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環(huán)球百事通!餓了么到店并入高德,“流浪口碑”再度易主 2023-03-24 15:48:25  來源:36氪

高德和“口碑”的合并,靴子落地了。


(資料圖片)

據(jù)晚點報道,3月22日,高德內(nèi)部召開會議,宣布和阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)口碑正式合并。未來,阿里旗下所有的本地生活到店業(yè)務(wù)將統(tǒng)一整合在高德地圖的入口中。

在此次內(nèi)部會上,阿里巴巴合伙人、阿里集團(tuán)生活服務(wù)板塊大總裁、高德集團(tuán)董事長、本地生活公司CEO俞永福表示,組織調(diào)整只是手段,目的是業(yè)務(wù)發(fā)展,合并之后不要再提“你”或者“你們”,都是“我們高德”。接下來一個季度,高德和口碑將一起摸索業(yè)務(wù)融合,磨合期過后,再確定業(yè)務(wù)、組織調(diào)整的重點方向。

早在今年2月就有消息稱,阿里巴巴生活服務(wù)板塊下餓了么到店業(yè)務(wù)(原“口碑”)將與高德合并的消息。此前,阿里CEO張勇曾表示,希望形成以餓了么為中心的“到家”和以高德為中心的“目的地”業(yè)務(wù)相協(xié)同。餓了么到店業(yè)務(wù)和高德的合并,也意味著阿里本地生活進(jìn)入了“協(xié)同作戰(zhàn)”的更深階段。

“口碑”業(yè)務(wù)在阿里內(nèi)部是對標(biāo)美團(tuán)團(tuán)購的存在,但自進(jìn)入阿里體系后,口碑業(yè)務(wù)便一而再再而三的流浪。從并入淘寶到融資獨立運營,再到進(jìn)入支付寶首頁,再到與餓了么合并,以及如今并入高德地圖。伴隨著多次業(yè)務(wù)調(diào)整,口碑業(yè)務(wù)始終沒能與阿里碰撞出太大火花,隨之而來的是行業(yè)愈加激烈的競爭。

在過去的2022年,本地生活服務(wù)呈現(xiàn)神仙打架的局面,不僅有美團(tuán)、京東的強力爭奪,還有流量平臺抖音的持續(xù)加碼。年中,餓了么宣布與抖音達(dá)成合作,但在日益壯大的抖音本地生活業(yè)務(wù)中,餓了么更像是為其壯大添了一把火。

從規(guī)模上來看,將口碑并入阿里第三大流量應(yīng)用高德,或許是阿里在本地生活的絕地反擊。

“流浪口碑”在阿里的十五年

口碑業(yè)務(wù)的前身是“口碑網(wǎng)”主打的是本地生活服務(wù)信息與評論,2008年,阿里本地生活業(yè)務(wù)完成了對口碑網(wǎng)的收購,并在同年啟動了雅虎中國和口碑網(wǎng)的整合工作,收購口碑網(wǎng)次年,該業(yè)務(wù)被并入了阿里的核心電商業(yè)務(wù)板塊“淘寶網(wǎng)”。

2011年至2015年,口碑業(yè)務(wù)一度停止運營。2015年,阿里和螞蟻金服共同出資成立本地生活服務(wù)平臺,并將口碑業(yè)務(wù)遷入其中,隨后“口碑”業(yè)務(wù)獲得支付寶首頁底部Tab標(biāo)簽頁流量入口。

2018年,阿里聯(lián)合螞蟻金服完成了對餓了么的收購后,口碑又再次與餓了么合并,正式成立阿里本地生活服務(wù)公司,口碑變成了“餓了么到店業(yè)務(wù)”。

在跟阿里業(yè)務(wù)融合的15年內(nèi),口碑業(yè)務(wù)經(jīng)歷了多次流浪,但終究沒能在行業(yè)內(nèi)形成一定影響力。餐飲是口碑最重要的業(yè)務(wù),為其貢獻(xiàn)了大約七成的交易額,但處于虧損狀態(tài)。根據(jù)公開資料顯示,此前口碑業(yè)務(wù)已經(jīng)從直營的40座城市收縮至11城,聚焦一二線城市,保留盈利的城市,其余城市將由直營轉(zhuǎn)為服務(wù)商模式。

2021年高德地圖品牌正式升級為“出門好生活開放服務(wù)平臺”后,部分到店團(tuán)購業(yè)務(wù)與“餓了么到店業(yè)務(wù)”產(chǎn)生了重疊。

此前有消息稱,早在在完成品牌升級后,高德團(tuán)隊就已經(jīng)逐漸和口碑共用客服和BD團(tuán)隊。

張勇曾在2021年8月的阿里巴巴季度財報會上表示,希望2022財年中至少有1億名用戶在高德地圖內(nèi)完成過基于目的地周邊各種服務(wù)的交易,從而形成以餓了么為中心的“到家”和以高德為中心的“到目的地”相協(xié)同。

阿里此前披露的財報顯示,去年6月,高德的日活用戶就超過了1.2億。艾媒咨詢發(fā)布的《2022年度中國APP市場月活數(shù)據(jù)排行榜》顯示,2022年12月1-31日,高德地圖以超4.9億月活人數(shù)位列旅游出行領(lǐng)域app月活榜首,超過美團(tuán)和大眾點評3.1億和1.7億的月活人數(shù)。

如今,高德被拉入阿里本地生活板塊,通過高德地圖的高流量拉動目的地周邊實現(xiàn)交易。這也是在激烈競爭下,阿里的不得已嘗試。

隨著餓了么到店和高德的合并,阿里的本地生活版圖將再次發(fā)生改變。

本地生活組織架構(gòu)持續(xù)升級

阿里對于本地生活的布局,主要以收購為主,雖然節(jié)省了成本,但也造成了一部分業(yè)務(wù)冗余。 收購來的業(yè)務(wù)如何與阿里內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同一直是阿里需要完成的重要課題。

被認(rèn)為強于整合、善于管理的阿里合伙人俞永福,是外來干部,他隨著UC優(yōu)視被并購加入阿里。

他自2021年擔(dān)任阿里本地生活公司CEO后,就一直在對團(tuán)隊架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

之后,他在本地生活推行了 “541 新陣型”,具體是 “5C”“4B”“1D”,即由5個面向消費者的(to C)業(yè)務(wù)、4個面向商家的(to B)業(yè)務(wù)和履約(Delivery)業(yè)務(wù)組成。

“5C”包括到店業(yè)務(wù)中心、到家業(yè)務(wù)中心、市場營銷品牌合作業(yè)務(wù)中心、本地零售和本地零售大商超5個前端業(yè)務(wù),其中到店業(yè)務(wù)則直接向俞永福匯報。

“4B”則包括到家和到店地面團(tuán)隊、生活服務(wù)、商業(yè)效率產(chǎn)品中心和商業(yè)推廣業(yè)務(wù)中心;“1D”則指的是蜂鳥即配。

本地生活一直是張勇極其看重的業(yè)務(wù)。早在2021年7月2日,張勇對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)升級,將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù),即高德、本地生活和飛豬,組成生活服務(wù)板塊,由俞永福代表集團(tuán)分管,向張勇匯報。

至此,阿里本地生活服務(wù)因此形成以餓了么、淘鮮達(dá)為代表的“到家”業(yè)務(wù),以高德、飛豬為代表的“到目的地”業(yè)務(wù)兩大陣營。

不過值得注意的是,餓了么和淘鮮達(dá)還是高德和飛豬,都存在著一定程度的業(yè)務(wù)重疊。前者在于同樣提供“小時達(dá)”零售服務(wù),后者則是在酒旅業(yè)務(wù)上有著高度重合,而餓了么到店與高德的部分業(yè)務(wù)也有所重合。

2021 年的最后三個月,阿里首次在財報中增加了生活服務(wù)板塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),營收 121.4 億元,在總營收中占比 5%,增速在阿里各業(yè)務(wù)板塊中位居前列,達(dá)到 27%。

阿里的本地生活版塊正在努力收窄其虧損的狀況。阿里最新發(fā)布的財報顯示,2023財年第三季度來自本地消費者服務(wù)的營收為131.64億元,同比增長6%。在這一季度中,餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)兩個季度呈現(xiàn)正值,且平均訂單金額也實現(xiàn)同比提升。

業(yè)內(nèi)人士分析稱,此次口碑業(yè)務(wù)線的調(diào)整,只是厘清繁冗的業(yè)務(wù)條線第一步,后續(xù)針對本地生活業(yè)務(wù)的提效還將做出系列調(diào)整。

本地生活服務(wù)賽道混戰(zhàn)

2022年是本地生活服務(wù)賽道大爆發(fā)的一年,團(tuán)購業(yè)務(wù)也從“百團(tuán)大戰(zhàn)”逐步過渡到“外賣三國殺”,美團(tuán)成為了無冕之王,占據(jù)了行業(yè)六成以上的市場份額。

隨著抖音在本地生活的布局加速,行業(yè)內(nèi)的焦點又進(jìn)一步縮小至對抖音和美團(tuán)的關(guān)注,相比之下,餓了么成為了小透明般的存在。

去年,餓了么和抖音的強綁定,也被外界看作是喜憂參半。喜的是二者合作屬于強強聯(lián)合,抖音具備豐富的內(nèi)容場景和巨大流量,餓了么優(yōu)勢在于豐富的商品和高效的物流配送,二者攜手進(jìn)一步連接商家與消費者,在視頻化時代帶來“即看、即點、即達(dá)”的本地生活新體驗。憂則是體現(xiàn)在餓了么在本地生活服務(wù)上,并沒有搭建起足夠堅實的壁壘,極有可能引狼入室。

據(jù)36氪報道,去年阿里巴巴到店的市場份額僅有個位數(shù),美團(tuán)和抖音的占比則在60%和10%上下。餓了么外賣業(yè)務(wù)自身難保,到店業(yè)務(wù)急需新的流量引擎,阿里需要在餓了么之外尋找新的希望。

眼下,高德地圖成為了阿里到店業(yè)務(wù)的最大希望。在去年底的投資者日上,俞永福強調(diào)了高德對于本地生活的重要性,“所有本地生活與目的地有關(guān)的業(yè)務(wù)都會以高德為中心?!?/p>

他認(rèn)為,地圖是連接現(xiàn)實世界所有目的地最好的載體,所有現(xiàn)實世界的目的地在地圖上都可以表達(dá)為一個 POI(Point of Interesting,興趣點),高德會基于此延伸到所有的目的地,包括餐飲、旅行以及所有現(xiàn)實世界的目的地。

高德地圖在探索本地服務(wù)業(yè)務(wù)上也經(jīng)歷了一番波折,在2014年曾經(jīng)將O2O服務(wù)一舉砍掉,專注于導(dǎo)航類工具APP,在隨后于百度地圖的市場份爭奪戰(zhàn)獲得勝利后,又開始慢慢將O2O業(yè)務(wù)召回。

2017年,高德地圖開創(chuàng)了聚合打車模式,接入了第三方司機和車輛為用戶提供打車服務(wù),該業(yè)務(wù)在2022年實現(xiàn)了盈利。

2019年,高德地圖進(jìn)行了一次品牌升級,正式從地圖導(dǎo)航工具升級為國民出行平臺,將駕車、打車、公交、地鐵、旅行等更多樣的出行服務(wù)前置于產(chǎn)品首頁,品牌Slogan也改為“行,用高德”。除了聚合打車業(yè)務(wù)外,在酒旅、加油、充電等場景的第三方也被接入平臺。2020年,高德地圖還發(fā)布了對標(biāo)大眾點評的高德指南,為用戶提供吃住行游購娛全品類熱門推薦。

到了2021年,在阿里宣布成立本地生活版塊的同一個月,高德地圖再次進(jìn)行品牌升級,將“生活服務(wù)”明確為公司新戰(zhàn)略方向,正式升級為“出門好生活開放服務(wù)平臺”。

用俞永福的話來說,高德地圖的產(chǎn)品演進(jìn)經(jīng)歷了“我在哪”,“怎么去”到“我去哪”的三個階段。前兩個階段完成后,高德接下來要解決的就是“我去哪”的出行決策和出門服務(wù)問題。

當(dāng)前在高德地圖上,已經(jīng)布局了出行、美食團(tuán)購、酒旅、休閑玩樂、周邊游等內(nèi)容 。而據(jù)了解,目前在高德上,餐飲團(tuán)購的優(yōu)惠券基本都是由口碑提供,而在過去幾年,口碑的業(yè)務(wù)版圖正在大規(guī)模收縮,并入餓了么到店業(yè)務(wù)后,留給高德的首要難題是如何進(jìn)一步接進(jìn)更多商家資源。

此外,以提供聚合打車服務(wù)為重心的高德地圖,如何重塑用戶心智,讓用戶在出行服務(wù)之外,想起高德的生活服務(wù),也是接下來高德要重點布局和引導(dǎo)的方向。

總的來說,高德接入餓了么到店業(yè)務(wù),更像是舊瓶裝新酒,本質(zhì)上缺少新的故事。

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