據(jù)外媒TechCrunch報道，總部位于德國柏林的社交電商初創(chuàng)「Charles」近期宣布獲得2000萬美元的A輪融資，由Salesforce Ventures領(lǐng)投，Accel和HV Capital跟投。該公司去年曾籌集650萬美元的種子資金。

圖片由企業(yè)官方提供

對話式商務(wù)（Conversational Commerce）是營銷領(lǐng)域的一個范式轉(zhuǎn)移，強調(diào)從獨白式的銷售語言過渡到建設(shè)性地為消費者提供幫助，從做交易過渡到與消費者建立合作關(guān)系。事實上，對話式商務(wù)并不完全是一種新現(xiàn)象，無數(shù)企業(yè)正在通過實時聊天、短信、聊天機器人、語音助手等方式來鼓勵消費。

(資料圖)

對話式商務(wù)的市場也相當可觀。據(jù)報道，僅在2020年，中國的微商通過微信完成的交易額就達到2500億美元。雖然在全球許多市場，尤其是在亞洲和拉丁美洲，通過即時通訊類App進行購物是很常見的，這種模式在歐洲的滲透率普遍較低。

「Charles」希望抓住這個市場機會。這家初創(chuàng)公司成立于2019年，將關(guān)鍵的對話式商務(wù)組件與實時通訊的營銷能力相結(jié)合，致力于打造一款配備后端和前端操作界面的、完整的端到端產(chǎn)品，將WhatsApp等即時通訊App的API與Shopify、Salesforce等電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)連接起來。這樣一來，企業(yè)可以銷售產(chǎn)品、發(fā)送實時消息并提供售后支持。

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縱觀全球，對話式商務(wù)領(lǐng)域的格局瞬息萬變。包括「Whym」、「Zeals」、「Yalo」、「Wizard」在內(nèi)的初創(chuàng)公司最近都在為向亞洲和美洲的目標市場擴張而籌集資金。此外，「Vonage」收購了總部位于新加坡的對話商務(wù)公司「Jumper」。

這意味著「Charles」必須尋求差異化的道路——該公司希望在本土市場復制其他公司的成功。本輪新資金將主要用于鞏固該公司在德國國內(nèi)的基礎(chǔ)，并支持未來潛在的擴張。從長遠來看，該公司表示將考慮進入意大利、西班牙、法國、荷蘭和英國市場。

值得注意的是，「Charles」在構(gòu)建平臺時特別關(guān)注了歐洲的數(shù)據(jù)隱私法（即GDPR）。例如，用戶有兩次權(quán)利選擇是否接收WhatsApp消息。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Artjem Weissbeck表示：“針對歐洲市場，我們的主要優(yōu)勢之一就在于，我們從一開始就考慮到了GDPR的合規(guī)方面。與電子郵件的群發(fā)廣告不同，我們希望幫助品牌方向消費者發(fā)出低頻率但高相關(guān)性的信息，這不僅是對消費者的尊重，也有利于保持消費者信任、提高親密度。”

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該公司聲稱，在其相對較短的生命周期內(nèi)，100多家客戶中的部分幾家已經(jīng)通過WhatsApp實現(xiàn)了7位數(shù)的收入，占比高達其總銷售額的40%。除了WhatsApp，該平臺還支持Instagram Direct、Facebook Messenger等實時通訊軟件，并且正在探索與Telegram、iMessage、RCS、Google MyBusiness Chat、SMS等合作的可能性。

聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Andreas Tussing指出，“歐洲大多數(shù)企業(yè)主要使用WhatsApp，因為該軟件在消費者群體中的滲透率最高，消息格式豐富且先進，而且面向企業(yè)的API功能也是最先進的?！?/p>

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