會(huì)被貼上軟弱的標(biāo)簽。
自上而下地促進(jìn)自我同情
人們普遍覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者必須強(qiáng)大無(wú)敵,因此一些領(lǐng)導(dǎo)者不愿意自我同情。許多人拒絕這種做法,因?yàn)楹ε逻@樣會(huì)導(dǎo)致自滿,或者有損自己的成功——這種觀念是錯(cuò)誤的。
然而研究有力地證明,實(shí)行自我同情的領(lǐng)導(dǎo)者情商和復(fù)原力更高,也更正直誠(chéng)實(shí)。簡(jiǎn)言之,他們是更好的領(lǐng)導(dǎo)者,并且可以逐漸對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織產(chǎn)生積極影響。領(lǐng)導(dǎo)者自我同情,就會(huì)更有同情心地對(duì)待其他人。一項(xiàng)研究表明,自我同情的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在與任務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題上更多地幫助他人,讓利益相關(guān)者覺(jué)得他們更有能力和公德心。另外,坦陳自己脆弱一面、承認(rèn)自己不能解決所有問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了更有心理安全感的環(huán)境,讓其他人能夠放心地分享自己的感受。
組織可以提供支持,指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者了解自我同情的各種益處,鼓勵(lì)他們?cè)跓o(wú)法完美處理事情的時(shí)候練習(xí)對(duì)自己的耐心和理解。如果領(lǐng)導(dǎo)者相信自己做不好也沒(méi)關(guān)系,組織可以進(jìn)一步幫助他們將自己的真實(shí)感受和表達(dá)出來(lái)的情感統(tǒng)一起來(lái),減少情緒勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)。
培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)他人情緒
員工表達(dá)自己在工作中的痛苦和怨言,領(lǐng)導(dǎo)者可能很難應(yīng)對(duì)。對(duì)工作條件的憂慮和沮喪可能會(huì)讓人覺(jué)得像是對(duì)個(gè)人的攻擊,激起防御反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)成員吐露工作以外的苦惱,領(lǐng)導(dǎo)者也要表露出同情——這可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者疲憊不堪。另外,領(lǐng)導(dǎo)者還可能要承接團(tuán)隊(duì)成員的苦悶和挫折感,一整天背負(fù)著這種負(fù)擔(dān),之后更有可能以不良方式對(duì)待其他人。
所幸,領(lǐng)導(dǎo)者可以學(xué)習(xí)新的情緒技能,比如把情緒重新定義為需要處理的信息,消除同情疲勞和負(fù)面情緒傳染。有意識(shí)地扮演“信息搜集者”這一角色,可以讓領(lǐng)導(dǎo)者獲取有效領(lǐng)導(dǎo)的重要信息,保護(hù)自己不會(huì)受到別人壞情緒的附帶傷害。這種方法類似于醫(yī)生為減輕目睹他人病痛給自己造成傷害的“同情心疏離”。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力研習(xí)班上也說(shuō)過(guò),不要像海綿一樣吸收情緒化的言論,而是像攤開(kāi)手掌接住某個(gè)物體一樣應(yīng)對(duì)。
提供同輩支持小組
有諺語(yǔ)說(shuō)頂峰是孤獨(dú)的,研究表明的確如此。原因有空間上獨(dú)立的辦公室、掌握機(jī)密信息的心理距離感、權(quán)力距離,以及對(duì)決策的高度責(zé)任。一位管理者在采訪中提及領(lǐng)導(dǎo)者的孤獨(dú),“你感到孤獨(dú),因?yàn)樽罱K往往要由你承擔(dān)責(zé)任?!?/p>
組織可以為領(lǐng)導(dǎo)者安排交流自己體驗(yàn)和壓力的同輩支持小組,減輕這種孤獨(dú)感。在內(nèi)部提供這類論壇,或者贊助領(lǐng)導(dǎo)者加入外部同輩小組。我們?cè)谧约旱念I(lǐng)導(dǎo)者輔導(dǎo)圈子和講習(xí)班上看到,領(lǐng)導(dǎo)者只要知道別人也有與自己一樣的感受,就會(huì)頓時(shí)非常輕松。在這類論壇獲得的情誼和支持,能夠支撐他們經(jīng)受職業(yè)和個(gè)人生活方面的挑戰(zhàn),在長(zhǎng)期取得成功。
領(lǐng)導(dǎo)者一直在進(jìn)行情緒勞動(dòng),但過(guò)去幾年來(lái),這種需求大幅度增加。現(xiàn)在組織應(yīng)該采取行動(dòng),不能再忽視這種沉重的情緒負(fù)擔(dān)。組織意識(shí)到情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)的存在,提供適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和支持,就能幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效地處理自己職責(zé)中這一項(xiàng)至關(guān)重要卻常被忽視的要求。
迪娜·德納姆·史密斯(Dina Denham Smith) 艾麗西亞·格蘭迪(Alicia A. Grandey)|文
迪娜·德納姆·史密斯是 Adobe、Netflix、PwC、Dropbox、Stripe 等世界領(lǐng)先品牌以及眾多高增長(zhǎng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行教練。艾麗西亞·格蘭迪是賓夕法尼亞州立大學(xué)的工業(yè)與組織心理學(xué)教授,她發(fā)表了關(guān)于情緒勞動(dòng)和工作場(chǎng)所多樣性的創(chuàng)新研究。
朔間|譯 周強(qiáng)|編校
關(guān)鍵詞: 情緒勞動(dòng) 在工作中
- 全球熱點(diǎn)!情緒勞動(dòng)最累人?終于找到心累的根源了
- 要聞速遞:沿海四省“近身肉搏”,誰(shuí)能“制霸”制造業(yè)塔尖?
- GAP斷尾求生,寶尊成「接盤俠」?丨氪金 · 大事件
- 搭建近視防控整體解決方案,蔡司推動(dòng)青少年眼健康管理數(shù)字化
- 天天熱議:濟(jì)南提高住房公積金貸款額度 首套房最高可貸80萬(wàn)元
- 世界新消息丨生意社:原料強(qiáng)勢(shì)支撐 氫氟酸市場(chǎng)走高
- 控股股東擬減持 光線傳媒想靠“未來(lái)發(fā)展前景”維持投資者信心
- 全球快看:東睦股份:預(yù)計(jì)明年1月公司SMC產(chǎn)能可達(dá)4.6萬(wàn)噸
- 新西蘭全綠公司攜八大品牌參加進(jìn)博會(huì) 主打綠色健康理念
- 服了!餓“瘋”了的羅永浩吃起面來(lái)還是這么嚴(yán)格
- 京東超市11.11非食品類戰(zhàn)報(bào)發(fā)布:用戶數(shù)同比增長(zhǎng)30% 百億補(bǔ)貼商品最高增長(zhǎng)超11倍
- 七鮮11.11發(fā)揮京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì) 助力品質(zhì)美好生活
- 呼和浩特:搭起“暖心橋”助力菜農(nóng)破解蔬菜滯銷難題
- 【報(bào)資訊】關(guān)愛(ài)送給特殊群體
- 世界新消息丨微視頻丨共生之美
- 天天微頭條丨全球連線 | 中國(guó)濕地之城的生態(tài)密碼
- 第十四屆中國(guó)航展迎來(lái)首個(gè)公眾日
- 環(huán)球消息!猛降20℃!本周末南方迎來(lái)垮塌式降溫
- 國(guó)家衛(wèi)健委:11月11日新增本土“1452+10351”
- 微動(dòng)態(tài)丨賞心悅目!天宇上演“星月童話”
- 低碳菜單引領(lǐng)寧波餐飲消費(fèi)新風(fēng)尚 試點(diǎn)將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務(wù)食品安全示范高地 嚴(yán)守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場(chǎng)活
- 第三季度全國(guó)消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對(duì)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督抽查 規(guī)范機(jī)動(dòng)
- 天津北辰扎實(shí)做好價(jià)格監(jiān)管工作 維護(hù)安全有序市場(chǎng)
- 北京石景山開(kāi)展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開(kāi)展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開(kāi)展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 1 全球熱點(diǎn)!情緒勞動(dòng)最累人?終于找到心累的根源了
- 2 要聞速遞:沿海四省“近身肉搏”,誰(shuí)能“制霸”制造
- 3 GAP斷尾求生,寶尊成「接盤俠」?丨氪金 · 大事件
- 4 搭建近視防控整體解決方案,蔡司推動(dòng)青少年眼健康管
- 5 天天熱議:濟(jì)南提高住房公積金貸款額度 首套房最高
- 6 世界新消息丨生意社:原料強(qiáng)勢(shì)支撐 氫氟酸市場(chǎng)走高
- 7 控股股東擬減持 光線傳媒想靠“未來(lái)發(fā)展前景”維持
- 8 全球快看:東睦股份:預(yù)計(jì)明年1月公司SMC產(chǎn)能可達(dá)4.
- 9 新西蘭全綠公司攜八大品牌參加進(jìn)博會(huì) 主打綠色健康
- 10 服了!餓“瘋”了的羅永浩吃起面來(lái)還是這么嚴(yán)格