在不少零售商們正摩拳擦掌備戰(zhàn)新春年貨季時,基于購物卡“系統(tǒng)升級”而帶來的倒閉傳言,讓曾作為“大賣場”業(yè)態(tài)開創(chuàng)者的家樂福中國站在輿論的風口浪尖。1月9日,針對上述傳聞,家樂福中國官方否認了“家樂福將倒閉”的說法。不過,就近幾年的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,凈虧損持續(xù)擴大,部分區(qū)域門店關(guān)閉卻是家樂福中國的經(jīng)營現(xiàn)狀。在業(yè)內(nèi)人士看來,不論是線下還是線上,家樂福中國目前都并沒有體現(xiàn)出很強大的競爭力。改變當務(wù)之急,家樂福中國也透露了正在推進的“近場零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向。
【資料圖】
“倒閉”流言四起
連日來,有關(guān)“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺發(fā)酵,北京、上海、大連、合肥等多地消費者在大眾點評、小紅書等平臺反映家樂福購物卡“消費受限”,大部分商品不能用卡結(jié)賬,部分超市出現(xiàn)商品缺貨等情況。同時,#黃牛拒收家樂福購物卡##家樂福關(guān)閉中國1/4門店#等話題登上微博熱搜。
據(jù)媒體報道,1月7日晚間,家樂福超市九棵樹店的貨架卻出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況,飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側(cè)擺放了商品,里面均是“空蕩蕩”狀態(tài)。此外,家樂福購物卡無法正常使用和結(jié)算,可用購物卡結(jié)算的商品已被消費者搶購一空。
《消費鈦度》在小紅書平臺發(fā)現(xiàn),不少消費者表示家樂福購物卡能用的商品有限,且有部分商品價格高出市場價格。有北京消費者稱,“有卡的朋友們趕緊花了吧,能買的東西很多價格都是高出市場價1倍。”有江蘇消費者表示,手上6000元的家樂福卡花了三個小時清卡成功。其中2000元本想購置年貨,但貨架空空。
同時,多地家樂福門店貼出關(guān)于購物卡消費的“溫馨提示”:由于購物可系統(tǒng)升級中,暫不支持“家電商品、福氣心選商品”結(jié)算,其他支付方式可正常結(jié)算。
1月9日,家樂福官方否認了“家樂福將倒閉”的說法,并對媒體表示,“公司正通過積極協(xié)調(diào),多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率,給消費者更豐富的商品選擇。請廣大消費者不信謠、不傳謠,理性消費?!?/p>
針對購物卡消費的問題,家樂福中國方面回應(yīng)媒體稱,“目前系統(tǒng)正在升級,升級結(jié)束時間尚未確定,解決時間需IT部門來確定,我們正在積極地應(yīng)對這些問題,積極聯(lián)系IT部門解決?!?/p>
家樂福中國進一步表示,家樂福進入中國市場28年,經(jīng)歷了中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費者需求的變化,家樂福會持續(xù)深耕中國市場,提供至好至省服務(wù)。
頻繁關(guān)店是事實
作為最早一批進入中國的外資零售企業(yè),家樂福中國近年來的關(guān)鍵詞變成了“關(guān)店”。
曾被視為中國“大賣場”形態(tài)的開創(chuàng)者,家樂福中國此前經(jīng)歷過輝煌一刻。公開資料顯示,家樂福于1959年創(chuàng)立于法國,1999年與Promodes合并為歐洲第一、世界第二大零售集團。家樂福中國于1995年正式進入中國大陸市場,2006年家樂福中國內(nèi)地門店數(shù)量突破100家,2010年門店數(shù)量達到249家。
但自2010年后,家樂福中國便陷入頻繁關(guān)店的境遇中。2010年7月,家樂福在中國首次關(guān)店(家樂福西安店),同時伴有家樂福中國多名店長離職的傳聞出現(xiàn)。2013年至2015年,家樂福中國陸續(xù)關(guān)閉了內(nèi)地的近30家門店。
直至2019年6月23日,蘇寧易購全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。但歸于蘇寧易購旗下,也未能改變家樂福中國的關(guān)店態(tài)勢。就近幾年的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,家樂福中國的門店數(shù)量不斷縮減,凈虧損也在不斷擴大。蘇寧易購過往年報顯示,2019年至2021年家樂福中國關(guān)店數(shù)量分別為3家、20家和26家;凈虧損分別為3.04億元、7.95億元、33.37億元。
2022年三季報顯示,家樂福中國截至2022年9月30日閉店數(shù)量達到54家,門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。蘇寧易購表示,公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累,其下滑的業(yè)績難以分攤較高的固定租金成本。為緩解虧損,公司正在全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整,關(guān)閉部分區(qū)域門店。
上述倒閉傳言之前,家樂福中國就曾因關(guān)店引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。2022年11月,不少社交平臺傳出“昆明家樂福超市閉店”的消息。對此,昆明家樂福超市有限公司發(fā)布《關(guān)于家樂福正常經(jīng)營的申明》進行辟謠稱,近期因公司的供應(yīng)鏈優(yōu)化與切換而正在進行商品調(diào)整。
不過,家樂福中國位于鄭州的最后一家門店關(guān)閉卻成為事實。2022年11月15日,位于鄭州市花園商圈的家樂?;▓@路店正式貼出通知停止對外營業(yè),開始轉(zhuǎn)入閉店之后的退卡等善后環(huán)節(jié)。據(jù)悉,家樂福中國在河南省內(nèi)共開設(shè)了6家門店,其中鄭州北環(huán)店于2020年8月關(guān)閉,焦作、新鄉(xiāng)、洛陽三家門店分別在2010年、2016年、2017年相繼關(guān)閉,家樂福鄭州金水路店于2022年閉店。
對于家樂福中國虧損及關(guān)店的原因,戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊認為,第一是商超大環(huán)境頹勢的影響。商超行業(yè)線上、線下的紅利都在逐漸消退;第二是市場競爭加劇。不論是線下與沃爾瑪?shù)雀偁?,還是線上與淘寶、京東等電商競爭,家樂福中國都并沒有體現(xiàn)出很強大的競爭力。
“重新審視商業(yè)生態(tài)”
值得一提的是,零售市場模式不斷推新,家樂福中國也正做出改變。
蘇寧易購在2022年三季報中表示,已全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整?!耙环矫?,關(guān)閉部分區(qū)域門店,聚焦優(yōu)勢城市經(jīng)營,提升規(guī)模效益;另一方面,加大家樂福門店的電器3C業(yè)務(wù)融入,借助大賣場人流優(yōu)勢,提升盈利較強家電業(yè)務(wù)收入,分攤固定成本;此外,家樂福自身加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,本地電商與社群電商運營,加快適應(yīng)市場變化,實現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善?!?/p>
以終端渠道為例,家樂福中國通過與平臺合作的方式做出了嘗試。2022年10月27日,達達快送與家樂福中國聯(lián)合宣布,達達優(yōu)揀“眾包揀貨”模式已全面覆蓋家樂福中國門店,該模式為門店提供眾包揀貨員招募、全渠道訂單揀貨等服務(wù)。
同時,“會員制”及社區(qū)店等的新零售模式火起的背景下,家樂福中國也積極轉(zhuǎn)型:2021年10月,家樂福中國在上海浦東新區(qū)開出首家會員店;2022年9月,家樂福會員店上海南翔店開業(yè)。家樂福中國曾計劃,“未來三年,將100家大賣場門店改造升級為會員店。”
2022年12月30日,家樂福(中國)CEO龔震宇在內(nèi)部2023年元旦致辭中表示,“要對市場、用戶、產(chǎn)品、商品價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視,精益供應(yīng)鏈管理與經(jīng)營,主動出擊打造差異化的商品護城河,推動家樂福商品戰(zhàn)略變革升級和渠道革新,在新零供模型的基礎(chǔ)上,助推全渠道的商品力、用戶力、運營力和近場零售服務(wù)力的提升?!?/p>
此外,在家樂福中國“近場零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向中,龔震宇也將電商及社群運營作為重點提及。他表示,“一方面,家樂福需要抓住即時零售風口趨勢,在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上,探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進行消費市場掃描、消費需求洞察,用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢。
在徐雄俊看來,從商超行業(yè)整體的趨勢來看,線上、線下結(jié)合是大勢所趨,競爭格局將是主流品牌生存,其他二線、三線品牌會逐漸消失或被收購。在整個零售行業(yè),商超企業(yè)如何渡過這個難關(guān),考驗的是企業(yè)是否能針對消費者痛點,提供真正物美價廉的產(chǎn)品。商超企業(yè)只有提升自己獨特的競爭力,才能真正地生存和發(fā)展。
關(guān)鍵詞: 家樂福超市
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