最近，沈陽(yáng)的程宇退掉了當(dāng)?shù)丶覙?lè)福超市的購(gòu)物卡，“退卡的人很多，柜臺(tái)說(shuō)從3月份開始，1月1期分12期退還，但愿能退回來(lái)吧?！?/p>

他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，一兩個(gè)月前就有朋友告知家樂(lè)福很多商品不全了，建議快去清卡，但是自己沒(méi)有放在心上，元旦時(shí)再去發(fā)現(xiàn)幾乎貨架全空，沒(méi)有可以買的商品了。

(資料圖片)

1月5日，沈陽(yáng)家樂(lè)福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》，訂單金額每滿100元可以用購(gòu)物卡結(jié)算20元，“福氣心選”系列商品不可使用購(gòu)物卡結(jié)算，消費(fèi)者也可以選擇退掉購(gòu)物卡，退款時(shí)間為2023年3月-2024年2月。

“購(gòu)物卡里只剩600多元了，與其為了用掉購(gòu)物卡里的錢另外再出3000多元，不如直接退卡”，程宇在柜臺(tái)登記后，對(duì)方?jīng)]有回收購(gòu)物卡，也沒(méi)有給出任何憑證?！斑^(guò)了一天，又聽(tīng)說(shuō)小家電可以刷卡，我就去買了，本來(lái)三四百元的東西，花了八百多元，還沒(méi)有現(xiàn)貨，只給了個(gè)結(jié)賬小票，上面寫著欠貨，說(shuō)來(lái)貨了會(huì)通知去門店取?！背逃罡嬖V時(shí)代財(cái)經(jīng)。

和程宇一樣經(jīng)歷家樂(lè)福購(gòu)物卡使用受限、能夠使用的商品漲價(jià)的消費(fèi)者不在少數(shù)。一位接近家樂(lè)福的人士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，此前限制部分商品購(gòu)物卡支付，是由于一些謠言傳出，導(dǎo)致了消費(fèi)者到門店搶兌購(gòu)物卡，于是采取臨時(shí)措施，緩解這種行為帶來(lái)的影響。

不過(guò)，值得注意的是，不少消費(fèi)者表示，最初令他們大排長(zhǎng)龍消耗卡內(nèi)余額的原因，與賣場(chǎng)內(nèi)空空的貨架有直接關(guān)系，“聽(tīng)說(shuō)供應(yīng)商不供貨了”“害怕門店關(guān)門”等描述在社交平臺(tái)多次出現(xiàn)。也有供應(yīng)商對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，從2021年11月開始，家樂(lè)福就沒(méi)有按合同規(guī)定支付貨款，他目前已從家樂(lè)福撤出。

消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)退卡，圖片來(lái)源：受訪者供圖

01 部分商品可用購(gòu)物卡，但價(jià)格幾乎翻倍

從2022年12月起，不少地區(qū)的家樂(lè)福就在門店貼出聲明，稱因店內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)，購(gòu)物卡暫時(shí)不能結(jié)算，于1月5日陸續(xù)恢復(fù)正常使用。但這個(gè)聲明并沒(méi)有安撫消費(fèi)者的恐慌，因?yàn)樵缭?1月，家樂(lè)福多家門店就出現(xiàn)了部分貨架空置的情況，彼時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了消費(fèi)者排隊(duì)消耗購(gòu)物卡的情況，門店暫停購(gòu)物卡使用，給他們帶來(lái)了更重的疑慮。

1月8日，北京的肖玥去了線下家樂(lè)福賣場(chǎng)，她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，絕大部分商品都不能使用購(gòu)物卡，但是不想再保留余額，所以只能將卡里的2500多元全部刷了溢價(jià)很高的某品牌洗衣液。

同樣的情況也出現(xiàn)在了云南家樂(lè)福。聽(tīng)說(shuō)部分商品可以用購(gòu)物卡消費(fèi)后，1月8日，身在云南的錢屏去到家樂(lè)福某門店，但據(jù)她回憶，店里可以用購(gòu)物卡的商品非常少，“2款洗衣液和潔廁凈、2款洗發(fā)水等，以及床品和除3C外的電器，食品里只有一款?yuàn)W利奧餅干?！彼硎?。

此外，能夠使用購(gòu)物卡的商品都出現(xiàn)了大幅漲價(jià)的情況。其中，不能使用購(gòu)物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液，售價(jià)79.1元/瓶，能用卡的2kg同款洗衣液卻售價(jià)86元/瓶，時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該2kg容量的洗衣液在其天貓官方旗艦店價(jià)格僅為46.9元/瓶，購(gòu)買第二件還有優(yōu)惠。錢屏還透露，她的朋友買了3樣小電器，跟網(wǎng)上價(jià)格對(duì)比貴了646元。

與此同時(shí)，時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，各地退卡政策不一，如無(wú)錫家樂(lè)福發(fā)布的《告顧客書》顯示，滿100元只能用購(gòu)物卡結(jié)算15元，退款時(shí)間也延遲到2025年2月。

江蘇蠡湖律師事務(wù)所律師周航對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，要遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，家樂(lè)福超市這種單方面限制消費(fèi)者購(gòu)物卡使用額度、賣場(chǎng)內(nèi)大量商品不能使用購(gòu)物卡、能夠使用購(gòu)物卡的商品調(diào)高銷售價(jià)格、或者退卡時(shí)卡內(nèi)余額2-3年分期退還等做法，均違法了這條法律所規(guī)定的公平、誠(chéng)信原則。

一位江蘇的消費(fèi)者告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，他去家樂(lè)福消耗購(gòu)物卡的時(shí)候，曾目睹了這樣一幕，幾個(gè)人在超市現(xiàn)場(chǎng)吃喝，然后逼著超市方用購(gòu)物卡余額結(jié)算。

02 被拖欠約310萬(wàn)元貨款，供應(yīng)商撤出家樂(lè)福

盡管購(gòu)物卡使用受限、消費(fèi)者排隊(duì)退卡等事件在今年1月開始發(fā)酵，但整體脈絡(luò)可以回溯到去年11月。

彼時(shí)，多位供應(yīng)商齊齊退出家樂(lè)福。身在江蘇的丁玲表示，所在地區(qū)的家樂(lè)福貨架空空蕩蕩，和雜糧區(qū)員工聊天才得知，家樂(lè)福欠供應(yīng)商貨款，遭遇聯(lián)合抵制不給供貨。

空空如也的貨架，使得家樂(lè)福倒閉的傳聞甚囂塵上，昆明家樂(lè)福更是于11月進(jìn)行官方辟謠，稱家樂(lè)福不會(huì)退出昆明市場(chǎng)。不過(guò)，為當(dāng)?shù)丶覙?lè)福供貨的供應(yīng)商黃澤卻對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，已經(jīng)被拖欠大額貨款，暫停為其供貨。

黃澤的公司成立于2014年，經(jīng)營(yíng)品類為鮮家禽類（雞、鴨肉等），有自己的養(yǎng)殖和加工廠，從成立當(dāng)年開始，就成為家樂(lè)福、沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)等超市的供應(yīng)商，目前，除家樂(lè)福外，沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)尚未出現(xiàn)拖欠貨款的情況。

據(jù)他透露，在更早之前的2021年11月開始，家樂(lè)福就已經(jīng)不按合同約定來(lái)付款了，一直到2022年上半年，雖然不會(huì)全部付清，每個(gè)月多少會(huì)支付一些。但從2022年下半年起，它完全停止付款，截至目前，黃澤已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬(wàn)元，多次與對(duì)方溝通無(wú)果，目前仍未得到任何還款承諾。

去年12月，他開始停止給家樂(lè)福供貨，到目前大概一個(gè)月左右，與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù)，比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況，并且撤出賣場(chǎng)。他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，巔峰時(shí)期，公司在云南家樂(lè)福門店的單月銷售額高達(dá)100多萬(wàn)元，但近2年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，撤出家樂(lè)福之前，單月銷售額已經(jīng)縮水了2/3。

時(shí)代財(cái)經(jīng)就此詢問(wèn)了家樂(lè)福方面，對(duì)方回應(yīng)稱，近年來(lái)由于受到疫情等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂(lè)福在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，其供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中。

同時(shí)，家樂(lè)福中國(guó)強(qiáng)調(diào)，目前門店消費(fèi)已經(jīng)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購(gòu)物卡，未來(lái)家樂(lè)福會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)。

（應(yīng)受訪者要求，文中程宇、丁玲、肖玥、錢屏、黃澤均為化名）

關(guān)鍵詞： 了消費(fèi)者 家樂(lè)福超市