最近這段時間總有小伙伴問小編12345熱線春節(jié)期間:平均2.4分鐘辦理一個工單是什么,小編為此在網(wǎng)上搜尋了一些有關(guān)于12345熱線春節(jié)期間:平均2.4分鐘辦理一個工單的知識送給大家,希望能解答各位小伙伴的疑惑。
【資料圖】
“您好!成都市12345熱線,請問有什么可以幫您?”
春節(jié)期間,在這個超2000平方米的12345熱線接聽中心,接聽電話、記錄問題、轉(zhuǎn)派工單、協(xié)助解決、回訪進展及滿意度……他們沒有日出而作日落而息的規(guī)定,沒有國慶春節(jié)固定的假期,每天近200人在崗,7×24小時在線,這里與千萬人“同頻共振”。
“年前電話量比較多的情況下,每天接聽200通左右,春節(jié)期間明顯有減少?!薄按蜃炙俣仁窃谶@里鍛煉出來的,快速記錄、迅速轉(zhuǎn)辦就能盡早解決市民的問題?!鼻芭_接線員陳鑫告訴記者,上班的8個小時中,幾乎鮮有停歇,了解市民需求,準確記錄訴求,將工單轉(zhuǎn)至審核部門派發(fā),平均2.4分鐘辦理一個工單。
“在日常工作積累中,練就了不看鍵盤就能迅速打字的能力?!迸c記者的交談中,陳鑫從不“吝嗇”笑容,“首先我自己需要調(diào)整好情緒和狀態(tài),才可以盡可能地安撫市民的情緒?!?/p>
為盡快解決春節(jié)期間市民需求,熱線接聽中心每天有200人同時在崗,今年值班的有2022年新加入的何永豪,也有堅守了4個春節(jié)的蔡正峰。
“春節(jié)期間的電話量少了很多,每天50通左右,旅游咨詢相關(guān)的問題較多。”略帶福建口音的何永豪說道?!按汗?jié)值班雖然不能回家但也很溫暖、很感動,我們在記錄需求的同時,市民不僅會關(guān)心我的身體狀況,春節(jié)期間也會給我們送祝福?!睋?jù)介紹,春節(jié)期間,幾乎每一通電話,何永豪都能收到市民的新春問候。
“這是我在12345熱線值守的第四個春節(jié),能夠及時地為市民解決一些急難愁盼問題,我覺得很有意義。”面對記者,蔡正峰顯得有些緊張。而在工位上,溫文爾雅的交談、準確記錄需求、協(xié)助市民查詢定位信息、回訪處理進展,工作中的蔡正峰顯得格外嫻熟。
每個電話都在新春問好中開始,忙碌的也不僅僅是這群傾聽者。“群眾的事就是天大的事?!彼谴?lián)全市上下各個部門、區(qū)(市)縣,“一群人”為“一個人”的熱情服務(wù);是第一時間的民生訴求應(yīng)答,是第一時間回應(yīng)群眾“急難愁盼”的“定心丸”。
成都日報錦觀新聞 記者 李長樂
來源:紅星網(wǎng)
- 12345熱線春節(jié)期間:平均2.4分鐘辦理一個工單
- 天天熱消息:過年|返程行李有多重?裝滿的是沉甸甸的美食,裝不完的是家人的牽掛
- 客流大幅回升 消費加速回暖 春運里的中國充滿勃勃生機
- 全球?qū)崟r:外媒:漲價太猛,美國“守法公民”被迫走私雞蛋
- 焦點快播:漫評2022年的美國之兩黨纏斗:“只顧追逐不顧百姓”
- 根除“對美元的迷戀” 巴西阿根廷探索創(chuàng)建共同貨幣
- 國航回應(yīng)航班出現(xiàn)顛簸情況:正常降落 無人員受傷
- 環(huán)球看點!今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次
- 上海:春節(jié)期間線上線下消費總額達521億元
- 湖北鐵路、航空迎春運返程高峰
- 【播資訊】諾輝健康-B:摩根大通減持約2.01億港元公司股份
- 環(huán)球關(guān)注:月餅的由來(月餅由來多 中秋節(jié)既是團圓節(jié)又是思鄉(xiāng)節(jié))
- 熱門看點:中國連鎖經(jīng)營協(xié)會:超市行業(yè)經(jīng)營回暖 線上銷售增長顯著
- 天天快報!峪(關(guān)中的那些峪)
- 世界今日報丨新街區(qū)“老”味道 歡樂祥和過大年
- 天天播報:冰雪旅游持續(xù)升溫 引領(lǐng)春節(jié)出游新風尚
- 環(huán)球新消息丨新春走基層|鼓鼓的行囊 濃濃的親情
- 世界今日訊!新春走基層丨為老百姓安全用藥再把一道關(guān)——江蘇省東臺市區(qū)域?qū)彿街行囊娐?/a>
- 新春走基層丨奮戰(zhàn)海拔4600米——全球最大水光互補項目柯拉光伏電站施工現(xiàn)場見聞
- 天天速讀:春節(jié)檔又“炸裂”!電影票房破65億 鎖定歷史第二!
- 低碳菜單引領(lǐng)寧波餐飲消費新風尚 試點將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務(wù)食品安全示范高地 嚴守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場活
- 第三季度全國消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對機動車檢測機構(gòu)開展監(jiān)督抽查 規(guī)范機動
- 天津北辰扎實做好價格監(jiān)管工作 維護安全有序市場
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 1 12345熱線春節(jié)期間:平均2.4分鐘辦理一個工單
- 2 天天熱消息:過年|返程行李有多重?裝滿的是沉甸甸
- 3 客流大幅回升 消費加速回暖 春運里的中國充滿勃勃
- 4 全球?qū)崟r:外媒:漲價太猛,美國“守法公民”被迫走
- 5 焦點快播:漫評2022年的美國之兩黨纏斗:“只顧追逐
- 6 根除“對美元的迷戀” 巴西阿根廷探索創(chuàng)建共同貨幣
- 7 國航回應(yīng)航班出現(xiàn)顛簸情況:正常降落 無人員受傷
- 8 環(huán)球看點!今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次
- 9 上海:春節(jié)期間線上線下消費總額達521億元
- 10 湖北鐵路、航空迎春運返程高峰