亞馬遜裁員浪潮持續(xù)，又一部門遭殃！人工智能面試官的到來(lái)，會(huì)讓人類HR丟了飯碗嗎？

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上周，亞馬遜解雇了數(shù)百名招聘人員，作為預(yù)計(jì)將持續(xù)數(shù)月的裁員周期的一部分。

根據(jù) 2021 年 10 月標(biāo)有「亞馬遜機(jī)密」的內(nèi)部文件，這家科技巨頭在去年一直努力將其招聘人員的部分任務(wù)交給人工智能技術(shù)，用技術(shù)挑選與崗位匹配的求職者。

用AI，因?yàn)槿耸钦娌粔?/strong>

這項(xiàng)技術(shù)在公司內(nèi)部被稱為「自動(dòng)求職者評(píng)估」（Automated Applicant Evaluation，簡(jiǎn)稱 AAE），由亞馬遜人力資源部門的一個(gè)名為人工智能招聘團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，并于去年進(jìn)行了首次測(cè)試。

AAE通過(guò)對(duì)比求職者的簡(jiǎn)歷與績(jī)效良好的在職員工簡(jiǎn)歷之間的相似之處，從而篩選最符合崗位的人選。并讓他們快速進(jìn)入面試——無(wú)需人工招聘人員的參與。

根據(jù)內(nèi)部文件，在最初的測(cè)試中，亞馬遜的人力資源部門認(rèn)為，新的機(jī)器學(xué)習(xí)模型成功地防止了種族歧視和性別偏見(jiàn)。

多年來(lái)，亞馬遜一直在研究倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化的方法，不斷嘗試新的機(jī)器人。2012年，該公司收購(gòu)了一家名為Kiva的倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人公司。

該公司的機(jī)器人不僅能減少倉(cāng)庫(kù)工人搬運(yùn)貨物的勞動(dòng)，還提高了工作的速度和效率。

亞馬遜如此執(zhí)著于自動(dòng)化，部分原因是該公司的一線員工需求量巨大，公司有時(shí)擔(dān)心在美國(guó)一些地區(qū)會(huì)招不到人。

因此，亞馬遜此前實(shí)施了一項(xiàng)名為「交給機(jī)器」的倡議，將庫(kù)存訂購(gòu)等責(zé)任從零售部門員工移交給技術(shù)部門。

AAE技術(shù)的存在消除了亞馬遜HR的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，即評(píng)估求職者并決定可以參加后續(xù)面試的人選。

該技術(shù)分析在職員工的績(jī)效、簡(jiǎn)歷信息以及招聘過(guò)程中完成的所有線上工作測(cè)試，來(lái)評(píng)估當(dāng)前求職者與申請(qǐng)崗位之間的匹配度。

亞馬遜2021年內(nèi)部文件寫道：「該模型的精度與人工評(píng)估相當(dāng)，并且不會(huì)產(chǎn)生任何不利影響?！?/p>

該技術(shù)首先用在了亞馬遜醫(yī)藥代表職位的申請(qǐng)人上。此后，AAE已被用于從軟件開(kāi)發(fā)工程師到技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的申請(qǐng)人甄選過(guò)程中。這開(kāi)辟了該技術(shù)未來(lái)在整個(gè)公司廣泛使用的可能性。

人工智能HR早就存在

早在四年前，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于整個(gè)招聘和雇用過(guò)程。

從廣告投放吸引潛在申請(qǐng)人到預(yù)測(cè)候選人的工作表現(xiàn)，AI都能輕松處理。目前，Home Depot和戴森等公司都使用機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、公共招聘板、臉書和領(lǐng)英等社交平臺(tái)上可能提供的數(shù)據(jù)尋找候選人。

人工智能甚至能夠根據(jù)它收集的關(guān)于候選人的數(shù)據(jù)，例如他們的晉升、之前職位和行業(yè)之間的變動(dòng)，以及崗位的匹配度，來(lái)預(yù)測(cè)員工是否有可能跳槽并接受一份新工作。

美國(guó)數(shù)字技術(shù)研究組織 Upturn 的常務(wù)董事Aaron Rieke解釋說(shuō)：「就像世界其他地方的數(shù)字廣告一樣，AI正在幫助決定誰(shuí)能看到這些工作崗位?！?/p>

人工智能的另一個(gè)用途是篩選簡(jiǎn)歷和評(píng)估等申請(qǐng)材料，以便推薦招聘人員應(yīng)該首先聯(lián)系哪些候選人。

簡(jiǎn)歷篩選和匹配服務(wù)公司Ideal的首席執(zhí)行官Somen Mondal表示，該系統(tǒng)不僅僅可以自動(dòng)搜索簡(jiǎn)歷中的關(guān)鍵字，還可以學(xué)習(xí)、理解和比較求職者簡(jiǎn)歷中的經(jīng)歷，然后根據(jù)求職者與職位空缺的匹配程度對(duì)求職者進(jìn)行排名。

Mondal解釋說(shuō)：「這就像招聘人員在谷歌上對(duì)一家公司做背調(diào)，只不過(guò)比人類HR行動(dòng)更快?！箵?jù)稱，Ideal平臺(tái)每月篩選500萬(wàn)求職者。

人工智能能做的，不僅是幕后工作。對(duì)于通過(guò)文字對(duì)話進(jìn)行求職咨詢的申請(qǐng)者來(lái)說(shuō)，他們有可能正在與招聘機(jī)器人交談。

自然語(yǔ)言理解的聊天機(jī)器人可以自動(dòng)聯(lián)系以前的申請(qǐng)人，向他們介紹公司的最新空缺職位，或者查明申請(qǐng)人是否滿足職位的基本要求，從而減少人工電話篩選訪談的需求。

人工智能的另一個(gè)新興應(yīng)用是人才和性格評(píng)估。Pymetrics是支持此應(yīng)用程序的一家公司，它銷售評(píng)估候選人的神經(jīng)科學(xué)計(jì)算機(jī)游戲。其中一款游戲要求應(yīng)聘者在屏幕上閃爍紅色圓圈，而不是綠色圓圈時(shí)按下空格鍵。

這些游戲旨在預(yù)測(cè)候選人的「認(rèn)知和人格特質(zhì)」。Pymetrics在其網(wǎng)站上表示，該系統(tǒng)研究從游戲中收集的「數(shù)百萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)」，根據(jù)Pymetrics的預(yù)測(cè)算法，分析申請(qǐng)人與工作崗位的匹配程度。

這些AI招聘工具可幫助人力資源部門更快地篩選大量求職者，并最終降低招聘成本。支持者表示，與過(guò)度勞累的招聘人員瀏覽數(shù)百份簡(jiǎn)歷和求職信相比，他們可以更公平、更徹底。

Mondal說(shuō)：「效率是個(gè)大問(wèn)題?！顾J(rèn)為，使用人工智能系統(tǒng)可以確保每份簡(jiǎn)歷都經(jīng)過(guò)至少一遍篩選。

畢竟，一個(gè)職位發(fā)布可能會(huì)吸引成千上萬(wàn)的申請(qǐng)，其中很大一部分來(lái)自完全不適合某個(gè)職位的人。

Mondal 解釋道。「作為人類，很難調(diào)查申請(qǐng)者整個(gè)生命周期中的所有數(shù)據(jù)。而使用AI可以在幾秒鐘內(nèi)完成?！?/p>

經(jīng)濟(jì)寒冬下，AI的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)

除了效率，科技大廠啟動(dòng)人工智能，更多是出于成本的考慮。

隨著經(jīng)濟(jì)狀況的惡化，許多硅谷大廠都開(kāi)始輪番「畢業(yè)」，而像亞馬遜這樣在疫情期間快速增長(zhǎng)、過(guò)度建設(shè)的公司，更是不可能躲過(guò)。

早在10月份，亞馬遜就凍結(jié)了整個(gè)零售部門的招聘。

某些團(tuán)隊(duì)的員工，被分配到利潤(rùn)更高的部門，很多團(tuán)隊(duì)紛紛解散。

截至9月底，亞馬遜的員工人數(shù)比今年第一季度的水平減少了約78000人。

可以看到，在目前經(jīng)濟(jì)前景極端不確定的情況下，亞馬遜下了大決心要控制成本。

首席財(cái)務(wù)官Brian Olsavsky上個(gè)月表示，亞馬遜已經(jīng)看到了消費(fèi)者受到高通脹影響的跡象。它發(fā)出警告稱，第四季度的財(cái)務(wù)狀況相當(dāng)不佳。

除了受裁員沖擊最大的Alexa和Gadgets部門外，亞馬遜的人力資源部門也在劫難逃。

HR部門的大部分人員，包括美國(guó)和印度的所有中低級(jí)招聘人員，都收到了買斷裁員的通知，這些員工必須在11月29日之前決定去留。

HR部門的負(fù)責(zé)人表示，如果自愿離職的員工數(shù)量不夠，明年會(huì)出現(xiàn)非自愿裁員的情況。

亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）還表示，明年核心零售部門也會(huì)開(kāi)始裁員。

在科技行業(yè)內(nèi)，人們意識(shí)到大型科技熱潮可能已經(jīng)結(jié)束，疫情帶來(lái)的電商紅利也正逐漸消退。

目前，一向出手闊綽的科技巨頭也開(kāi)始勒緊褲腰帶，準(zhǔn)備過(guò)苦日子。

為了開(kāi)源節(jié)流，亞馬遜等科技巨頭押寶技術(shù)，尤其是人工智能。希望通過(guò)長(zhǎng)期投資科技研發(fā)，使機(jī)器人能夠做到人類做的事情——而且可能更便宜。

現(xiàn)在，隨著AAE技術(shù)的創(chuàng)建和廣泛使用，亞馬遜招聘員工的方式可能會(huì)永久改變。不僅如此，在未來(lái)，亞馬遜招聘人數(shù)很有可能繼續(xù)下降。

當(dāng)然，這要等到亞馬遜決定重新招聘時(shí)再說(shuō)了。

參考資料：

https://www.vox.com/recode/2022/11/23/23475697/amazon-layoffs-buyouts-recruiters-ai-hiring-software

https://www.vox.com/recode/2019/12/12/20993665/artificial-intelligence-ai-job-screen