廢話不多說，吐槽開始：

█ 01 打擊騷擾和詐騙電話，你盡力了嗎？

【資料圖】

騷擾和詐騙電話，令每一個(gè)用戶深惡痛絕。

以小棗君本人為例，我每天會(huì)接到十幾個(gè)騷擾電話，不是辦貸款，就是買房子。偶爾還有詐騙，冒充電商客服等。

我本人的最新來電截圖

國(guó)家三令五申要求打擊騷擾和詐騙電話，為什么還是屢禁不止？

最近幾年，手機(jī)廠商內(nèi)置一些App應(yīng)用，可以對(duì)騷擾電話進(jìn)行標(biāo)識(shí)。運(yùn)營(yíng)商也推出了一些攔截功能。但是，效果仍不甚理想。

有時(shí)候，明明騷擾電話已經(jīng)攔截了，運(yùn)營(yíng)商還專門彈個(gè)窗口，告訴你攔截了一個(gè)騷擾電話，這不是多此一舉嗎？

更令人郁悶的是，有時(shí)候騷擾電話沒有被封禁，自己的電話反而莫名其妙被運(yùn)營(yíng)商限制，說是涉嫌撥打了騷擾電話。系統(tǒng)的識(shí)別能力，是不是還可以再提高一些呢?

2020年的時(shí)候，工信部公布了《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確提出：任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

后來好像一直沒有正式發(fā)布，這都三年了。

小棗君覺得，在技術(shù)手段上加大研究，從政策法律上予以重罰，一定可以更有效地打擊騷擾電話，還用戶以清靜。

█ 02 老用戶不如狗，能改改嗎？

針對(duì)老用戶的歧視性待遇，是長(zhǎng)期存在的問題。

用戶一旦和運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議，基本上就和福利、優(yōu)惠無緣。有時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商推出更優(yōu)惠的套餐或活動(dòng)，老用戶就會(huì)被背刺。

老用戶在續(xù)約時(shí)，套餐優(yōu)惠程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如新開戶。老用戶為了不換號(hào)，只能忍氣吞聲。

小棗君覺得，協(xié)議期歸協(xié)議期，不退網(wǎng)銷戶可以，但是優(yōu)惠應(yīng)該人人平等。如果有新套餐推出，老用戶應(yīng)該和新用戶享有平等權(quán)益。

█ 03 套餐這么復(fù)雜，是故意的嗎？

運(yùn)營(yíng)商在推出電信套餐時(shí)，往往將套餐設(shè)置得非常復(fù)雜。就像小棗君這樣的老司機(jī)，也會(huì)看得暈頭轉(zhuǎn)向。繞來繞去，最終解釋權(quán)，還是在運(yùn)營(yíng)商。

對(duì)于絕大部分的普通用戶來說，運(yùn)營(yíng)商的套餐永遠(yuǎn)是個(gè)謎。新套餐、舊套餐、疊加套餐、臨時(shí)活動(dòng)、親情卡，總能把用戶繞暈。

暈著暈著，每個(gè)月就多交了錢，或者辦理了過度消費(fèi)的套餐。

例如，有一些老兩口的家庭，老人只是看看視頻，下下棋，上上微信，其實(shí)100M寬帶就夠，結(jié)果被忽悠辦理千兆寬帶，每月多花很多錢。送的一些號(hào)碼，也基本上沒用。

還有一些手機(jī)流量，忽悠說流量多多益善，其實(shí)也超過常規(guī)流量太多。

這里還要說一點(diǎn)，就是手機(jī)不小心流量超額了，就會(huì)多花很多錢。例如，流量超過套餐限額100M，有時(shí)候就會(huì)多花15多元（觸發(fā)高額流量包）。對(duì)于用戶來說，使用流量時(shí)就會(huì)小心翼翼。

█ 04 套餐價(jià)格，為什么會(huì)不一樣？

電信運(yùn)營(yíng)商的套餐，線上和線下渠道，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很大的價(jià)格差異。即便是線下渠道，直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳和加盟營(yíng)業(yè)廳，也有不小的價(jià)格差異。

對(duì)于很多中老年用戶，他們不懂網(wǎng)上購(gòu)物，也不敢去小的加盟店，所以只能去直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳。直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳的價(jià)格沒有折扣，會(huì)貴一些，而且還會(huì)缺少贈(zèng)品（加盟營(yíng)業(yè)廳也有貓膩）。這是非常不合理的。

值得一提的是，在網(wǎng)上電商經(jīng)常有很便宜的號(hào)卡套餐（例如一些物聯(lián)網(wǎng)卡），需要靠運(yùn)氣甄別。有的是真便宜，有的是詐騙，說是有效期一年，結(jié)果2個(gè)月后，就失效了。維權(quán)根本無門。

█ 05 保號(hào)套餐，為什么會(huì)逐漸消失？

很多用戶會(huì)有一些舊號(hào)碼，暫時(shí)不用（例如出國(guó)、出差、入獄），但是又不想銷號(hào)，就會(huì)辦理月租很低的套餐。

但是，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商這類套餐越來越少，月最低消費(fèi)越來越高，導(dǎo)致養(yǎng)號(hào)就需要更多的成本。

稍微不小心，欠費(fèi)停機(jī)了幾個(gè)月，就會(huì)被運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制收回、賣掉（尤其是那種連號(hào)的號(hào)碼，帶6和8的吉祥號(hào)）?，F(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼都會(huì)綁定很多網(wǎng)站或網(wǎng)銀系統(tǒng)，會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于舊卡，運(yùn)營(yíng)商鎖定期至少應(yīng)該設(shè)五年以上。對(duì)于一些特殊意義的號(hào)碼（逝世親人的號(hào)碼、因公犧牲的烈士、公眾人物），應(yīng)該開放終身保號(hào)業(yè)務(wù)（哪怕有償），提供更人性化的服務(wù)。

█ 06 光纖寬帶的上行帶寬，能再大一點(diǎn)嗎？

現(xiàn)在家庭光纖寬帶入戶，速度確實(shí)很快，價(jià)格也不斷下降，這是好事。但是，家庭寬帶的上行帶寬，往往只有下行的十分之一。還不如手機(jī)的上行快，這是一個(gè)大問題。

我辦公室光纖寬帶的測(cè)速結(jié)果

很多用戶搞直播，搞遠(yuǎn)程攝像頭，搞家庭云，對(duì)上行帶寬是有需求的。我們需要更高的上行帶寬，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該給用戶解決這個(gè)問題。

有些地方，上行帶寬還需要專門加錢購(gòu)買，我認(rèn)為這是不合理的。我們辦理的是500M、1000M的寬帶，上行帶寬也應(yīng)該也是500M、1000M。

如果傳統(tǒng)PON技術(shù)上有所限制的話，XGS-PON（上下行對(duì)稱）的規(guī)模普及，是否可以改變這一現(xiàn)狀？

█ 07 光纖寬帶的光貓，能不能提升一下品質(zhì)？

光纖寬帶的好壞，主要看光貓和Wi-Fi路由器。運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的光貓，質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題（部分品牌），頻繁掉線、掉速，給用戶帶來困擾。

有些用戶，甚至要自掏腰包，購(gòu)買更好的光貓。然后，為了換光貓，用戶還要給裝維工程師塞紅包、遞煙，自己無法更換。

小棗君覺得，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)光貓的招標(biāo)，一些垃圾廠商（我就不點(diǎn)名了，裝維工程師都知道），就應(yīng)該踢出去。另外，運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該給用戶自主選擇光貓品牌、自主更換的權(quán)利。

另外順便提一下Wi-Fi路由器。運(yùn)營(yíng)商提供的Wi-Fi路由器，質(zhì)量也很差，都是100塊錢的便宜貨。對(duì)于很多用戶來說，這些路由器嚴(yán)重影響了寬帶上網(wǎng)體驗(yàn)。

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商都極力推FTTR（光纖入房間）。其實(shí)，對(duì)于大部分戶型來說（120平方以內(nèi)），一個(gè)好的Wi-Fi路由器，就可以解決上網(wǎng)體驗(yàn)問題（最多加個(gè)mesh，也很便宜），沒有必要上FTTR。FTTR的成本價(jià)格，還是太高了，適合大平層用戶、別墅用戶、高端用戶。

█ 08光纖寬帶布線，工程師亂剪線分線的問題

很多家庭寬帶裝維工程師，為了能實(shí)現(xiàn)自家的itv業(yè)務(wù)（或固話業(yè)務(wù)），會(huì)自作主張把弱電箱和客廳之間的網(wǎng)線進(jìn)行剝線，也就是一根8芯線，拆成6芯+2芯。

這就導(dǎo)致網(wǎng)線從1000M變成100M，很多用戶還不知道?，F(xiàn)在家庭寬帶都200M、500M甚至1000M了，網(wǎng)線降低導(dǎo)致了性能的浪費(fèi)。

順便說一下，運(yùn)營(yíng)商的itv使用體驗(yàn)也很差，遙控器慢的要死，反應(yīng)極為遲鈍，廣告還特別多，好點(diǎn)的節(jié)目都要收費(fèi)，還有很多消費(fèi)陷阱。

好啦，我想到的就是這么多。大家還有啥意見，可以文末留言哈！

實(shí)話實(shí)說，這些年來，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平還是有很大進(jìn)步的。我們手機(jī)和寬帶的速率越來越高，資費(fèi)總的來說也便宜了很多。

但是，問題仍然還存在，運(yùn)營(yíng)商也不能驕傲自滿，故步自封。作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)者，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加關(guān)注用戶的需求，為用戶解決實(shí)際的問題。

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