過(guò)去一年中，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的李嘉悅最開(kāi)心的，莫過(guò)于不用花太多時(shí)間寫(xiě)周報(bào)了。

以往每到周五，李嘉悅總是會(huì)為周報(bào)材料從哪里來(lái)而頭疼，如果再碰上自己沒(méi)有留心做筆記的情況就更煩惱了，得搜腸刮肚回想過(guò)去五天到底做了哪些事情，再拼湊出一篇符合公司要求的周報(bào)，既費(fèi)力更費(fèi)神。

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李嘉悅所在的智聯(lián)招聘擁有6000余名員工，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)200多個(gè)城市。為了和不同地區(qū)的同事高效協(xié)同，在周報(bào)之外，公司部分團(tuán)隊(duì)還需要借助早晚日?qǐng)?bào)，來(lái)對(duì)齊當(dāng)天工作進(jìn)度。

改變發(fā)生于2021年3月。在疫情催生的遠(yuǎn)程辦公需求之下，智聯(lián)招聘管理層決定引入釘釘Teambition作為內(nèi)部統(tǒng)一項(xiàng)目管理軟件。原本需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)度、每周代碼開(kāi)發(fā)量等，都可以借助Teambition與周報(bào)系統(tǒng)的打通，自動(dòng)生成相關(guān)數(shù)據(jù)，這一舉措不僅免去了李嘉悅搜尋資料的痛苦，而且直接幫助李嘉悅減少了一半的周報(bào)撰寫(xiě)時(shí)間。

從周報(bào)中得到解救的還有李嘉悅的上司魏慧。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，魏慧以前從員工周報(bào)中看到的大多是流水賬式的記錄，原本是為了促進(jìn)公司內(nèi)部信息透明的周報(bào)，變成了一道形式主義程序。

為了能夠從周報(bào)中獲取關(guān)于工作進(jìn)展的有效動(dòng)態(tài)消息，去年10月開(kāi)始，魏慧所在的信息化團(tuán)隊(duì)搭配周報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了一套全新的工作匯報(bào)系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)容填寫(xiě)模式聚焦到以事項(xiàng)為中心，魏慧便能更加清晰掌控項(xiàng)目進(jìn)度，從而留出更多時(shí)間打磨項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)。

讓李嘉悅和魏慧們一邊苦惱于周報(bào)，一邊又加碼重視周報(bào)的現(xiàn)實(shí)背景是，全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的降本增效壓力正在撲面而來(lái)。

Trueup.io統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2023年開(kāi)年第一個(gè)月，全球科技公司中已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)人丟了飯碗。巨頭更是成了置身其中的排頭兵：亞馬遜宣布裁員1.8萬(wàn)人；微軟宣布裁員1萬(wàn)人；谷歌母公司Alphabet宣布裁員1.2萬(wàn)人……

在降本增效成為趨勢(shì)之下，調(diào)研機(jī)構(gòu)集邦咨詢預(yù)測(cè)稱，全球科技公司將在2023年持續(xù)收縮裁員，幅度約為5%—10%。

不過(guò)，就在科技巨頭們爭(zhēng)相降本，尚未展現(xiàn)出增效措施之余，一些國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在提升效率上有了初步成果。

在智聯(lián)招聘上線Teambition同時(shí)期，喜馬拉雅將內(nèi)部的信息化部門(mén)改組為“組織效能部”，將部門(mén)目標(biāo)從輔助支持全公司信息化建設(shè)，迭代為幫助喜馬全員人效提升，過(guò)去一年中相繼落地了知識(shí)庫(kù)、低代碼、高效會(huì)議等關(guān)鍵產(chǎn)品和方式方法。

該部門(mén)產(chǎn)品總監(jiān)沈楠說(shuō)，改組以前信息化部門(mén)更像是技術(shù)支撐類后臺(tái)保障部門(mén)，其價(jià)值難以評(píng)估，部門(mén)目標(biāo)不清晰。變革以來(lái)，利用數(shù)字化手段提升公司員工效率價(jià)值逐步得到公司認(rèn)可，也獲得了員工使用后的正向積極反饋。

A

疫情成了這些互聯(lián)網(wǎng)公司加速應(yīng)用統(tǒng)一數(shù)字化工具的催化劑。

CNNIC報(bào)告顯示，2020年6月，中國(guó)在線辦公人數(shù)約2億人，到2022年6月，增至4.6億人，兩年時(shí)間暴漲130%。

智聯(lián)招聘、喜馬拉雅、茄子科技，曠視科技、首汽約車、摯文集團(tuán)等等互聯(lián)網(wǎng)公司，主動(dòng)擁抱以釘釘為代表的數(shù)字化工具的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。

2022年3月正式上線Teambition之前，智聯(lián)招聘內(nèi)部500多人的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，尚未確立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理軟件。根據(jù)各個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的使用習(xí)慣，內(nèi)部充斥著禪道、Ones、Excel等各種工具。

對(duì)于最高層管理者來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法即時(shí)了解公司正在進(jìn)行多少項(xiàng)目，也無(wú)法直觀看到項(xiàng)目進(jìn)度，這在居家遠(yuǎn)程辦公模式下尤為突出。

統(tǒng)一項(xiàng)目管理軟件的運(yùn)用，幫助智聯(lián)招聘管理層直觀了解部門(mén)核心需求與業(yè)務(wù)情況、工作進(jìn)度，并結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)合理分配任務(wù)，確保有限資源的最大化利用。根據(jù)魏慧介紹，Teambition和釘釘?shù)慕Y(jié)合，“讓我們整體研發(fā)效率提升了近40%。”

早在2021年1月，釘釘就引入整合了Teambition，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的跨組織協(xié)作。疫情的意外到來(lái)，讓這一上線多年的功能，開(kāi)始在更多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普及開(kāi)來(lái)。

類似的情況也發(fā)生在喜馬拉雅身上。作為一家音視頻內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，喜馬拉雅的日常充滿著大大小小的線上會(huì)議，如周會(huì)、產(chǎn)品迭代會(huì)、腦暴會(huì)等等。

在22年之前，喜馬拉雅內(nèi)部開(kāi)會(huì)效率很低，約會(huì)需要主持人逐個(gè)私信或拉群通知參會(huì)人會(huì)議號(hào)碼，會(huì)議開(kāi)始后還需要逐個(gè)提醒參會(huì)人上線。會(huì)議紀(jì)要也需要單獨(dú)創(chuàng)建會(huì)議文檔。會(huì)議從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中討論、會(huì)后跟進(jìn)環(huán)節(jié)割裂，效率不高。

應(yīng)用釘閃會(huì)后，主持人只剩下了創(chuàng)建會(huì)議日程，并提醒參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)前提早準(zhǔn)備議題兩大步驟，剩下的如協(xié)調(diào)和預(yù)約時(shí)間、創(chuàng)建會(huì)議文檔、會(huì)后整理紀(jì)要、待辦推進(jìn)等，都可以直接通過(guò)釘閃會(huì)的云錄制、釘閃記等功能完成。

根據(jù)沈楠介紹，喜馬拉雅內(nèi)部的有效會(huì)議場(chǎng)次從2022年初的每天20場(chǎng)，提升到2022年底的最高一天900多場(chǎng)，目前90%以上的在線會(huì)議都使用釘閃會(huì)。

上述功能同樣是釘釘在2021年10月對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品，釘釘將亞馬遜不用PPT、前15分鐘“黃金沉默”等開(kāi)會(huì)原則移植到了釘閃會(huì)中，即便一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不懂高大上的開(kāi)會(huì)法則，只需要按照釘閃會(huì)的界面一步一步往下走，也可以獲取到那些高效法則背后的工作方式。

激發(fā)一線員工的個(gè)人創(chuàng)造力，成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司施行數(shù)字化工具的另一動(dòng)力。

伴隨喜馬拉雅內(nèi)部數(shù)字化需求越來(lái)越多、時(shí)間要求越來(lái)越高，如何快速產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值成為橫亙?cè)诮M織效能部和其他職能部門(mén)之間的一道障礙。對(duì)于組織效能部來(lái)說(shuō)，更大的挑戰(zhàn)則在于如何幫助公司用一種研發(fā)和時(shí)間成本足夠低、且能夠靈活滿足業(yè)務(wù)訴求的方式，幫助喜馬拉雅實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。

低代碼是喜馬拉雅解決該問(wèn)題的重要方式。根據(jù)沈楠介紹，組織效能部提供了低代碼平臺(tái)，并提供搭建技術(shù)服務(wù)，通過(guò)拖拉拽的方式半天就能實(shí)現(xiàn)從需求溝通到上線的過(guò)程。

在低代碼上線之前，產(chǎn)研回復(fù)最多詞匯就是“等排期”。按照開(kāi)發(fā)節(jié)奏，再簡(jiǎn)單的系統(tǒng)需求都需要一周時(shí)間，加上排隊(duì)耗費(fèi)數(shù)周時(shí)間，很多時(shí)候系統(tǒng)還沒(méi)開(kāi)發(fā)上線，業(yè)務(wù)部門(mén)已錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，這給業(yè)務(wù)造成不利影響。

有時(shí)候會(huì)有臨時(shí)只用一次的需求，產(chǎn)研部門(mén)出于投入產(chǎn)出比考慮，往往會(huì)駁回，最終迫使職能部門(mén)只能用原始線下的手段解決。如公司周年慶文化衫發(fā)放，在此之前，除了行政部門(mén)用筆登記或者借助Excel統(tǒng)計(jì)所帶來(lái)的繁瑣勞動(dòng)之外，還經(jīng)常面臨有人多發(fā)、有人少發(fā)的現(xiàn)象，缺少可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段。

2022年，借助低代碼平臺(tái)，人事行政部某個(gè)下午四點(diǎn)找到組織效能部時(shí)，他們用了半個(gè)小時(shí)就搭建出了一個(gè)文化衫分發(fā)系統(tǒng)，一個(gè)小時(shí)后上線公司內(nèi)網(wǎng)。這種效率提升除了讓業(yè)務(wù)部門(mén)連呼神奇之外，也開(kāi)始讓組織效能部收獲更多的好評(píng)反饋。

B

在現(xiàn)實(shí)逼迫下，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始走向提升組織管理效率的道路。

強(qiáng)大如硅谷科技巨頭，也開(kāi)始放棄通過(guò)業(yè)務(wù)擴(kuò)張尋求增長(zhǎng)的固有路徑，轉(zhuǎn)而收縮或者關(guān)停虧損業(yè)務(wù)。如谷歌，近期開(kāi)始對(duì)Waymo著手裁員，這是谷歌開(kāi)啟無(wú)人駕駛研發(fā)以來(lái)，首次被公開(kāi)出來(lái)的裁員行動(dòng)；微軟則被爆將于3月關(guān)閉其2017年收購(gòu)的VR社交平臺(tái) Altspace VR。

全球宏觀經(jīng)濟(jì)下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、廣告市場(chǎng)不景氣等諸多因素，迫使硅谷巨頭們調(diào)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)方向。

在近期陸續(xù)更新的2022年第四季度財(cái)報(bào)中，包括Meta、亞馬遜、微軟、Alphabet、蘋(píng)果在內(nèi)的五大科技巨頭，它們的營(yíng)收增長(zhǎng)均未超過(guò)10%，且凈利潤(rùn)都處于下滑態(tài)勢(shì)，其中Meta凈利潤(rùn)同比下滑50%，微軟下滑12%，蘋(píng)果下滑13%，亞馬遜創(chuàng)造自2014年以來(lái)的最差盈利季度，凈利潤(rùn)同比下滑98%，Alphabet更是連續(xù)三個(gè)季度凈利潤(rùn)下滑，當(dāng)季再次同比下滑34%。

四處出擊的橫向擴(kuò)張邏輯失效，大投入難以再換來(lái)大回報(bào)之余，這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開(kāi)始將增效辦法放在提高管理和經(jīng)營(yíng)效率上。

微軟CEO薩提亞·納德拉告訴員工，當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)下，公司將優(yōu)化工作流程、節(jié)約資金，再將節(jié)約下來(lái)的資金投入重點(diǎn)項(xiàng)目之中，由此構(gòu)建公司運(yùn)營(yíng)的正向循環(huán)。

在納德拉之前，Meta創(chuàng)始人馬克·扎克伯格則顯得更為直接，公司2023年的管理主題被其命名為“效率年”。扎克伯格稱，Meta需要“專注于成為一個(gè)更強(qiáng)大、更靈活的組織”。

面對(duì)近二十年來(lái)員工人數(shù)的穩(wěn)步攀升，扎克伯格反思認(rèn)為，公司在快速增長(zhǎng)的同時(shí)并未能做到真正提高效率。為了盡可能提高決策效率，扎克伯格開(kāi)始重新構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，并打算去掉一些中間管理層，“我認(rèn)為你們不想要一個(gè)由經(jīng)理管理經(jīng)理、管理另一個(gè)經(jīng)理、再管理另一個(gè)經(jīng)理，來(lái)管理從事這項(xiàng)工作的人的管理結(jié)構(gòu)。”

馬克·扎克伯格

資本市場(chǎng)很快做出了積極反應(yīng)。扎克伯格上述言論一經(jīng)發(fā)表，Meta股價(jià)應(yīng)聲大漲20%。

降本增效環(huán)境之下，人才帶寬正在逐步收窄。在過(guò)去十年的互聯(lián)網(wǎng)大擴(kuò)張時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司借助寬松的人才帶寬，保證其在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或者潛在市場(chǎng)空間時(shí)，能夠第一時(shí)間重兵投入，搶占先機(jī)。

眼下，互聯(lián)網(wǎng)正在從粗放化規(guī)模增長(zhǎng)邁入業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段，人才帶寬也隨之變窄，開(kāi)始從注重堆人頭，變?yōu)榘l(fā)掘協(xié)同效能的提升。

C

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)觸達(dá)瓶頸之后，由B端產(chǎn)品構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有望幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求到一條新的客戶增長(zhǎng)渠道。

CNNIC報(bào)告顯示，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶相比2021年12月的8.4億，下滑0.2%，搜索引擎用戶規(guī)模下滑0.9%，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模下滑0.2%。

而以在線辦公為代表的B端產(chǎn)品，仍處在用戶數(shù)快速增長(zhǎng)階段。以釘釘為例，其作為國(guó)內(nèi)第一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，截至2022年底，平臺(tái)上企業(yè)組織數(shù)累計(jì)達(dá)2300萬(wàn)，企業(yè)級(jí)用戶數(shù)來(lái)到6億級(jí)別。

基于上述龐大的用戶規(guī)模，釘釘正在為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供新的潛在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在去年釘釘推出 “釘選”企業(yè)服務(wù)聚合平臺(tái)后，智聯(lián)招聘成為首批入駐“釘選”的企業(yè)服務(wù)提供商之一，嘗試通過(guò)釘釘開(kāi)辟To B服務(wù)的新場(chǎng)景。

智聯(lián)招聘CTO王昊認(rèn)為，通過(guò)上述合作，智聯(lián)招聘為釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶提供服務(wù)，同時(shí)又將相關(guān)企業(yè)招聘機(jī)會(huì)推薦給了釘釘上有意向求職的C端用戶?！斑@意味著信息化的應(yīng)用不止局限于辦公領(lǐng)域，而是真正進(jìn)入業(yè)務(wù)生產(chǎn)領(lǐng)域?！?/p>

去年雙11期間僅半個(gè)月，“釘選”上的智能租賃GMV就超過(guò)了2000萬(wàn)元，包括人人租、愛(ài)租機(jī)、易點(diǎn)云、小熊U租等在內(nèi)的服務(wù)商收獲了新的商業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

曾有管理學(xué)者在闡述數(shù)字化時(shí)代的協(xié)同效率時(shí)提到，互聯(lián)網(wǎng)世界有兩個(gè)特點(diǎn)：一是個(gè)體自我獨(dú)立，二是萬(wàn)物互聯(lián)一體。在這種情況下，個(gè)體的能量可以得到足夠的釋放，同時(shí)要完成目標(biāo)需要越來(lái)越多的人結(jié)合在一起。協(xié)同的人越多，效率就可以實(shí)現(xiàn)，協(xié)同一致包括組織內(nèi)部人員的協(xié)同，還包括與組織外部利益相關(guān)方的協(xié)同。

挖掘潛藏在釘釘平臺(tái)上的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，恰恰需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在完成內(nèi)部協(xié)同以外，做到跨企業(yè)的多方協(xié)同。

與此同時(shí)，當(dāng)越來(lái)越多公司業(yè)務(wù)能夠在日常辦公場(chǎng)景中被數(shù)字化、可視化，困擾李嘉悅等互聯(lián)網(wǎng)人的周報(bào)內(nèi)容就再也不是一件難事了。

（文中李嘉悅、魏慧為化名）

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